近年來，CS渠道年年都喊生意難，但年年都有人登上業績增長的「快車」。有人「門可羅雀」，一天拚命也就做個1000-2000元的銷售；也有人老店坪效大幅漲，新店不斷紅火開。
作為化妝品品類管理踐行者，吉艾.知妝優普發起人謝謙及其團隊，一直致力於向化妝品店輸出系統的品類管理價值和方法，助力化妝品店進化升級。
面對很多想要提升的中小型門店，吉艾.知妝優普今年重點打造了一個「臨帖項目」，也就是將同商圈、同類型門店中，單店月坪效做到了8000元甚至以上的門店，作為其他同類門店的「臨摹」對象。其他門店通過品類管理數據分析下的「臨摹」，也能實現坪效、業績的增長。
在7月18-19日的吉艾.知妝優普湖北2019第三屆品類管理檢視會（枝江站），謝謙介紹，通過「臨帖項目」，參與的合作門店，平均實現了40%以上的增幅。不過，在他看來，門店要升級、要進化，要做品類管理，首先要改變的，是門店的價值主張，是否真正善待消費者，然後才是方法。
而在品類管理上，吉艾.知妝優普扮演兩個角色，一是門店的合作者，要求自身讓這種合作儘可能變得高效，所以今年推出了「臨帖」的門店進化方式；但門店是品類管理的執行者，如果門店不接受這樣的價值觀和方法論，吉艾.知妝優普做的一切事情都沒有價值，因而吉艾.知妝優普也是一個協作者的角色。吉艾.知妝優普的價值，就在於為門店創造價值，從而得到回報。
作為踐行者之一，吉艾.知妝優普湖北S30之一的麗莎風彩，通過品類管理的方法，平均坪效增長了19%。麗莎風彩老闆娘陳曉平介紹，以前即使關注數據，也僅關注每個月賣了多少錢、賺了多少錢，不會分析數據、不會品類管理，以至於做了很多傷客行為還不自知，無形中自己把顧客往別人那裡推。
通過學習吉艾.知妝優普品類管理價值和方法，懂得了如何站在顧客的角度，去調整門店的貨品結構、陳列表現和銷售導向。調整後一個月，效果就慢慢顯現了，不僅業績提升了，顧客群體也發生了明顯的變化，年輕、時尚顧客群大大增加。員工的專業素養和精神面貌也大大提升，賣起貨來變輕鬆了，也不強行轉單了，顧客的滿意度自然也增加了。
善待消費者，實現客單收益最大化
謝謙談及，所謂品類管理，就是對消費者需求做出深層次的理解與洞察，並將這種理解和洞察體現在商品組織上。一個產業、一家企業、一家門店的進化，是賦予對方的價值越高，就越有價值。
如今，同業態參與者更多，線下門店的空間被進一步擠壓。在這場線上與線下、線下與線下的消費者爭奪戰中，我們需要多少消費者，取決於我們的態度。
比如，一家店有500個有效消費者，通過對他們的理解與洞察，讓他們需要的所有化妝品，都能在門店找到滿意的商品，按照一個女性保守年消費2000元來算（還沒加上家庭採購），一年就能給門店帶來至少100萬的銷售。而我們的門店，現在沒有到達這個水平，是因為沒有實現單客收益最大化，這個消費者只在我們這裡買了一部分化妝品，其他化妝品，選擇了其他渠道。
零售的價值，是善待消費者的思想和能力，這個善待的過程，要把企業的信譽和信任在消費者心目中建立起來，是個中長期的過程。所以，善待消費者，通過理解與洞察，賦予消費者價值，就是善待自己。
跳出「慣性思維」
人類都有慣性，團隊也有。如果門店在調整、改變過程中，老闆開始想善待消費者了，但是員工仍然在原來軌道上奔跑，想著賣自己想賣、或者賣自己認為對門店有益的高毛利商品，而不是消費者想買的，就好麻煩。
這樣，即使門店調整了貨品，增加了消費者需要的「黃金規格」產品，能吸引消費者的「黃金規格」，也會淪為店內擺設，發揮不了其聚客、鎖客的價值，只會讓消費者覺得那些產品是拿來供的，不是拿來賣的。
從物種進化角度來看，相對於冷血的爬行動物來說，人類不光進化出了情感，還進化出了高效的協作，通過在協作中賦予對方價值，從而賦予自己價值。同樣，一個產業、一家企業的進化也是這樣，你賦予對方的價值越高，你獲取價值的能力也越強。對門店來說，是賦予消費者的價值越高，自己的價值越高，而不是追求毛利的能力越高，創造價值的能力越強。
「我們反覆讓大家回到消費者的角度思考問題，也是想表達這點。一家企業，如果沒有學會善待消費者，體量再大也不足為懼，因為那只是一群冷血的、並將走向滅亡的『恐龍』而已，必將被有溫度、有愛的、有感情的物種所代替。我們最害怕的應該是，我們的競爭對手，早早學會了如何善待消費者，並且擁有了靈活的、高效的、和他人合作的機制。」謝謙表示。
在他看來，一個企業和一個人的最大價值，就是長線積累起來的信任。積累的過程很漫長，但是要毀掉是一夜間。所以別心存僥倖，別以為自己比消費者聰明。把自己和自己企業的價值塑造得清清楚楚，並且小心呵護，消費者會因為你這些行為而買單。