根據疫情防控需要以及客流變化情況，今天長三角鐵路部門臨時調整運輸方案，涉及杭州、上海等地部分列車停運，具體為：
鐵路部門表示，已購買停運列車車票的旅客，可於票面乘車日期起30日內（含當日）辦理退票手續。在12306網站購買車票的旅客，如尚未換取紙質車票（報銷憑證），可在網站直接辦理退票；已換取紙質車票（報銷憑證）的旅客，請到車站窗口辦理退票，以上均不收取退票費。
中國國家鐵路集團有限公司再次調整免費退票，決定自2020年2月6日0時起，此前在車站、12306網站等各渠道已購買的全國鐵路火車票，旅客在開車前自願改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。對無法在網上辦理退票的旅客，鐵路部門繼續推出延長退票時限的服務措施。
凡是於2月5日24時前使用現金購票或已於2月5日24時前換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客，如開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前辦理退票；凡是火車票票面發站所在地車站進站通道關閉的，在進站通道恢復之日起30日內均可辦理退票；退票須在購票地或出發地各車站辦理，辦理時繼續免收退票費，鐵路乘意險一同辦理。
因各地學校開學時間不同，為方便學生旅客退票，鐵路部門已於1月27日起，在辦理學生票退票時均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。鐵路部門將密切關注各地復工、返校時間安排，根據客流變化，及時加開旅客列車，精心安排節後錯峰返程運力，科學安排席位分布，組織車內旅客分散就坐，近幾日，旅客列車客座率將控制在50%左右。同時，進一步加強進出站旅客全面測體溫和列車運行途中旅客測體溫抽檢，全力做好站車疫情防控工作。
來源：上海鐵路局、人民日報
值班編輯：Nicole