阻礙宜家走上電商之路的可能是宜家本身

2017年宜家就推出了AR應用程式「Ikea Place」，作為其數字化轉型計劃的一部分。

近期該程序的新版本，增加了新功能，可以利用人工智慧搭配成套家具，但仍然不提供購買連結。

阻礙宜家電商之路的可能正是宜家本身的架構。

選購沙發或椅子有時是一場噩夢，擺在宜家的樣板間裡看著挺好，一搬回家就感覺不對頭。所以，宜家在2017年推出了「Ikea Place」，一款增強現實應用程式，可預覽書架和椅子擺在自家客廳里的效果。

近日，宜家透露了這款應用程式的下一個開發階段。新版本將利用人工智慧在你的居住空間裡呈現成套搭配的家具，比如一把椅子、一張沙發、一張咖啡桌和一盞燈。

在一次獨家專訪中，宜家數字化轉型負責人格里·羅傑斯（Gerry Rogers）透露，升級後的應用由宜家Space10實驗室開發，是宜家數字化轉型計劃的一部分。

一年前，羅傑斯加入了宜家，在那之前，他曾在耐克負責全球製造採購。羅傑斯清楚一款室內設計應用的吸引力。談到Ikea Place的家具建議，他笑著說：「我天生更擅長數學，所以我需要宜家提供靈感。我猜有很多人跟我一樣。」

目前，Ikea Place還只是一場實驗，畢竟Space10是宜家內部的創新實驗室，專門測試新產品創意（比如爬蟲肉丸和室內花園）。雖然宜家表示，Ikea Place在室內設計中應用了AI技術，但具體是如何做到的，它並沒有說清楚。

不過未來某一天，這款應用或許能夠利用計算機視覺技術分析你家裡現有的家具，並推薦具體的補充產品。也許，它能看到你的奶油色沙發和白色牆壁，然後挑選幾件色彩明亮的家具，把房間裝飾得更有生氣。

但眼下，Ikea Place的應用範圍聽起來要保守得多。羅傑斯證實，用戶使用Ikea Place的過程，實際上是在訓練宜家AI，久而久之，它就能提出更好的裝飾風格建議。他指出，數據的收集有意籠統化，以保護用戶隱私；它關注的是家居時尚趨勢，而不是具體的數據點。

「我們從大約1,000款相互搭配的產品入手。」羅傑斯說道。這就暗示了，宜家可能不會即時分析室內設計，而是把現有的產品組合直接擺在你家裡。那麼，當顧客把相機對準自己家時，AI在做什麼呢？「這方面，我就不詳細講了，因為現在還早得很。」

「我們探討的是一個原型平台。總而言之，我們已經策劃了一系列協調搭配的產品。實際上，我們是把這些想法投放到市場上，了解消費者的反應，從而洞察如何轉變這些思維過程。」

但對消費者而言，Ikea Place的實用性也存在問題。這款應用程式會向你展示一系列客廳家具，但仍然不提供購買連結。Instagram和Snapchat等平台已經將商業元素融入了各自實驗性的社交介面，但宜家選擇將這款動態購物軟體與實際的購物車分開。

[圖片來源：Space10實驗室/宜家]

早在加入這家零售商之前，羅傑斯本人就對Place不賣家具這一點感到意外。他回憶起使用這款應用的早期體驗：「你都說服我了！給我推薦了這麼好的產品。但是我居然買不了？」他說道。

具體原因有待商榷，但可能包含兩個層面。首先，該應用程式仍處於試驗階段。其次，歸根結底，宜家的架構不像一般的公司，而這最終可能會破壞良好的電商用戶體驗。

[圖片來源：Space10實驗室/宜家]

Ikea Place由Interikea集團開發，該集團實際上並不擁有和經營宜家門店，而是將它們授權給世界各地的不同公司。假如Interikea通過數字渠道銷售家具，那它就成為了自家客戶（特許經營商）的競爭對手。

那麼，究竟誰能在網上銷售宜家家具呢？Ingka Group就是這樣一家特許經營商。宜家全球85%的門店（包括美國所有的門店）都是由Ingka Group運營的。當你在美國國內訪問宜家網站時，背後銷售家具的實體就是Ingka Group。

去年5月，Ingka Group還推出了另一款宜家應用，允許用戶購買一部分家具。羅傑斯暗示，宜家多個利益相關者之間的關係使得多頭管理的數字戰略成為必要。

「宜家會不會只有一款與消費者溝通的應用程式？」羅傑斯問道。「不會。因為大品牌不會這麼做。」

[圖片來源：Space10實驗室/宜家]

羅傑斯設想，未來有一天，他正在開發的AR技術可能會進入Ingka的購物平台，為顧客提供流暢無縫的購物體驗，沒準還會寫入授權協議。儘管如此，羅傑斯肩負著打造宜家數字化未來的任務，顯然與植根於傳統零售業的全球商業基礎設施背道而馳。

不管怎樣，新版Ikea Place應用已經在iOS設備上發布，很快還將推出安卓版本。別的不說，用戶至少能把自己的家變成宜家產品目錄（隨後跳轉到另一個應用購買家具），哪怕只有幾分鐘也好。

文 | 快公司編輯部

翻譯| 李美玉

編輯 | 嘟嘟

圖片 | 網絡