浙江新聞廣播天天315
今天點名 「飛豬旅行」
前一段時間，杜先生用飛豬買了張去越南的機票，航班是中午11點15分起飛，杜先生9點半就來到了機場。杜先生打通了飛豬客服諮詢如何取票，客服說票已購買成功，只需拿身份證到人工櫃檯上取票即可，可人工櫃檯的工作人員說並沒有杜先生的購票信息！等他處理好去取票時，已經顯示禁止登機了。
杜先生說自己是第一次出國，也不知道具體的流程，便打通了飛豬的客服熱線，客服確認，票的確是購買成功了，只是杜先生的取票方式有問題。
為什麼人工櫃檯也取不了票呢？杜先生再一次撥打了客服電話，對方也沒有說出個所以然，無奈之下杜先生來到了蕭山機場總服務台才弄明白問題的所在。原來取國際機票要出示護照。
杜先生說之前在人工櫃檯時，他一來是著急，二來是沒有經驗，壓根沒想到護照的事，可是為什麼客服在電話里也不提醒一下呢？如今錯過了航班，他認為飛豬也有責任，要求退票。
杜先生曾嘗試選擇非自願退票，但並沒有成功，想起來自己在機場上明明是有一個多小時的取票時間，根據客服的指示卻愣是錯過了航班，這讓他很是氣憤，針對此事我們也聯繫上了飛豬客服。
工作人員強調之前已經提醒過杜先生要去人工櫃檯，因此飛豬並沒有責任，但是杜先生表示客服自始至終都沒有提示他要用護照取票，這才是導致誤機的根本原因。
飛豬方面並未作出正面回應，但是承諾會重新調查此事，並在一個工作日內給予回復，對於此事的處理結果，我們也將繼續關注。
來源：小強熱線