鼓浪嶼作為國家5A級旅遊景區、世界文化遺產地，是許多遊客到福建廈門必打卡的景區。然而近期不斷有遊客反映，鼓浪嶼旅遊套路多、花費高、體驗差。這是怎麼回事？總台記者以遊客身份暗訪調查。
環節一：計程車司機誘導遊客購買高價套票
在廈門輪渡碼頭路邊，記者看到停著很長一排計程車，一旦有外地遊客出現，司機們便迅速上前搭話。有司機「建議」不要在手機上訂船票，因為「有時間限制，旅行社散客中心銷售的套票不限時」。
出租司機所說的旅行社散客中心售賣的168元套票，包含一張35元往返鼓浪嶼的船票和一張88元的島上私人景點門票。當地一名旅行社從業人員私下告訴記者，套票票麵價格和實際價格相差很大，168元里有近100元的利潤。
實際上，遊客在碼頭和官方網絡渠道都能買到鼓浪嶼船票，最低僅需35元，並不存在限時等情況。
那麼，計程車司機為何建議遊客買高價套票呢？有計程車司機表示，因為旅行社會給他們「10元或20元的喝茶費」作為提成。
遊客被忽悠到散客中心後，哪怕懷疑「被套路」，往往也會因為信息不對等或時間原因，最終不得不接受購買高價套票。
環節二：導遊商家聯手誘導遊客消費
為了揭開更多內幕，記者也購買了168元的鼓浪嶼套票。上島後，記者發現導遊基本不對鼓浪嶼的人文歷史進行講解，而是不斷地帶遊客進店消費。
除了套票里包含的私人景點外，導遊還帶遊客進茶社進行茶葉推銷，團內很多遊客都覺得自己「被宰了」。
導遊為何如此積極地推銷？記者重返這些店鋪，以尋求商業合作的名義與店家攀談，並詢問是否有返點，店家表示可以給出五成比例的回扣。
記者發現，商家嚮導游提供高額回扣的現象在鼓浪嶼屢見不鮮。同時，這些商家在經營過程中，往往存在虛假宣傳、以次充好等不規範行為，導致所售產品的品質無法得到切實保障。
在「百年美園」景點內的珍珠店裡，記者花費上千元購買了店員反覆推薦的「海水珠」，之後拿到專業機構鑑定，結果為淡水珠，而淡水珠與海水珠的價格相差數倍。
更令人震驚的是，有些海鮮餐廳之所以能給導遊高達五成的回扣，是因為將死海鮮當活海鮮賣。
鼓浪嶼某經營者告訴記者，類似的宰客現象已形成明顯的產業鏈，不僅影響旅遊品質，也對鼓浪嶼的口碑產生嚴重的影響，「這是一個惡性循環」。
宰客現象已成產業鏈
監管部門各自為政難以形成監管合力
經過蹲點暗訪，記者發現，從被出租司機拉到旅行社經營的散客中心購買高價套票，再到導遊、商家聯手誘導消費，環環相扣，已經形成一條完整的「灰色產業鏈」。
針對亂象，記者以遊客身份，多次向廈門市交通運輸、市場監管、鼓浪嶼管委會、文旅等多個部門反映，均未能得到有效解決。
廈門市鷺江市場監管所和計程車公司工作人員表示，如遇消費不滿意和誘導消費的情況，會對涉事司機進行停崗處理，並在權限範圍內為遊客協調退費。
監管部門並未徹底有效調查，而是用「以罰代管」的方式進行退費處理。記者提出，出租司機在這條「灰色產業鏈」中扮演重要一環，在碼頭等地趴活兒現象普遍，希望監管部門徹查，並作出答覆。截至發稿前，記者依舊沒有接到廈門市交通運輸局的答覆。
除了退費處理外，各部門工作人員均明確表示，他們僅限於在各自職責範圍內開展調查與處理。截至目前，也尚未有統一負責統籌協調的單位來專門應對此類事件。
廈門市鷺江市場監督管理所：我們管不到景區的門票定價，也管不了計程車司機的行為。
廈門市鼓浪嶼-萬石山風景名勝區管理委員會：我們只是一個管委會，要分散到各個部門去查。
廈門市鼓浪嶼市場監督管理所：如果有導遊回扣這方面的線索，就集中向市場監督部門反映。
廈門文旅旅遊服務熱線：您可以撥打12345市長熱線，把遇到的情況以及訴求告知接線人。
廈門市鷺江市場監督管理所：我們管不到景區的門票定價，也管不了計程車司機的行為。
廈門市鼓浪嶼-萬石山風景名勝區管理委員會：我們只是一個管委會，要分散到各個部門去查。
廈門市鼓浪嶼市場監督管理所：如果有導遊回扣這方面的線索，就集中向市場監督部門反映。
廈門文旅旅遊服務熱線：您可以撥打12345市長熱線，把遇到的情況以及訴求告知接線人。
「灰色產業鏈」由來已久
誰來釜底抽薪？
向12345政務服務便民熱線反映問題，真的能解決嗎？
廈門市鷺江市場監督管理所工作人員表示，自己個人也曾向12345反映，得到的回覆是「把情況轉給相關部門閱知」，再沒有任何反饋。
中國旅遊研究院院長戴斌認為，廈門相關部門應切實解決不合法的經營問題，向遊客釋放更多的善意。
記者手記
上網一搜，遊客吐槽投訴鼓浪嶼被騙帖文不在少數；仔細一查，執法部門懲處黑心司機、導遊、商家消息屢見報端；碼頭一看，出租司機假熱情真忽悠現象依然如故。
鼓浪嶼旅遊亂象持續收割著一波又一波遊客，蠶食著大家對廈門的美好想像。隱蔽交錯、根深蒂固的「灰色產業鏈」，儼然成了鼓浪嶼的「牛皮癬」，不僅影響旅遊品質，也嚴重損害鼓浪嶼的口碑。
當前，廈門正在實施「旅遊品質年」行動，我們期待，當地能直面問題要害，加強聯動治理，營造誠信規範的旅遊市場環境，讓遊客在廈門的每一次旅行都能收穫滿滿的美好回憶。
來源：央視新聞丨編輯：胡亞妮丨審核：田原丨簽發：安輝