20日晚上
「電視家 跑路」話題衝上熱搜
網友反映，平時用來看直播或者點播影視劇集的app「電視家」打不開了，還有不少網友表示自己充了會員……
頁面公告顯示：
根據廣電總局對網際網路電視直播業務的規範要求，本產品從即日起暫停服務。
我們對此決定深感遺憾，並對給您帶來的不便深感歉意。
感謝您的理解和支持，並一起遵守相關法律規定。
據悉，「電視家」是一個專門看電視直播的視頻播放器，官方曾介紹說提供央視、衛視、地方台超1600個電視頻道在線直播觀看。不少網友說，沒了「電視家」，電視直播不知道要去哪裡看了……
擁有不少忠實用戶的同時，「電視家」也因其直播版權問題備受爭議，有博主指出，「電視家」這類第三方電視App基本上都是盜播抓取的正版網絡信號源，盜播還收費，實際上是違法的。
昨天深夜，@電視家助手 微博發文稱，「我們的服務遇到問題。若您在會員期內，您的付款將足額退還，由於人數較多，我們會儘快將退款發放完畢，懇請您耐心等待。如有問題，您可在微信公眾號與我們的客服聯繫。我們會妥善解決所有的退款需求不會跑路，絕對不跑路！」
隨後有網友曬出截圖稱，已經收到了退款。
新聞多看點
「電視家」等APP被曝「套娃收費」
多部門監管出手開展專項整治
據中國消費者報，山東消費者張女士告訴記者，她家中電視安裝了「電視家」APP，本以為所有頻道都可以觀看，但開通會員後，發現不少節目還需要另外付費觀看。廣西消費者李女士也告訴記者，她辦理「電視家」APP會員當天，節目都可以看，但第二天不少節目都上了「鎖」，需要二次付費才能看。不少消費者還抱怨：「想退款卻找不到客服，也沒有退款窗口。」
北京消費者沈先生開通了「芒果TV」全屏會員，但登錄家中的海信電視卻無法觀看。他詢問「芒果TV」客服緣故，客服稱，「受廠家版本限制，此廠家的網際網路電視不支持登錄『芒果TV』會員帳號。」
沈先生表示：「現在看電視的流程太複雜了，買了會員可能還得升級，升級後可能還會因為電視廠商和視頻平台的一些約定導致無法觀看。」
沈先生告訴記者，事後他在網上查詢才知道海信電視上下載的「芒果TV」是定製版，只能登錄「聚好看」定製帳號，想要觀看「芒果TV」會員節目，則需要直接在電視端購買。於是，沈先生又充值了「聚好看」會員，但發現很多頻道還是不能直接觀看，仍舊需要再單獨付費。
記者了解到，智能電視的收費主體、收費套餐眾多，消費者開通電視付費會員、視頻平台付費會員後，還可能面臨更多細分付費模式，比如看體育賽事要購買體育會員，看動畫片要購買兒童成長會員。
今年2月，中國消費者協會發布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》指出，在線會員亂象成為投訴熱點，智能電視平台「套娃式」收費引發消費者不滿。6月，江蘇省消費者權益保護委員會發布的《智能電視相關問題消費調查報告》披露「套娃式」收費、會員開通頁面誤導消費者等問題突出。
商業專家產業空間研究院主任潮成林向記者表示，近年來，智能電視過多的收費項目和不清晰的收費方式確實給用戶帶來了困擾。
面對「看電視難、看電視煩」的痛點，今年8月起，國家廣電總局聯合有關部門開展了「治理電視『套娃』收費和操作複雜問題工作」試點。國家廣播電視總局聯合工業和信息化部、市場監管總局等有關單位，召開治理電視「套娃」收費和操作複雜工作動員部署會，要求今年年底前開展試點工作和專項整治，解決「收費包多、收費主體多、收費不透明」等問題，明顯改觀電視「套娃」收費現象，並大力改善用戶開機看電視的體驗，基本實現有線電視和IPTV開機即看直播電視頻道。
來源：都市快報、@電視家助手
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