新國貨當道、90後養生、網紅直播帶貨……市場熱詞顯示，消費者的認知方式、傳播方式等都已變化，消費新時代已經來臨。
需求變化「倒逼」供給側變革，線下商業作為消費市場的實體平台，其商業經營理念與模式亦隨之變化。
縱觀購物中心近10年歷程，可以看到：
- 1.0商品時代，購物中心按檔次定位，緊扣品牌檔次做好「貨品經營」便能活的不錯；
- 2.0流量時代，物質滿足之上，消費者情感化需求顯現，購物中心開始注重個性化、體驗感營造，主題活動、主題IP、主題街區等「空間經營」方式成為主流；
- 3.0價值時代，新一代消費者崛起，精神文化需求越發明顯，購物中心需要具備「客群經營」的能力，全方位滿足人們「功能性+情感化+精神化」訴求。
面對未來，行業競爭加劇、市場創新加速，購物中心更需要做到的是，能夠將洞察客群與經營客群的能力前置，指導項目的設計、招商、運營等全流程環節，從而不只是「迎合」消費者，更是主動引導人們向「高品質的生活日常」邁進。
這種主動探索和經營消費者生活方式的全新商業精神，也恰為今年一線城市最受期待的購物中心之一——位於深圳CBD的One Avenue卓悅中心所秉持。
卓悅中心認為，未來的商業邏輯應是：通過經營顧客關係替代傳統的賣貨思維，通過創造顧客價值替代傳統的銷售模式。這種為消費者「定製」的購物中心，才能更具吸引力和認同感。
隨著項目定檔9月12日開業日期的臨近，筆者也不禁想探尋，對於越來越講究的消費者，到底什麼樣的項目才能「入市即入眼」。
從只是「路過」到樂於遊逛
城市新地標創新空間連接
項目環境、建築設計、空間感受是消費者與實體商業的最先「接觸點」。
早前「人找貨」商品時代，消費者並不在意環境體驗，項目公共空間的作用似乎只是「被路過」。
如今，購物中心被視為「第三空間」，它被賦予了更多維度的訴求和期待。獨具特色的商業空間，成為連接消費者的重要一環。
卓悅中心背靠140萬方「深圳中心綜合體」項目，創新性打造了「4個mall+1條大街+2個獨棟」的建築組合形式，在深圳中心CBD，最大程度挖掘空間體驗的開放性和豐富性。
項目特別規劃的800米長「中央大街」，創造出城市中少有的街區+商業+藝術+園林的多主體空間的休閒氛圍。未來，中央大街上還將承載大型藝術裝置、娛樂式噴泉、人文綠植及文化體驗空間等內容，化身為「探索大道」，帶領人們發現生活的美好。
One Avenue卓悅中心中央大街（效果圖）
為了進一步優化消費者體驗，卓悅中心運用了更多設計巧思。例如，在空間交替中引入自然光，在中央大街中融入沉浸式燈光等，為空間賦予更多活力。
並且，卓悅中心與深南大道、彩田路、福華路、金田路相鄰，中央大街作為貫穿東西南北四個方向的開放式入口，再次放大項目的開放性，為廣泛客群的抵達創造了便利性條件。
依託消費者最真實情感需求，卓悅中心為建築空間賦予了更多休閒性與互動性，讓人們能在此獲得超出預期的遊逛樂趣。
這也應當是未來城市級地標購物中心所應具備的品質。
從客群流量到社群粘性
打開想像邊界的精神連接
物質需求從「實用」升級為「精緻」，精神訴求從「秀品牌」躍遷為「秀品味」，越來越多的消費者不再崇尚消費主義，而傾向獲得社交認同感。加之社交化新營銷方式興起，關注流量以外，社群粘性的價值愈發凸顯。
為此，購物中心運營團隊需要考慮，如何有效激活消費者、提升消費者忠誠度？
主動探尋更多可能，主動重塑內容場景，主動經營顧客的生活方式，在卓悅中心看來，以消費者關係、消費者價值為中心，重構經營體系勢在必行。
18.6萬平方米的卓悅中心一期，通過深挖垂直客群特徵，精準把握消費需求內核，創造性地劃分了三大空間、五大主題區，目前招商率已近90%。
1、表達自我態度的城市之所。
組合了獨具氣質的文化、藝術、生活空間，One Living（北區）詮釋出經營生活的匠心理念。
One Avenue卓悅中心北區（效果圖）
一方面，Ole精品超市、香港健身品牌舒適堡Physcial等品質生活品牌，與藝術展廳、特色書店、設計師家居品牌、體驗工作坊等業態相搭配，形成精緻的沉浸式體驗場景。
One Avenue卓悅中心北區（效果圖）
另一方面，這裡還將設有一條特色商業街，為抱有生活志趣的消費者創造出「高品質的生活日常」。
2、樂享歡愉生活的時尚中心。
One Style（西區）項目核心之所，將圍繞親子兒童、美妝、國際鞋履、美食、設計師五大商業主題區，打造出「區區有主題，層層有特色，主題相連通」的生活方式閉環。
One Avenue卓悅中心西區（效果圖）
One Avenue卓悅中心西區（效果圖）
主力店引進CGV影城，影城規劃了10個各具特色的影廳，包括GOLD CLASS廳、IMAX廳和SphereX廳等多個功能型影廳。此外，連同已簽約的多家國際一、二線零售品牌，這裡也將成為城市級「時尚活力」中心。
3、社交場景當道的深圳「廚房」。
近30%的餐飲業態占比規劃，100家以上的餐飲店鋪，總計超過25000平方米的餐飲面積……One Taste（東區）不僅彙集了極為豐富的餐飲品牌，還將把就餐的社交場景發揮至極致，成為值得反覆體驗的「美食遊樂園」。
One Avenue卓悅中心東區（效果圖）
卓悅中心富於場景故事感、互動社交感的內容營造，幫助消費者打開了對美好生活方式的想像、落地人們所追求的生活方式價值。由此，消費者也將與項目產生更多精神層面的連接，並且可持續、充滿歸屬感。
從單點項目到城市價值
反哺城市發展的價值連接
卓悅中心所處的CBD核心地塊—— 崗廈村（西），歷史積澱實際已超過700年。為保有對城市文脈的尊重，帶有城市印記的文化展館——文天祥紀念館由此在卓悅中心誕生。這一致敬城市的獨特之舉，也為項目注入更多文化精神層面的內涵和共鳴。
從項目理念、設計與經營模式到各個體驗細節，卓悅中心全方位的創新，正在合力構成一個全新的體驗矩陣，讓購物中心不再是一個各方品牌的集合平台，而是自成IP：通過自身特有的品牌價值賦能消費者生活。
這也使購物中心的輻射力、連通力進一步提升，能夠反哺城市發展。
作為區域內最大體量的新興商業體，亦是福田CBD商業「收官之作」，卓悅中心極大豐富了福田CBD商圈的商業形態。同時，通過「多接口、全打通」的設計，項目既實現了自身綜合體內部各個功能的連接，也將商圈內其他商業體良性聯動起來，助推福田「大商圈」的升級。
而依託城市「心臟」的區位優勢，卓悅中心緊鄰粵港澳大灣區重要城際交通樞紐——福田站、崗廈北綜合交通樞紐（在建），項目可由4條地鐵線路通達，並與4個地鐵站相連接。便捷的交通聯絡網，為卓悅中心實現與更多人的價值連接提供了有力保障。
結語
如果說於商業而言，這是一個「最壞」的時代，即所謂的個性化也逐步被同質化。那麼換言之，這也是一個「最好」的時代，即全民消費、全時段消費、全場景消費的趨勢越發明顯，購物中心與消費者建立聯繫的切入點不斷豐富。
而能否牢牢黏住「人」，則取決於購物中心能否把握住與消費者接觸的每一個場景，不斷傳遞態度、傳遞溫度、傳遞價值。
主動探索和經營顧客的生活方式，卓悅中心的一系列全新嘗試，已經對未來的商業發展模式做出了表率。
文章來源：商業與地產
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