美國商業組織近期的一次「商業圓桌會議」（Business Roundtable）中發布了一份由181位美國頂級公司執行長共同簽署的聲明文件——《公司宗旨宣言書》，宣言書重新定義了一個公司運營的宗旨，不再統一崇尚「股東至上」的價值理念，而是強調「公司應向客戶傳遞價值」的重要性。宣言書的發布意味著「客戶至上」的理念，正面臨從公司宣揚的價值觀層面真正滲透到企業行動中去。
如何理解這一新的運營宗旨並推動「客戶至上」這一價值觀真正落地執行，成為企業普遍關注的焦點。ACCA作為國際專業會計師組織，一直致力於企業發展的動態研究。對於本次宣言書提出的「客戶至上」理念，ACCA從2012開始，每年通過發布「綜合報告（Integrated reporting）」來踐行這一理念，為全球超過20萬會員、學員等利益相關方帶來價值。此外，作為國際綜合報告委員會（IIRC）的創始機構成員之一，ACCA一直在與IIRC合作評議由綜合報告商業網絡參與方製作的企業報告樣本，支持並積極關注綜合報告的發展情況。
將財務和企業可持續發展相結合
真正實踐「以客戶為中心」的價值觀
在「以客戶為中心」的可持續發展理念越來越得到世界關注和認同的趨勢下，為實現經濟的可持續發展，需要對目前的經濟模式做出深層變革。綜合報告的產生正是順應了全球經濟可持續發展對企業報告模式改革的要求。為了推動企業實踐「客戶至上」的可持續發展價值觀，ACCA在2013年12月發布的綜合報告研究中提出過這樣一個目標：讓企業報告更加全面，更能反映機構所面臨的真正挑戰，從而對投資者更加有用。
綜合報告中的內部和外部參與者
以「讓報告更全面」為出發點，ACCA倡導企業按照綜合報告的概念，通過簡潔文件的形式，對機構在外部環境背景下機構的戰略、治理、績效和前景，以及如何在短、中、長期持續創造價值等問題，進行有條理的溝通和總結。其核心在於：「企業報告的內容將從最傳統的財務信息為重轉向以管理層討論與分析為主的非財務信息為重。」
綜合報告的推行對於「客戶至上」理念的落實，起到的實際作用主要體現在綜合報告是一個「正確的框架」，它可以把財務和可持續發展報告整合起來，幫助投資者了解企業及其成果，從而提高綜合思維和綜合管理，為企業建立和提供更廣泛的管理形式，以此滿足客戶作為利益相關方對於「企業能夠保障各種形式的資本安全」這一強烈需求。也就是說企業報告要一切以投資者為導向，披露對投資者決策有用的信息。因此，可以預見前瞻性的信息會在披露中逐漸增加。
綜合報告進階3.0
ACCA協助企業發出更真實的聲音
ACCA在2016至2019這三年間對綜合報告在全球範圍的實踐進行了三次研究，並完成了三份專業洞察報告，分別為：《綜合報告的「綜合評價」：挑戰和最佳實踐》、《綜合報告的「綜合評價」2.0：身體力行》以及《綜合報告洞見3.0：展現「真實」的一面》。
2016年的初期報告《綜合報告的「綜合評價」：挑戰和最佳實踐》，主要是針對新實施者給予詳細的建議，包括發現綜合報告的支持者、採用跨學科方法、明確受眾、確定重要性水平的過程、激活數據價值、使用恰當的語言、表明董事會的承諾、設定期望等八個方面。
2018年初，ACCA通過對2017年編制的45份綜合報告進行了分析，撰寫了《綜合報告的「綜合評價」2.0：身體力行》。ACCA發現，兩年來，綜合報告的編制水平實現了令人驚嘆的提高，為了幫助企業編制更加優秀的綜合報告（並展開綜合思考），ACCA向綜合報告的編制人員提出了10項關鍵問題，引發其思考：
2019年，通過對2018年48份綜合報告的評審，ACCA發布了最新的動態研究洞察——《綜合報告洞見3.0：展現「真實」的一面》。在邁向3.0的過程中，綜合報告製作水平也在逐年提升，其中包括：更多的採納綜合報告的明確承諾、在綜合報告的鑑證上有所創新、重要性水平的確定和報告簡潔性上的改善以及根據聯合國可持續發展目標編制報告的趨勢不斷增強等。
目前已經有一些企業將其戰略思考和商業模式與聯合國可持續發展目標聯繫起來，並且在其綜合報告中披露。綜合報告商業網絡參與方之一，快消公司聯合利華長期以來一直將其可持續發展戰略與其自身增長使命聯繫在一起。它在綜合報告中也清楚地將其核心價值創造產出與特定的可持續發展目標聯繫起來。
除此之外，為了綜合報告內容得到投資者和利益相關方的信任，幫助企業在今後展現「真實」的一面，ACCA還就報告、內部流程以及員工提出了相關的行動指引，指出企業應避免過度注重短期財務績效優化而忽視創造長期價值的能力。因此企業的實施重點應放在：制定清晰的長期目標，並且每年採用一致的方式報告進展情況；更精準地捕獲、衡量和管理不同的風險；藉助外部顧問或審計師的反饋意見，發現企業在準備報告過程中所存在的偏見等三個方面。
ACCA希望，綜合報告提供的洞察和最佳實踐能夠鼓勵目前的報告編制者繼續嘗試，激勵全球企業界領袖、投資者推動更多企業踏上綜合報告征程，並促進企業報告質量進一步改善。希望綜合報告能夠幫助企業在企業報告中發出真實的聲音，真正實踐「以客戶為中心」的價值觀，使其與利益相關方基於信任建立更牢固的關係。