（記者 高於婷 路娜）「雙11」消費熱潮來臨，近段時間以來，「線上線下」的商家們早已開始了預熱，推出了定金預售、多件打折、滿減優惠等促銷活動，吸引廣大消費者。
面對促銷浪潮和大幅優惠，作為消費者大都會為之心動。然而，在往年的促銷活動中，許多消費者因盲目衝動消費，也買到了一些無用商品，甚至是瑕疵商品。今年「雙11」，市民們如何來作消費抉擇？是盲目跟風、衝動消費，還是需要為主、理性消費？
如今，網購已經成為人們主要的消費方式，趁著「雙11」優惠力度大，很多市民都開始大量購物，年輕群體作為消費主力軍，主要消費類型有化妝品、衣物、電子產品等，而中年消費群體，大都是些日化用品、家居床品。
在某事業單位工作的張琦給自己列了張「雙11」購物清單，在各大電商平台上進行比價，然後提前加入購物車，待活動開始當天搶購。張琦告訴記者，她主要是購買化妝品，比起專櫃要划算很多。以前她都是看著便宜趕緊下單，最後發現有些商家是「先漲價再降價」，實際上並沒有太大優惠。
「現在會提前關注，貨比三家，不單單只看優惠，質量和口碑也很重要。」張琦說，她還打算囤一些日化用品，「像洗衣液、除菌液、洗髮水、紙巾等等，都是日常消耗量較大的商品。從網上購買比在超市便宜很多，還能快遞送到家裡，又實惠又方便。」張琦說。
「線上」促銷活動熱，「線下」優惠力度也不小。在西峰城區，不僅各大商場開始「雙11」活動宣傳，而像一些水果店、便利店、餐館、理髮店也推出了種種優惠。
市民徐女士在朋友圈看到，自己經常去的那家理髮店推出了「雙11」促銷活動，1480元的燙髮，在11月11日前付款預購就能享受388元的優惠價，這讓徐女士十分心動。「現在大大小小的店，都在趁著消費熱潮推出優惠活動，優惠力度也確實很大，但作為消費者來說，希望有優惠，也同樣希望能夠保證質量。」
消費市場活躍，人們一邊為之狂熱，同時也有一定擔憂。據部分市民反映，在往年的促銷活動中，他們也收到了一些存在質量問題的商品，雖然享受了優惠但質量卻沒了保障，其消費權益受到了侵害。
11月8日，記者從慶陽市市場監督管理局了解到，從近三年投訴情況來看，2017年受理投訴、舉報1610件；2018年受理投訴、舉報2136件；2019年截至目前受理投訴、舉報2315件。從投訴總量看，近年來呈現快速增長的趨勢。
從投訴的類別來看，2019年上半年商品類投訴588件，占投訴總量的56%；服務類投訴464件，占總投訴量44%。
從投訴舉報涉及問題的基本性質劃分，排前五位的依次為：售後服務373件，占投訴舉報總量的37.31%；合同320件，占投訴舉報總量的27.37%；質量問題126件，占投訴舉報總量的10.78%；不正當競爭17件，占投訴舉報總量的1.45%；廣告16件，占投訴舉報總量的1.37%。
據工作人員介紹，「雙11」期間，有不少網絡購物平台推出「打折」「滿減」「紅包」等優惠促銷來吸引消費者的眼球。如，「最高領取1000元紅包」活動，點開「紅包」很可能是空包或者需其他群組才可獲得，不少消費者按照提示分享後並未得到實際優惠；有金額的紅包可抵扣購買商品的價格也可能並不比平時的銷售價低，消費者還須警惕類似促銷陷阱。先漲價再降價、打折，這是每年「雙十一」一些網店的慣用騙術，也是消費者最容易上當的陷阱。並且，消費者往往被大幅度的促銷吸引盲目購買，忽略了商品的實用性和自己的真實需求，從而造成商品的閒置和資金的浪費。
慶陽市市場監督管理局黨組成員、慶陽市食品安全委員會辦公室副主任劉漢濤提醒廣大消費者，在購物時提前整理購買的物品清單，對照清單按需購買，以免造成浪費。不要盲目購買不必要的商品，更不要被「優惠」「折扣」「便宜」「返現」等宣傳活動沖昏頭腦。同時，建議消費者根據需求理性購物，在「雙11」節前，提前關注商品價格波動，並通過多個平台多種渠道對比價格。在購買商品前，要仔細閱讀平台網站和商家的促銷規則，明確紅包、積分及優惠券的使用範圍，詢問退換貨物方式及運費政策，避免事後因不了解促銷規則而發生消費糾紛。
消費者要優先選擇信譽度高的賣家購買，並通過正規的第三方支付渠道進行支付。謹慎使用「二維碼」支付，防止不法分子盜取個人帳戶等信息。在購買商品時應注意保存購物憑證，例如，促銷活動截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號等等，防備出現糾紛時有充足的證據維護自身合法權益。商家送貨時，儘量當面核驗商品，注意核對貨物是否與所訂購商品一致，有無質量保證書、保修憑證等，如有問題要請承運公司出具證明。一旦發生消費糾紛，消費者可先行與經營者或交易平台協商解決，協商不成的可依法向各級行政部門或消費者協會投訴，或者直接撥打12315熱線投訴。
根據《消費者權益保護法》，出現消費爭議和糾紛時，要維護自己的合法權益，主要可以通過與生產經營者自行協商解決、請求消費者協會調解、向有關行政部門投訴、根據與生產經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁、向地方人民法院提起訴訟等五種方式解決。
「商家要規範經營，消費者要理性消費。」劉漢濤說，作為消費者應當樹立正確的消費觀念，堅持量入而出，適度消費，在自己經濟承受能力範圍內消費；避免盲目消費、情緒化消費，不要亂花錢買別人有、對自己無用的東西；倡導文明消費，綠色消費，做到節約資源，減少浪費，做一名綠色環保的消費者。