日前，為做好疫情期間包括政府單位在內的團車用戶的車險服務，太平洋財險北京分公司制定了特殊時期的服務應急預案，通過線上線下相結合的方式，簡化服務流程，做好車險服務。
太平洋財險北京分公司團車業務部副總經理王一軒介紹，太平洋財險北京分公司主要通過簡化流程、全流程電子化服務等方式，為團車用戶提供疫情期間暖心服務，主要包括：
簡化車輛投保流程，可全流程電子化投保。太平洋財險北京分公司客戶經理和保險代理人將及時提示團車用戶提前續保，全力保障團車用戶正常用車。如疫情期間發生車輛脫保，太平洋財險北京分公司免驗車承保。
為減少非必要的人員接觸，團車用戶可通過電話、電子郵件、微信等方式提交投保需求，並通過網銀、支付寶、微信等方式支付保費，太平洋財險北京分公司將在第一時間發送電子保單和電子發票。
需要增值稅專用發票的客戶，太平洋財險北京分公司根據團車用戶需求及時安排配送。
簡化保險理賠流程，可電子化自助理賠。疫情期間車輛發生的保險事故，請使用微信小程序「太貼心」進行自助理賠，太平洋財險北京分公司定損人員將通過遠程視頻方式指導。
如團車用戶通過95500電話報案，太平洋財險北京分公司定損人員將及時與團車用戶電話聯繫並指導，團車用戶可以通過微信發送理賠所需照片。
正常理賠承諾。疫情期間團車用戶車輛超期未年檢或駕駛證超期未年審，正常理賠。
多種渠道提供諮詢服務。如團車用戶有任何疑問，可以致電太平洋財險北京分公司客戶服務電話95500諮詢，也可直接聯繫團車用戶的客戶經理或保險代理人。
如團車用戶仍有特殊情況無法及時解決，可直接致電太平洋財險北京分公司服務監督員，太平洋財險北京分公司將在監管政策範圍內，盡力幫助團車用戶共同尋求解決方案。