南陽網訊（ 通訊員 蔣紅升 ）河南省「愛企業講奉獻」先進個人、河南省分行「大行工匠」、南陽市金融系統「微笑大使」、南陽銀行業「十佳標兵」等榮譽稱號的工商銀行南陽分行行政支行客戶經理季彩雲，在新冠肺炎疫情發生後，帶領她的團隊創新服務模式，通過線上辦公，2個多月時間，幫助1000多名客戶通過線上辦理基金、保險、貴金屬等各類理財產品9000多萬元，吸收各項存款8000多萬元。
關鍵時刻沖在一線，逆行而上方顯擔當。面對來勢洶洶的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，南陽分行行政支行個人業務部經理季彩雲主動請纓、挺身而出，選擇的不是畏懼而是擔當、不是畏縮而是逆行、不是小我而是大我，實際行動在平凡的崗位書寫不平凡。
工行南陽分行首家以個人名字命名的季彩雲創新工作室，於2019年11月創建。季彩雲創新工作室共有7名成員，平均年齡34歲，其中3名資深理財經理，4名90後大學生，1名碩士研究生。團隊具有豐富的理財業務知識，熟知存款、基金、理財、貴金屬、保險、信用卡、個貸等各項金融業務。
在抗擊新冠肺炎疫情期間，季彩雲帶領個金專業全體成員，每天早上9：00開晨會安排工作任務，制定目標計劃；下午17：45開夕會，總結工作情況。2月18號她又創辦了每天一期的雲享.晨報，晨報內容有天氣預報、南陽疫情數據報告、養生小課堂、網點溫馨提示、今日金融服務分享及股市.財經等欄目，每天早上第一時間發送給客戶，深受客戶的喜愛。團隊成員用微信和融e聯方式每天向客戶發送統一準備好的疫情防護健康小知識，與客戶增加了深厚的感情。疫情期間，通過建立微信理財群線上服務，線下給客戶送青菜活動，增加了與客戶的感情。
季彩雲在2月2日微信拜訪客戶時，通過聊天得知客戶擬轉出在我行1000多萬元的存款到股市。交流中季彩雲得知客戶入市時間不是很長，去年股票收益15%，客戶十分得意，有點過於樂觀。針對這種情況，季彩雲第一時間彙報給主管行長張思磊，就從哪個角度作好客戶維護，進行了認真商討。她結合自己18年的股市經驗，提醒客戶股市風險，建議客戶做好配置，不要投入太多資金，應分散資金使用，不能把雞蛋放在一個藍子裡。
在和客戶交流過程中，客戶無意中說出防疫用品不好購買的信息後，立刻將此情況彙報給趙如山行長，得到趙行長同意後，季彩雲帶領她的隊員想方設法進行調配，2月12日下午，季彩雲的副行長張思磊做好個人防護，騎自行車5公里，給客戶送去防疫用品。客戶看到季彩雲兩人站在自己小區大門口被寒風吹得站立不穩時，連聲說：辛苦您們了，工行服務真是到家了。他們暖心的服務，感動了客戶，客戶於次日把將1300萬現金存入季彩雲所在的支行，目前客戶存款超過2000萬元。
在季彩雲維護的客戶群中，有一位客戶從2012年的40萬元存款增長到去年底的800萬。在簽約私人銀行後，季經理又配置了更高收益的私人銀行產品，2018年季經理建議客戶簽訂商戶盈，活期存款也能享受高利息。但協議今年初到期，客戶無法再繼續享受高利息收益，有被他行挖轉的風險，必須趁著旺季營銷期間產品種類多，提前為客戶規劃好對接產品，她重新為客戶做了資產規劃：在已配置了長期產品的基礎上，添加一些中期大額定單，及一年以下的短期保本理財，急用的錢暫時放到活期商戶盈，方便客戶隨時使用。客戶接受季經理的建議，於今年1月把活期存款900萬元存入按月付息三年期大額定單，又於2月16日線上指導客戶通過網銀成功購買1000萬元結構存款，截止目前客戶在我行金融資產已達3000多萬元，成為忠實的高凈值客戶。
季彩雲給同事們分享個人經驗時說：在疫情特殊時期，不能鬆懈對客戶的維護。我們必須隨時了解客戶所需，大客戶雖然理財意識和能力都很強，但我們只有比強者更強，才能說服客戶，贏得信任。
［南陽網編輯 李占成15738072383］