開了15年化妝品店、擁有45家店的區域店王老張，聽到越來越多同行感嘆「開店太難了！」
「過去，我們靠體驗、靠化妝技巧留客。
現在，一去不復返，顧客比店員還專業，要留住他們，我太南了。」
「以前，只有隔壁店搶生意，誰怕誰了。
現在，好不容易不怕電商了，微商、播商又來搶生意。我太南了。」
「過去10年憑運氣賺的錢，這兩年憑實力全虧了。
大環境不好，生意南上加南。」
但老張深深覺得，現在生意不好，我們不能讓大環境背鍋。根本是自己渠道競爭力下降。
想一想，自己的人、貨、場，是不是不知不覺沒跟上顧客節奏，甚至背道而馳。人
人
信息發達，很多顧客現在比店員還專業，這樣一來他們對員工的專業度依賴就少了，怎麼才能影響他們？
答案是做到在產品知識上碾壓顧客。
比如彩妝，給顧客化妝或者教顧客化妝，顧客會說網紅小姐姐不是這樣說的......有一大堆話來反駁你。現在對員工化好顧客妝容的要求低了，但是對店員自身的妝容要求高了，得做到一流水平才能說服顧客。
其次，要求店員對產品的特性如數家珍，這樣就可以很自信和顧客說，自己比他們更懂產品，從成分、包裝、膏體、功能等各方面的優劣娓娓道來，告訴他們這個產品看上去怎樣，實際上怎樣，店員難以撼動的專業人設就立起來了。
貨
捫心自問，有沒有無意識或者特意強推一些高毛利的終端品或者獨家定製品？
有沒有顧客本來想要A品牌，卻和顧客轉推B品牌或者和A品牌很像的C品牌
有沒有引進一些價格低到不可思議的偽名牌貨還沾沾自喜？
殊不知，這些行為，無形中在把顧客往外趕。
場
老張說，我們最大的問題，不是學的少、做的少，恰恰相反，是學的太多、做的太多，不知道取捨。
裝修不停升級，不斷換風格有沒有？
不打折促銷就心慌得厲害有沒有？
別人做後院服務自己也一頭紮下去開干有沒有？
別問老張為什麼知道，因為這些事情他都干過！結果是差點「退圈」不幹了。
後來的老張，終於明白，要做自己擅長的，發揮自己的優勢，做好零售的天職——為顧客挑選好的商品，真正站在顧客角度出發，才是生存之道，而不是把所有顧客一網打盡。
那現在競爭渠道那麼多，實體店還有什麼優勢？
老張說，比如地理位置的優勢，網點覆蓋優勢，長時間積累的客情優勢，商譽優勢，人員優勢，還有區域獨家品牌優勢。
老張看到，剛剛過去的雙11，很多店都在瘋狂打折，和線上血拚，所得多少，他也不敢說，他也不敢問。
但他敢問自己，雙11不瘋狂打折讓利，客單照樣滿意。因為貨對了，人就對了，生意就對了。
生意不好，不是大環境的錯，也不是競爭對手的錯，而是多找找自己有沒有錯。