"你們家暖氣熱乎了嗎？" 10 日，這成了很多市民見面互相問的第一句話。泰城今冬供暖集自 10 日正式拉開帷幕，全市供暖總體情況如何？居民家中暖流是否如期而至？帶著這些疑問，供暖首日記者分別採訪泰山城區熱力公司和中正東城供熱公司，併到小區換熱站和市民家中進行了隨機走訪，為市民"探暖"。
熱力公司：正式供暖首日，供熱系統運行整體平穩
10 日一早，記者首先來到了泰山城區熱力公司。調度中心內，大螢幕上顯示著各項供熱參數，工作人員一邊關注著各項參數變化，一邊通過智慧信息化供熱調度系統進行著操作。據了解，調度中心主要負責聯繫各熱源廠、轄區各換熱站，對供回水溫度進行調控，是熱力公司供熱系統的"大腦"。
泰山城區熱力 9 月中旬各小區打壓注水工作陸續展開，10 月 2 日供熱主管網開始注水，近期又先後進行了冷態試運和熱態運行調試。調度員趙凱介紹，他們從 11 月 1 日起就開始 24 小時值班了。前期各項準備就緒，正式供暖開始，他們首先保證管網內有足夠的壓力，再逐步提升供熱負荷。自 10 日零時起，供熱溫度逐步提高，用戶家中也逐漸升溫。供暖第一天，供熱系統總體運行平穩，供熱總面積約 1200 萬平方米左右，這個數據還在變化。下一步將利用供熱調控手段，對各換熱站運行狀況實時進行調控，最大化實現全網自動調節、均衡供熱。
中正東城供熱公司相關負責人介紹，供暖首日其轄區供熱總面積 210 萬平方米左右，供熱系統運行整體較為平穩。接下來他們將繼續確保安全供熱，對部分需要入戶服務的市民做好入戶服務等。
居民：一早起來摸摸暖氣，熱乎了
10 日上午，記者來到位於樂園街附近的建興花園小區。該小區共 2 棟樓，今年是第 6 年用暖。在市民呂女士家中，客廳里的溫度計顯示的室內實時溫度是 19 ℃。呂女士說，她家面積在 150 平方米左右，採用的是地暖，樓上鄰居也還沒有入住，但往年的供熱效果還可以。今年是第 4 年用暖，今天早上一起床她就摸了一下地暖的分水器，就感覺到熱乎了。
今年，泰山城區熱力公司將原有小型供熱轄區調整為大轄區，原有 20 個供熱轄區調整為現在的 9 個供熱轄區，每個供熱轄區有 1 名轄區站長，2 名服務主管，還有 4 至 5 名服務人員。進一步健全了供轄區服務模式，每一轄區供熱服務人員、力量配置更加完善。
記者隨機走訪時，望岳轄區望岳西路站的服務主管李仰玉介紹，他日常主要負責換熱站巡視、查看供熱參數和接聽用戶來電等。對市民反映的問題，能電話里解決的就電話里解決，不能解決的就入戶查看。除了城區熱力統一的溫暖熱線，轄區工作人員根據轄區的實際情況，建立了相應的微信服務群，用戶加入後可在線跟轄區工作人員聯繫，如果遇到問題還能圖文並茂進行描述。不僅方便了居民，也能更快、更直觀的了解用戶遇到的問題。
走訪過程中，也有市民反映，家中的暖氣還不熱。那家裡暖氣不熱該怎麼辦呢？對此，熱力公司相關工作人員表示，暖氣出現不熱現象原因是多方面的，有熱源方面的原因，有供熱區域樓房管線的原因，也有用戶室內設施的原因。熱用戶家中不熱，可能是由於暖氣系統有水銹鐵鏽堵塞或者在暖氣系統中有空氣氣造成氣堵，使系統的水循環受阻不暢通造成的。再就是暖氣片設計不合理造成系統水循環走近路，也可以造成一半熱一半涼。 用戶可先行檢查家中緊急關斷閥門暖氣片閥門是否正常開啟，暖氣氣片是否排氣。如自己無法處理，可通知所在轄區人員前來檢查處理。
客服：特別提醒，供暖初期排氣需多次進行
10 日上午，泰山城區熱力公司客服中心班長張真介紹，自 11 月 5 日開始，撥打客服熱線的市民開始明顯增多，他們每天要接 200 — 300 個電話。9 日 5：00 至 10 日 5:00，他們共接聽了 100 多個電話，這個數量與往年基本持平。根據往年的經驗，11 月 10 日開始一直到 16 日前後，供熱初期是熱線接聽最為集中的，每年接聽電話的數量在 400 — 500 個之間。11 月 20 日之後會逐漸減少。今年他們增加了回訪人員，並且進一步加強了對因線路忙而漏接電話的回撥工作。
張真介紹，根據市民撥打熱線的情況，他們反覆提醒市民的，還是排氣。排氣是操作相對簡單的、一般用戶自己就能進行的、但又十分有效地操作。所以，供暖初期建議用戶如果家裡不熱先試試排氣。但排氣時要注意不能放水，放水會導致系統虧水或者形成氣塞，影響供熱效果。"尤其要注意的是，排氣有的需要多次進行。"張真說，有些用戶覺得自己排過氣了就不再嘗試通過排氣解決問題，但很多用戶，尤其是高層用戶家中的暖氣系統有時需多次排氣。自己解決不了的，可撥打客服熱線或者與轄區服務人員聯繫。
城區熱力溫暖熱線為 96009966、6263136，中正東城供熱客服熱線為8514849。
【最泰安全媒體記者 賈風城】