資陽日報訊（記者 李梅）日前，記者從市政務服務和大數據管理局獲悉，我市已整合20餘條政府部門非緊急類政務服務熱線，實現「12345」一個號碼管服務。
市「12345」政務服務熱線中心實行7×24小時工作制度，市民可以全天候撥打熱線反映訴求。熱線受理範圍包括政務服務相關法律、法規、規章、政策等方面的諮詢，對全市改革開放、經濟社會發展、社會治理、營商環境等方面的意見、建議，群眾、企業、社會組織等需要協調、解決的合理訴求，以及對各級政府部門及其工作人員政務服務工作的批評意見、投訴等。
據悉，此前， 「12336」國土資源違法舉報電話、「12318」全國文化市場舉報電話、「12312」商務舉報投訴熱線等分散在政府職能部門的服務熱線多達20餘條。「12345」政務服務熱線的開通，解決了當前政府部門服務熱線過多、號碼難記、群眾多頭訴求和部門重複辦理等問題。
「12345」政務服務熱線辦理實行「一號受理、分類處置、部門聯動、跟蹤督辦、限時辦結」的閉合循環工作機制。熱線話務員接聽群眾來電後，對能直接解答的諮詢類問題，依據知識庫信息直接解答；對不能直接解答的諮詢類問題及意見、建議和投訴，形成工單，按相應工作流程轉交相關縣（區）、市級部門辦理，相關縣（區）、市級部門及時妥善辦理來電事項並回復群眾，同時將辦理結果反饋給市「12345」政務服務熱線中心。我市將對各部門熱線按期辦結率、辦結回復率、群眾滿意率進行量化考評，將有效解決此前熱線辦理跨行業難以協調、缺乏統一管理標準和考核評價機制等問題。
多知道點
「12345」政務服務熱線不予受理範圍
（一）應急搶險、醫療救助、治安消防等應急求助事項；
（二）違反法律、法規和現行有關政策的事項；
（三）已進入信訪、複議、仲裁、訴訟程序，已信訪終結或司法裁決的事項；
（四）涉及國家機關工作人員涉嫌違紀違法問題的事項；
（五）涉及國家機密、依法保護的商業秘密、個人隱私的事項；
（六）對已經受理或正在辦理的訴求，在規定的辦理期限內仍然以同一事實或者理由提出投訴請求的事項；
（七）對已按照職能職責處理並明確答覆，服務對象仍無理取鬧反覆投訴的事項；
（八）其他無效的服務事項(如:騷擾電話、產品推銷、惡意攻擊、訴求表述不清、無具體訴求內容等)；
（九）不屬於市「12345」熱線平台承辦部門職能範圍的事項。