我們的玩家是一群變化無常的人，對於大多數的主流玩家來說，新遊戲就像新玩具一樣無法拒絕。然而，老玩家和一些更專注的玩家可以在同一款遊戲里投入很多時間，甚至多年之後仍然有熱情。
這就是遊戲行業的現狀。
對於同行而言，如何形成自己的重視用戶，如何確保他們願意回到遊戲里呢？GameAnalytics分析師給出了三個策略：
1.留意你的用戶
作為一個開發者，最糟糕的一件事就是忽略玩家反饋的價值。
在玩遊戲的過程中，玩家們會把你的遊戲設計選擇推到極限，甚至總能找到破綻。雖說這並不總是壞事，可一旦有這樣的情況發生，你最好是準備解決這些問題。
忠實粉絲始終會跟你分享反饋，更重要的是，他們希望自己的意見被傾聽。不過，他們通常不會看客戶支持的郵件，更願意在評論或者論壇發表自己的想法，而這些地方都會影響你的遊戲評分。
基本來說，這些都是你需要記住，並且讓他們知道你在傾聽。如果你覺得還不夠，那麼以下這些理由也是需要考慮的：
1.可以提高你的水準，為遊戲開發者設立新標準
一些遊戲業大亨對於不聽取玩家反饋是有罪惡感的，但很不幸，我們很多人都不怎麼重視。傾聽玩家的反饋可以讓他們站到你的立場，覺得成為遊戲的一部分，鼓勵他們用積極的方式提供有價值的反饋。
2.可以提高留存率
你的遊戲總會因為某些原因獲得差評，而不幸的事，我們無法取悅所有人，但如果差評太多，就會影響其他的潛在玩家，把他們嚇跑，尤其是還沒有被解決的問題。
所以，你應該如何解決來自用戶的反饋？簡單的答案是，和他們談話。感謝他們的參與，解決他們關心的事情，並鼓勵他們留下反饋，對於建立玩家之間的長期關係，這是至關重要的一步。
比較值得關注的案例是《Descenders》、《RageSquid》等遊戲的開發者，通過使用Discord，他們推出了專門的bug反饋渠道，鼓勵他們的玩家給予反饋，保持了遊戲評論好評率較高。
2.考慮功能請求
遊戲設計是一份非常困難的工作，有時候會讓人十分頭痛，因而忽視了還有其他的選擇。雖然並不是所有玩家都了解技術限制，但他們卻可以在新功能或者對現有功能調整方面，提供非常出色的想法。
他們在哪裡提建議呢？如以上所說，基本上都是通過評價，因為這裡非常方便他們表達自己的意見，而不用去費盡心思找開發者聯繫方式並打開郵件。
功能建議可以在整個評論中看到，所以你沒辦法通過評分範圍篩選所有這樣的評論，比較快速的方法就是注意一些關鍵詞，比如「我認為」、「應該」、「增加」、「改變」或者「解決」等。
獨立開發者尤其要注意這個問題，有些玩家們非常喜歡這樣的反饋方式，如果我們給大公司發郵件反饋，比如Rockstar這樣的巨頭，很可能不會得到回覆（因為他們收到的郵件實在太多）。然而，玩家們如果是向thatgamecompany或者Facepunch這樣的公司反饋，那麼他們是期望得到回覆的。
讓遊戲變成你的用戶想要的體驗，給他們反饋方法，積極回應，保持開放的心態。你可能不會有3A遊戲公司那麼多的反饋量，所以要回復玩家的要求，讓他們覺得自己是受到特別對待的。
3.開始與用戶的溝通
如果你從來沒有參與過應用評測，那麼這個工作可能看起來令人畏懼。然而，如果是開始跟你的用戶溝通，卻並不需要招聘一個客服團隊，或者把一整天的時間用來回複評論，以下是你可以開始的一些方法：
1.關注被推薦評論
這些差評可以毀掉人們對你遊戲的第一印象，哪怕是還沒有安裝過遊戲的用戶。被推薦的評論是你遊戲的臉面，也是潛在用戶看到的第一印象，所以，你要確保被推薦的評論是正面的，哪怕不是，也要給這些評論簡單回復。
重要的是及時發現並且確保出現在推薦位的評論都有細節回應，如以上所說，這是很多用戶接觸到遊戲的第一印象，所以這些評論對於下載轉化率的影響是很大的，通過這種方式建立信任，這對於帶來忠實用戶有很大幫助。
2.回復差評
理想情況，差評率不會超過所有評論的15%，這些一星或者二星評價會降低你的應用評分，所以你的遊戲有可能因此失去數千次下載量。回復差評，可以讓你有機會把不滿的用戶，變成開心的玩家。
確保解決他們反饋的問題可以建立品牌辨識度，如果解決方案讓他們滿意，很可能他們會改變評分，幫助你提高轉化率。
3.回答問題
有時候用戶在遊戲里卡進度，或者需要更多信息，回復他們的問題可以帶來信任、忠實度，和轉化率。
確保回答特別普通的問題，幫助所有遇到問題的所有用戶，這也應該被視為用戶體驗的一部分，所以不要對此覺得反感。
結論
你的回覆是改變用戶看法最好的方式，我們發現，當你回答他們的時候，很多用戶都願意改變評分，並且成為忠實用戶。然而，反之亦然：
一個用戶曾經改了18次評分，只為了吸引開發者注意，但很不幸，他沒有被注意到，如果開發者及時給出反饋，他或許可以避免一個差評，更重要的是，獲得一個忠實玩家。
所以，你們可以很清楚地看到，溝通是很重要的，玩家忠實度取決於他們參與遊戲研發和發布過程的感受，如果你覺得自己是其中的一分子，很容易投入感情，這在遊戲行業是很獨特的。
你無法改變電影的一個劇情、小說的一個章節，但你可以給自己喜歡的遊戲提出修改建議，傾聽並對對意見和想法作出反饋是提高忠實度最快的方式。