道路及時修繕、小區環境得到整治……居民有煩心事「一說話」，職能部門便能高效解決，一項項的「痼疾」正在逐步破題。據了解，朝陽區在保障和改善民生方面著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，實實在在增加群眾的獲得感、幸福感、安全感。
「煩心事」得到高效解決，感謝錦旗送進街道
「以前下雨的時候，我都不敢在院子裡走，稍不留神就會在積滿水的過道里，我老伴曾經就在此吃過大虧。」三里屯街道東三里社區中17樓居民王秀華告訴記者，小區路面坑窪不平、樓前的過道也時常發生地面積水、樓院南北大門生鏽等問題，都給大家造成了極大的不便。
民有所呼，我有所應。接到訴求後，三里屯街道反應快速，多次帶隊到樓院現場進行實地勘察，僅用一個月時間，就為中17樓重新鋪裝了面積達400平米的道路，並更換了樓院的南北兩個生鏽的大門。
「思民心 解民難 做實事 暖人心」——這是完成整改工程以後，中17樓居民為街道送來的錦旗上面的字。該樓院黨支部書記張桂英說：「新大門開啟了新幸福，居民出行有了新道路，大家都拍手叫好。」
和三里屯街道東三里社區居民一樣，不久前，安貞街道安外社區居民也為社區送上一面錦旗，感謝社區為他們解決了困擾多年的坡道問題。據了解，因此前修建不完善，安華里三區12號樓前的坡道存在坡度大、寬度窄等問題，對於一些需要輪椅出行的老年人和殘疾人來說特別不方便。於是居民們向社區反映了這個問題，社區馬上給居民改建坡道，將原來的坡道進行拓寬和延長，減緩了坡度，同時安裝上了扶手，方便居民出行。
東壩「最強大腦」解民憂，智慧管理平台助力社區服務
最近，家住東壩常青藤4期社區的居民李秀芬（化名）開車回家發現，小區周邊和內部道路兩側停車方便了不少。「原先小區周邊長期停著不少『殭屍車』，占用道路停車資源，反映了之後，清理速度真是快，感謝鄉里及時清理，讓家門口變得敞亮，不再為停車而犯愁。」
據悉，東壩地區構建「365」智慧管理服務平台，利用大數據實現接收群眾訴求、調度指揮辦理、監督整改落實等功能，極大提高了「接訴即辦」工作效率。智慧平台直接派單，訴求問題追蹤督辦，讓「接訴即辦」跑出了「東壩效率」。截至7月，平台投入運營已有半年。期間，共採集問題32535件，辦結32173件，解決了一批群眾關切的民生福祉問題，打通了服務群眾「最後一公里」。
無論是居民送錦旗還是智慧平台高效辦結訴求，都是朝陽「民有所呼，我有所應」提升區域基層治理水平和能力的一個縮影。接下來，朝陽區將在現有基礎上不斷提高解決率，建立群眾訴求快速響應機制，推動為民辦事常態化、機制化，讓群眾家門口的操心事、煩心事、揪心事，有人辦、馬上辦、能辦好。同時，建立通報機制、啟動督導和追責機制，確保群眾訴求的快速響應、圓滿解決。
來源：北京日報客戶端
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整理/記者 魯春玲