「雙方如果不同意調解方案，只能走訴訟程序，費時費力不說，法庭也是按照規定進行判決或調解。」8月18日，經過賀蘭縣金貴鎮調解員連續十幾個小時的耐心勸說下，吳某和孫某同意了調解方案：由某公司賠付保某家屬人民幣55萬元整，雙方就該案再無瓜葛。
8月9日上午11時左右，家住賀蘭縣金貴鎮的保某在工作過程中突感身體不適，摔倒後昏迷，家人立即將其送往醫院救治，但搶救無效不幸死亡。
事後，保某家屬情緒激動，召集了十幾人到某村村委會，要求政府出面協調保某所在的公司賠償各項損失共計70萬元。
當地政府第一時間成立了由司法所、派出所、村委會等部門人員組成的調查工作組處理相關問題。在調解現場，調解員段文忠從情理、法理的角度對其進行勸解，告知其圍堵村委會、鎮政府的行為屬於妨礙公務的違法行為，輕者違反《治安管理條例》，嚴重者觸犯《刑法》，死者家屬表示同意進行調解。
「雙方爭議的焦點在於責任的認定問題，吳某認為自己丈夫保某從來沒有什麼嚴重的疾病，死亡責任完全在於其工作的公司。公司負責人孫某則認為，沒有直接原因導致保某的死亡與公司有關，故公司不能負全部責任。」段文忠說，調解一度陷入僵局，被迫中止。隨後，調解員通過背靠背的方法，分別同雙方進行溝通。
雙方各執一詞，鑒於此種情況，段文忠單獨與公司代表溝通，表示死者家屬情緒剛穩定下來，不能再刺激其情緒。同時，調解員為其講解了相關的法律依據，根據《工傷保險條例》第十五條第一款「在工作時間和工作崗位，突發疾病死亡或者在48小時之內搶救無效死亡的視為工傷」的規定，應按照工傷標準賠償。
18日晚19時，段文忠見調解取得較大進展，成功可能性較大，便趁熱打鐵。
在調解的過程中，調解員向當事雙方詳細解釋了《工傷保險條例》的相關規定，一針見血地指出某公司存在的過錯，並勸說家屬不要提出無理的要求，降低索賠金額。最終使雙方達成一致，使該矛盾糾紛得以迅速化解，有效預防了群體性事件的發生。