《眾老人被旅遊公司「套牢」》一文發表後，記者又接到北京楊東蘭老人的投訴，海濤公司（北京海濤國際旅行社股份有限公司）的副經理不但不積極幫助老人解決問題，還出手傷人……

協商不成反被撞倒

「我的救護車送醫費、身體檢查費到現在都沒有人過問，派出所約我們去談，但海濤公司卻於當天沒人露面」，提起一周前的那次衝突和遭遇，北京市59歲的楊東蘭老人氣憤不已，更對事前事後涉及方的處理態度表示異議。

據老人描述，上周19日，她與其他4位殘疾人作為殘疾遊客代表前往北京市文旅局信訪處，與事先由文旅局約好的海濤公司負責人商談旅遊款退抵事宜。商談現場有文旅局相關人員，海濤公司幾位人員和老人代表，雙方分坐在一個兩米長左右的長條會議桌兩側。商議過程中雙方情緒都很激動，話語不和，氣氛一度顯得很緊張。

「我旁邊同伴正在用手機錄製現場對話，這時被對面海濤公司一位副總經理髮現，他非常生氣，隨手拿起桌上一滿裝礦泉水瓶朝她擲去，水瓶立刻擊中同伴的腹部。」好在同伴穿著棉服，水瓶擊打並沒有造成明顯傷害，但這突如其來的舉動卻給在場老人一個不小的驚嚇，也讓其他在場人員感到震驚。大家紛紛站起，試圖阻止事件繼續發生。但沒想到，副經理此時情緒失控，他也站起來試圖再有所動作，卻被眾人一起上前強行拽住。就在雙方拉扯中，楊東蘭老人被副經理撞倒在牆，一時難以起身。

老人報案對方卻不來

大家立刻張羅撥叫救護車，將老人送醫。因為海濤公司沒有一同前往，老人只好自行墊付所花費用並報案。事後，派出所約雙方至所內商議理賠事宜，說好的上午會面，公司副經理卻一直關閉手機，聯繫不上。直到中午，他才在電話里稱自己腰疼，去不了。到現在為止，老人一直沒有見到這位經理。

楊東蘭老人也是北京海濤國際旅行社股份有限公司（以下簡稱「海濤旅遊」）眾多要求退款的一位維權者。她曾於2016年12月底交費55800元。雖然錢數看起來很多，但按照「海濤旅遊」當時的宣傳承諾，這些錢是可以全額返回來的。「海濤旅遊」宣傳海報上寫明，遊客在遊玩回來後60個工作日之內全款返還。

但旅程並不順利。旅行社本來安排老人於2017年4月赴地中海乘遊輪游一周，老人滿心歡喜，早早備好護照等待簽證。可是後來旅行社通知，「去不了了，行程後推，等到11月份再說。」老人很失望，表示11月份就不去了，退款吧。旅行社安慰老人，並勸說她走「西哈努克港」4晚5日游線路，老人同意了。回來後，老人按照宣傳約定，申請團費返款。工作人員答應上報，卻遲遲沒有迴音，一直拖到今年，同意給部分大病老人、殘疾老人客戶先行退掉部分款額1000元。

維護權益絕不後退

據老人介紹，她屬於左側肢體三級殘疾，在先行退款之列。因為海濤公司套餐的涉及人數較多，為便於聯繫，老人們自發成立若干微信維權群，楊東蘭老人加入的這個群有50人，都是殘疾人。那天，她們本來是作為代表去維護自己權益的，卻沒想到海濤公司這麼野蠻，對老人，還是殘疾老人動粗耍橫，「當著文旅局人的面都能動手，這些人眼裡還有法嗎？」老人決定堅決維護自己的權益不後退，她要和夥伴們一道，為自己討回公道。

來源：老年日報；

本報記者：喬惠琳