如何讓政務便民服務熱線
接得更快、分得更准、辦得更實？
遂寧市率先用實際行動給出答案
2月10日，遂寧市政府12345政務服務熱線話務員正對市民進行熱線服務。
2月10日，四川省遂寧市委副書記、市長鄧正權（中）宣布全面整合的遂寧市12345政務服務熱線正式運行。
隨著國務院對進一步優化地方服務便民熱線新要求的出台，遂寧市立即啟動新一輪政務服務便民熱線優化提升工作。市主要領導、分管領導親自謀劃、親自研究、親自部署、親自推進，審定印發了《遂寧市人民政府辦公室關於進一步整合政務服務便民熱線的知》，並順利在2月9日前完成整合工作。
2月9日，遂寧市政府12345政務熱線中心負責人為12366稅務服務熱線分中心授牌。
據了解，此次整合主要針對全市職能部門非緊急類政務服務、公共服務熱線等。
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整體併入，對12336自然資源舉報熱線等13條企業和群眾撥打頻率較低的熱線一律取消號碼，整體併入12345熱線。
雙號並行，對12348法律服務熱線等15條話務量大、社會知曉度高的熱線保留原號碼，通過技術手段將原號碼接入12345熱線平台統一接聽轉派。
設分中心，對12366稅務服務熱線以分中心形式歸併到12345熱線，保留號碼和話務座席，按照12345熱線標準統一提供服務。
今後，除了110、120、119 等緊急電話外，市民只需撥打12345即可。
2月10日，四川省遂寧市政府12345政務服務熱線話務員正為市民進行熱線服務。
群眾滿不滿意？問題是否得到實質解決？一直是政務服務便民熱線的工作目標。據悉，目前遂寧市成功將12313煙草專賣服務熱線分中心以雙號並行模式併入12345熱線；探索群團組織服務熱線以雙號並行模式併入12345熱線；成功將國務院整合清單外的12338婦女維權熱線、12351工會服務熱線等併入12345熱線。
2月9日，四川省遂寧市政府12345政務熱線中心12366稅務服務熱線分中心工作人員為企業開展熱線服務。
同時，全市還建立健全專業知識庫開放共享、系統對接、數據歸集、駐場培訓、專家座席選派等工作機制，全力保障整合後的12345熱線服務質效不降低。
來源：全媒體記者 郭蘭/文整理 鍾敏/圖
編輯：郭 蘭 楊雪雯
責編：林 敏
審核：冉啟香