引言：企業在進利用公關實現對應目的的時候，找准切入點至關重要。危機公關處理概念如此，品牌推廣、產品營銷的公關操作原理亦是如此。
如今，公關已經成為企業品牌推廣、產品營銷、化解危機重要實現手段。隨著公關概念的深入人心，企業對於公關也就越加的依賴，逐漸給人產生一種「公關萬能」的錯覺。
那公關是萬能的嗎？答案當然是否定的。
公關在企業發展中的運用非常廣泛，很多企業在應對如今市場競爭的時候，公關成為了不可或缺的手段之一。但同樣也有很多企業，在運用的公關手段來實現相應目的的時候，卻總是感覺力不從心，抑或是所行難得所願。在這些人眼裡，公關，仿佛在某些時候還會成為企業發展的阻礙。
其實，從本質上講，公關無論其能量有多大，終究是一種手段，一種技法或者說是一種武器，器之功效如何，其實關在在於使用它的人，以及使用它的方法。為此，筆者此次便為大家講一下，企業在發展的過程中，應當如何把握公關的切入契機。
一、企業開展公關行為的三大切入原則
公關的多功能性，屬於老生常談的話題，在此也就不再多言。企業在選擇公關的手段實現對應目的的時候，需要把握一些切入市場的原則，不然，某些公關做法非但不能幫助企業實現目的，反之還會阻礙其發展。企業公關手段開展，需要根據市場環境而定，「亂招」終究是靠運氣取勝，能一時，卻不可一世。
1、時機：藏器於身，待「時」而動
企業在開展公關活動，第一大原則便是要順應市場消費語境，順應市場。
犯眾怒者，何以安生。
消費語境指的是在某行業內，消費者公認的消費價值體系。如三聚氰胺事件爆發時，三聚氰胺危害民眾健康；地溝油是有害的；華為是國民品牌等。簡單來說，也就是我們常說的「常識」。
做個簡單的對比，如果當三聚氰胺爆發的時候，企業出來發表聲明，三聚氰胺不會影響身體健康，民眾會聽從嗎？
當地溝油內幕被揭發的時候，涉事企業站出來聲明，地溝油為健康產品，並且是一項資源綠色利用行為，民眾會認可嗎？
華為手機如今是大眾所公認的名族品牌，如果某手機商企圖通過詆毀華為，以達到推廣自身的目的，那最終可能就是惹得一身騷的結局。
通過上述案例列舉，筆者所要表達的觀念就是，企業在進行公關行為的時候，需要從市場消費語境出發，切記要避諱觸犯眾怒的可能。
把握消費語境，順應市場，從而推行對應的公關行為，才是企業運用公關打入市場的第一步。同樣企業在危機公關處理中同樣如是，在危機爆發的時候，通常「狗」一點，是眾多企業的共識。畢竟，過激的言行，會激發矛盾的進一步惡化。
2、角度：統籌全局，擇「地」而處
當企業順應市場做出對應公關行為的時候，此時便到了公關活動開展的第二原則：角度。
順應市場，發出對應屬性的言論和行為，固然不錯。但這種行為終究只是「自保有餘，進取不足」的狀態。
順勢而為的道理很多企業都非常明了，但人云亦云的行為，終究無法讓企業從市場競爭中脫穎而出。為此，企業公關的角度，才是第二大切入原則。
從全局出發，分析受眾，明確各大屬性的競爭強度，根據企業自身的實力，選擇出對應屬性的市場，方才是「統籌全局，擇地而處」的關鍵所在。
淘寶平台推出天貓「雙十一」的活動，一時間，讓所有企業都看到了新的競爭方向，折扣促銷。在此基礎之上，各大電商平台便開始了一段長時間的價格攻堅戰。
順應大勢，選擇低價促銷的方式並沒有錯，但所有 人都在往同一方向競爭，當市場飽和之際，便是各大平台山窮水盡之時。「二八原則」與「馬太效應」，從來都不容忽視。
正是如此，在各大平台都在競爭低價之時，京東便及時「退步抽身早」，開始打造物流服務「快人一步」的形象。當雙十一各大平台物流滯塞之際，京東的「快人一步」，深入人心。在如今的受眾印象中，京東物流的快速印象，依舊深刻。這一特點也成功讓其從眾多電商平台中脫穎而出，地位僅次於淘寶。
企業在開展公關活動的時候，找准角度最為關鍵。市場消費語境或許在正常情況下，不會發現劇烈改變，但卻是很容易被引導的。消費者的消費偏好同樣如此。
企業在進行公關切入的時候，應當保證在不觸及整體消費語境的情況下，儘可能的用公關來引導群眾的消費偏好，從而提升企業自身的競爭力。
盲目的公關行為，其實更多的作用不過是企業負責人的「心安理得」而已。實際意義，或許還不如只用用簡單粗暴的廣告 推廣來的實在。
3、目的：眾法歸一，趨「利」而為
無論企業所做的公關行為如何多變，最終的目的都是為了「利益」。
可能 很多人並不會這麼理解，比如王老吉的豪擲一億，賑災汶川大地震，很多人覺得這純粹就是最直白的虧損；豐田汽車在釣魚島事件爆發的時候，受到最慘劣的傷害，最終卻是為安撫車主，於是便主動承擔車主大部分的損失，何來「盈利」之說。
從發展眼光來看，王老吉從捐款至今，熱度經久不衰，品牌形象依舊「根正苗紅」，制霸涼茶市場，所受到的利潤又何止「一億」。豐田汽車在釣魚島事件過後，通過相關的彌補措施，最終也快速回血，企業銷量也在逐年拔升。假使不是當初種種，如今可能再無豐田之名了。「利」可見矣。
所有的公關手法，最終的目的都是為了企業盈利，只要把握這個方向，那公關行為在本質上便不會存在偏差。當然，利潤只是目的的表象，更深層次的公關第三切入原則就是公關目的。
佛曰：種善因得善果。果之成也，始於因。企業在開展公關行為的時候，要明確公關的目的，不可因為公關而公關。換言之也就是理清楚公關的邏輯。
從順勢而為，到擇地而處，再到趨利而行，一切都要行之有因，方得其果。
二、切入時機時機實操案例及解析
2008年三聚氰胺事件爆發之後，國內乳製品行業都受到了毀滅性的衝擊，各大乳製品企業都陷入危急時刻。我們便以兩大乳製品品牌為例，進行對比分析。
當然，三聚氰胺事件發生之後，三鹿集團無疑是絕對的時間核心，也是承受最直接傷害的企業。至於其他企業，嚴格意義上來講，雖有錯，但屬於牽連狀態，在這樣的基礎下，我們來看一看伊利和蒙牛對該事件做出的危機公關處理方案吧。
伊利在三聚氰胺事件爆發之後，首先無可避免的是承受巨額的損失。其次，伊利在承擔損失之後，並沒有想著要去改變已然形成是消費語境，而是運用引導的方式，來實現自己的形象重塑的目的。
伊利很明白，群眾對於三聚氰胺的痛恨，已經無法抑制，過多的解釋都無法讓群眾的觀念發生改變。為此，伊利通過分析可知，群眾之所以反響劇烈，根本原因就是奶製品安全問題，人人自危。如果在群眾心中種下奶源安全的印象 ，那危機也就迎刃而解。
首先，伊利在三聚氰胺事件緩和的時候，便開始推出「優質奶源」、「喝放心奶」的口號；隨後，通過官方渠道向大眾傳出「安全奶源」的概念；最後，通過「安全奶源」讓大眾認可，重新踏上巔峰。
相對於伊利的步步為營，蒙牛的做法就顯得粗暴很多。
三聚氰胺事件爆發之際，蒙牛總裁面對如此巨大的損失，想要相性扭轉局勢，便在事件最熱的時候，發布了一邊萬字長文的公關稿。
當這篇萬字長文一經發布之後，群眾反響劇烈（屬於非常憤怒的哪種），一時間，便產生了一種尷尬的局面。
事件爆發之後，起初所有人的矛盾主要目標只是三鹿集團而已，當萬字長文發布之後，蒙牛無疑是一腳踏進了群眾視野，一時間成為了第二個泄憤對象。
因為該文中著重 強調的是自己的無辜和三聚氰胺的不知情，最直觀意向就是想要從「情感」出發，推卸自己的責任。但，它卻錯估了群眾的憤怒值，最終便以一場失敗的公關而告終。
不合時宜的公關行為，非但沒有讓蒙牛度過危機，反而遭受到了更大的損失。
案例分析
1、事件爆發時刻，所有企業首先考慮的是避其風頭，不然就會殃及池魚，造成更大的損害。伊利在事件平緩之後，推出「安全奶源」的概念，重新占據群眾消費意向。蒙牛急功近利的「推責」聲明，卻莫名的形成了「攬責」尷尬境地。
2、明確目的，從目的出發推到其可能性，盲目的公關行為，可能會加劇危機情況。伊利有計劃的開展對應的公關策略，步步為營，最終打造出了「特有」的「安全奶源 」概念。蒙牛卻是通過固有的公關風格，想要通過「情感」來實現對應的目的。最終卻是得不償失。
3、危機公關處理本就不是一錘定音的買賣。伊利在推出概念之後，便開始進行相應的實際操作，將概念變成現實。蒙牛在長文發布之後，並沒有後續的計劃跟進。高下立判。
企業在進利用公關實現對應目的的時候，找准切入點至關重要。危機公關處理概念如此，品牌推廣、產品營銷的公關操作原理亦是如此。
（本文摘自 中國公關行業門戶網站——公關之家）