韋博英語跑路了 深圳教育培訓機構規範標準怎麼定？

近日，與英孚英語、華爾街英語並列「成人英語培訓三巨頭」之一的韋博英語，其北京、上海、深圳等多地門店相繼停止運營，數千名學員學費和員工工資無處追討。

這家運營21年、在全國62城擁有近154家店的知名英語培訓機構突然倒掉，震驚行業內外。

韋博英語資金鍊斷裂

深圳8家分校均受影響 2家已停業

目前深圳福田、南山、龍崗、寶安、龍華8家韋博英語分校，6家分校雖仍有排課，但已無法正常選課，許多學員申請退費，還有2家已暫停營業。

據了解，深圳韋博英語培訓中心提出三個解決方案：一是把剩餘課程轉移到線上實現「複課」；二是簽訂退學協議；三是尋找機構「接盤」。但上述方案都沒有給出具體實施時間。

事實上，一些教育培訓機構運行混亂，已經不是什麼新鮮事，只不過韋博英語的崩塌，一石激起千層浪，將這些亂象暴露在了公眾視野。

據統計，中國教育培訓行業以每年30%以上的速度增長，2018年行業市場規模接近2萬億，機構的總量超8萬所，但由於一些機構存在虛假宣傳、退費難、關門跑路等問題，投訴量也增長迅猛。僅2018年，深圳市、區消委會收到的教育培訓服務消費投訴，就達近5000宗。

那麼，韋博英語所暴露出來的問題該怎麼解決？一些仍藏在水面下的問題，又該如何防止「爆雷」？

深圳發布首個教育培訓機構服務規範

首批15家機構承諾執行

10月15日，深圳首個教育培訓行業團體標準《教育培訓機構服務規範》（以下簡稱《標準》）發布實施，該《標準》由深圳市福田區、寶安區、坪山區消費者委員會共同推動，深圳市品質消費研究院牽頭深圳市教育培訓行業協會開展編制工作，首批15家教育培訓機構承諾執行該標準，接受消費者監督，維護消費者的合法權益。

《標準》提出五大服務要求：

01 資質合法

具備國家政策規定的辦學資質

02 業務合規

依法依規、保質保量開展培訓業務

03 宣傳真實

實事求是進行招生宣傳

04 收費公示

所有收費項目及標準向社會公示

04 退費無憂

在合同有效期內，如消費者提出退費要求，無條件退還當期未完成課程的實際學費（特殊情況按雙方簽署的協議執行），在7個工作日內完成退費。

首次啟用信用二維碼 守不守信一掃便知

此外，為了方便消費者了解培訓機構的情況，及時反饋，消委會將推出消費評價二維碼。

它記錄了經營者的守信承諾、消費評價指數、消費者點評和投訴、社會監督、行政監管等信用信息，依託深圳市消委會「315消費通」平台，把經營者的消費信用情況在真實的消費場景中展示出來。

消費者通過「掃一掃」消費評價二維碼，即可登錄查看商家的守信承諾和基礎信用信息，進行消費選擇。

對於商家來說，啟用消費評價二維碼等於主動向消費者遞出了一張展示自身誠信經營的名片，可以獲取更多消費者的信任，解決與經營者間信息不對稱的問題，從而打破信任壁壘，讓消費者更能感知「安全」「優質」與「互信」。

消費者掃碼後，還可以對實際消費感受做出評價，充分發揮社會監督的能動作用。

明年3.15公布首批入圍名單

據深圳市消費者委員會介紹，目前15家培訓機構已經完成了評定，由於還需要進行系統性的籌備工作，以便消費者在公布第一時間即可利用此標準維護自身權益，也可參考相關標準對首15家培訓機構進行監督和投訴，因此，15家入圍名單將於明年3.15與市民見面。