「我家下水管道經常堵塞，好人服務隊隊員幫我清理了很多次，還幫我維修家裡線路、維修小家電從不要求回報……」近日，蘇州市姑蘇區滄浪街道吉慶社區收到了一件快遞，「辦利民之事，懷愛民之心」金燦燦的大字在一面紅彤彤的錦旗上格外引人注目，字裡行間充滿了對社區工作的敬意和感激。
吉慶好人服務隊成立於2021年5月，成員大多數是由退休的熱心居民組成，他們本著「人人做好人，人人做好事」的宗旨，不斷發揮餘熱，帶頭支持社區治理工作，積極參與環境衛生整治、矛盾糾紛調解、幫扶解困等志願服務，架起社區和居民之間的橋樑。近年來，吉慶社區積極利用轄區資源，不斷提升服務內容，打造多元化志願服務體系，全力推進幸福和諧社區建設，共享幸福碩果，共繪社區新畫卷。
用「行」踐行志願服務
服務於心，便民於行。吉慶好人服務隊成員們的足跡遍布轄區，從好人亭到居民樓，從新時代文明實踐站到學校門口，從河道邊到改造小區旁……他們將便民惠民的服務滲透到社區的每個細微之處，真正實現了「把群眾的事做到位做到家」。好人服務隊隊長季洪球堅持26年為小區高齡、獨居、孤寡老人代購蔬菜肉類雞蛋和生活用品。當天的菜價是多少，總共花了多少錢，他都會如實告訴老人，絕不多收一分一厘。26年來，他先後服務過數百位老人，服務範圍從西善長巷55號小區逐漸擴大到整個姑蘇區，累計服務路程達到60000餘公里。
用「情」調解各類糾紛
以小調解迸發大能量，共同繪就社區幸福底色。吉慶社區為混合型社區，零星樓、平房大院較多，房屋漏水、寵物擾民、空調外機噪聲大等問題引發鄰里糾紛的情況時有發生。為有效解決這些問題，提高居民的獲得感和幸福感，吉慶「好人」調解隊充分發揮人熟、地熟的優勢，實現「小事不出樓道，大事不出社區」的目標。
居住在西善長巷的李先生反映鄰居空調外機產生的噪聲，嚴重影響生活。社區核實情況後，立即組織好人調解隊隊員共同前往現場勘查，並上門與李先生的鄰居進行溝通，溝通過程中發現雙方為幾十年的老鄰居，最終在好人調解隊隊員的努力下，李先生的鄰居同意更換新空調，李先生也對協調的結果表示十分滿意。吉慶「好人調解隊」採用「網格化管理、組團式服務」的工作模式，根據社區的地理特點和居民的需求，將社區劃分為若干個網格單元，每個單元配備一人，負責收集居民的意見和建議，及時發現和化解各類矛盾。遇到鄰裡間的矛盾糾紛，「好人」調解隊成員化身「和事老」，及時化解矛盾，截至目前已參與調解20餘次。
用「心」關愛特殊群體
好人服務隊中的每一位隊員，用著各自最樸實的方式，助人為樂，用自己的點滴行動，用心解決特殊群體「急難愁盼」問題。
孤寡老人陸福根感覺身體不適，好人服務隊成員姜阿姨聽說後，立馬陪同他去醫院。經醫生診斷後，陸師傅需要做手術治療。術後姜鳳鳴考慮到陸福根無人照顧，便主動擔起了每天為陸師傅做飯的任務。在這期間她還為陸師傅掃地、整理雜物。當觀察到陸師傅的頭髮有些長了，就立馬聯繫好人服務隊隊員臧井紅為其理髮，剪子、梳子上下翻飛間，一個神清氣爽的髮型就完成了。陸師傅對於好人服務隊熱情的服務豎起大拇指，眼裡都是感動。
用「愛」提供便民服務
服務於心，便民於行。為滿足居民群眾日常生活的各種需要。社區匯聚「好人」力量，每月組織開設便民菜集，為不便出門的老人提供了便利。便民菜集的商品琳琅滿目，品類繁多且價格親民，低於傳統超市及線上電商，為不熟悉手機買菜的老年居民真正實現了福利直達。同時，針對轄區內的特殊關愛人群，好人服務隊還為他們提供志願代購、送菜上門服務，把關愛便利送到家。在未來社區將不斷簡化購物流程，引入在線小程序等數字化工具，拓寬商品種類，讓優惠與便利並行。
一直以來，社區通過多元化的志願服務活動，滿足居民的多樣化需求，讓他們在家門口，就能得到服務體驗，營造和諧共建、互助友愛的社區氛圍。下一步，吉慶社區將充分利用轄區資源，整合「好人」志願服務力量，常態化開展志願服務活動，不斷提升轄區居民的生活滿意度和幸福感，提升服務效能、凝聚共治合力、解決「急難愁盼」，將優質服務送到居民身邊。
通訊員 王錦文 揚子晚報/紫牛新聞記者 周曉青
校對 陶善工