新冠肺炎疫情發生以來，中國光大銀行持續關注疫情發展，藉助科技優勢，為客戶提供智能、高效、安全的創新服務方式。
面對嚴峻疫情，光大銀行手機銀行火速上線抗擊疫情專屬服務區，陸續推出十項功能服務。全國疫情實時查詢，方便客戶在線了解疫情實時數據，定位查看小區附近疫情分布情況；定製防疫地圖，客戶輸入地址信息即可了解全國各地疫情情況；專家醫生24小時在線義診可在線免費提供專家醫生義診服務，並提供多類常見藥物的購買服務；新冠肺炎實時救助平台可提供最新疫情動態、疫情防禦、7*24小時在線免費專業醫生諮詢等功能；愛心募捐通道提供多渠道的賑災捐款項目；確診患者相同行程查詢功能可查看是否曾與確診患者同行；網點營業時間查詢，因防控疫情需要，網點營業時間可能發生變化，客戶可通過該功能實時查看網點最新營業時間。
為滿足疫情特殊時期轉帳需求，無令牌的光大客戶通過手機銀行APP指紋單筆轉帳最高50萬元，令牌客戶線上設置單日最高轉帳限額可達500萬元。視頻服務及手語視頻服務讓客戶足不出戶即可輕鬆實現面對面辦理業務，同時為有需要的聽障人士提供專屬綠色服務通道，傳遞"無聲的溫暖"。
在這段特殊的日子裡，光大銀行將最大限度發揮線上電子渠道服務優勢，保證業務服務順暢，為客戶提供高效、便捷、優質的金融服務與生活服務，眾志成城戰疫情，勇擔責任保平安。