民有所呼，我必有應！通山縣信訪局暢通疫情熱線

香城都市報訊（通訊員陳燕平 盛策）「您好!這裡通山縣信訪局,請問有什麼可以 幫助您?」「我家有一批菜薹賣不出去，請你們幫幫我。」2月1日早上7時許，正在值 班的盛策接到效區一個菜農的求助電話，後經多方聯繫，成功將菜農滯銷的菜薹銷到 大潤發超市。這是該縣信訪局疫情防控堅守「信訪工作不空檔、為民服務不斷線」的 一個縮影。

自疫情發生以來，該縣信訪局通過信息公開網、公示欄轉發了國家和省信 訪局關於暫停接待群眾來訪的通知，及時公告了4部熱線電話和9位幹部手機號碼，倡 導群眾通過湖北陽光信訪信息系統、電話、來信等方式反映訴求、意見和建議，做到 24小時專人值守，全心回應群眾關切問題。

疫情期間，群眾諮詢類、求助類、投訴類電話增多。凡是涉疫電話，都做到 第一時間核實、第一時間處置、第一時間答覆。大年初二早上，該局駐廈鋪鎮橋口村 工作組長袁觀友接訪了一件事，橋口村村民陳崇家致電諮詢疫情期間父親離世操辦事 宜。當得知只能簡辦時，陳崇家及其親屬情緒激動，不予配合。後經信訪局幹部及當 地鎮村幹部多次上門、多方溝通做工作，陳崇家及其親屬最終取消了喪事計劃，阻止 了疫情防控聚集性問題的發生。

正月初三正午，正在值守的阮萬友接到新城社區朱姓老人電話，反映其家居 三樓的衛生間堵塞，污水已流至廚房和餐廳，請幫忙疏通。電話緊迫，阮萬友一面在 朋友圈急發尋找管道疏通師傅的消息，一面告知老人要請樓上住戶暫時不要向洗手間 倒水。通過微信群，阮萬友聯繫到一位願意幫忙的吳姓師傅，並及時告知老人。不到 40分鐘，吳師傅上門快速解決了老人的生活急事。

為做好內防擴散、外防輸出工作，通山縣信訪局成立了防控一線黨小組和網 信工作專班，專人負責，實時盯網。凡涉疫信訪件，即交即辦、快交快辦，做到「事 事有著落、件件有迴音」。

為打好疫情阻擊戰，該局9位幹部職工每人包保2個鄉鎮、1個行政系統、5個 重點對象，捐款2000元。在向重點信訪人員、老上訪戶宣傳疫情防控政策的同時，積 極做好教育穩控工作，引導他們爭當志願者，為疫情防控加油助力。

截至目前，通山縣信訪局在省陽光信訪信息系統共受理涉疫信訪事項15件， 受理來電216個、書信2件，並全部在2小時內轉送交辦，辦結率100%，滿意率100%。