一個冰淇淋引發21億歐損失，寶馬的傲慢付出了慘烈的代價。BMW家在中國，可「家人」卻不是你，一塊冰淇淋映襯的是寶馬的態度和人心所向，如不能妥善解決會引發更大危機。
寶馬MINI冰淇淋事件持續發酵，由MINI冰淇淋發放的區別對待，上升到了「崇洋媚外」的高度，引發了各車企的文案嘲諷，送冰淇淋、送茶飲花樣百出，甚至有人在寶馬MINI展台附近發放冰淇淋，從從輿論討伐上升到了現場衝突，儼然成為了一場鬧劇。
寶馬MINI方面就「冰淇淋事件」已發聲明和致歉，並解釋緣由為「內部管理不細緻和工作人員失職」。對於這樣的聲明，無論是消費者還是輿論顯然都不買帳，連發放一個冰淇淋都要區分國內外訪客，你說管理不細緻？
不是不細緻，而是太細緻了，甚至是過分了。如果真有誠意，而不是撤掉攤位，而是敞開了供應，釋放出友好的態度。上海車展這樣A級車展，從展位選擇到布展，再到展車和舞台分工，每一個環節都有細緻安排，寶馬這樣車企更是細上加細。
今年上海車展吸引了不少海外訪客和記者參會，奇瑞汽車、長城汽車等品牌都有邀請外國記者參會，這是中國汽車品牌走出去的一個縮影，但也並未有「雙標」的現象發生，寶馬MINI此次既輸了面子又丟了里子。
甚至，寶馬MINI事件引發寶馬股票波動，股價跌超3%，市值蒸發了21億歐元，這些錢不要說吃一個冰淇淋，請所有參展者吃人都沒問題。上海車展前夕，寶馬之夜上提到了，「BMW家在中國」，聽起來很舒服，但是這裡的「家人」卻不是我們。
由此可見，寶馬MINI的管理和經營理念，並不是用戶型企業，而是很濃厚的「洋人」思維。連一項小小的吸引人氣的冰淇淋，都要內外有別的對待，由內而外散發著高高在上的氣息，既不是與用戶玩在一起，也不是當「家人」對待。
我本將心向明月，奈何明月照溝渠。既然寶馬集團看重中國市場，那就應該秉持開放、平等的態度，視所有的訪客為潛在顧客和朋友。拿出真誠的態度，而不是「鴕鳥心態」，才能解除冰淇淋事件引發的間隙和危機，而不是採取激化矛盾的方式。