近日，杭州上城區公安分局湖濱派出所接到一位獨居老人報警稱要求幫助。接警後，湖濱派出所民警唐晉凱迅速出警。
87歲奶奶撥了110，想換箱牛奶，民警上門處置。（視頻來源：杭州電視台生活頻道）
到達現場後，唐晉凱從報警的老奶奶口述和社區幹部處了解到，老奶奶今年80多歲，獨居，因女兒買的牛奶不是自己平常喝的，要求民警幫助自己換牛奶。
民警上門了解情況
聽完老人這個要求後，唐晉凱十分無奈，明確告知老奶奶，換牛奶不屬於公安機關的警務工作，並且購買的牛奶不存在質量問題，無法隨意退換。但是，老人很執著，對於公安機關的職責責任也全無概念，還是想委託由民警給自己換牛奶。
考慮到老人年事已高，上下樓梯困難，況且子女不在身邊，唐晉凱提出自掏腰包，幫老人購買指定品牌的牛奶。老人不同意，認為民警說的無法退換牛奶是沒有道理的，並且用民警的錢買牛奶也不妥。
就這樣，事情僵持住了，老人也不讓民警走。因湖濱派出所管轄區域屬杭州最繁華的商業、旅遊中心，時逢周五晚，是市民遊客的出行高峰，轄區警情繁多，派出所警力吃緊。為了儘快從老人的非警務工作中脫手，處理真正群眾需要的警務工作，唐晉凱答應了老人的請求，幫助其換牛奶。
所幸的是，老人女兒購買牛奶的店家通情達理，在民警將老人經過簡單和店家表述後，店家表示同意更換牛奶。
民警和店家溝通更換牛奶
在民警將退換的牛奶交到老人手中以後，老人感謝了民警。
警方提醒：老人獨居安全隱患高，提倡子女和老人共同居住，以便及時發現處理異常情況。另外，非警務類報警會對公安機關正常處警造成影響，嚴重浪費警力資源。在此，提醒大家遇到非警務類事項，切勿撥打110報警電話，把報警電話留給更需要的人。
哪些情況下可以撥打110
報警：
(一)刑事案件
(二)治安案(事)件
(三)危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件
(四)自然災害、治安災害事故
(五)其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警
求助：
(一)發生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關緊急救助的
(二)老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關在一定範圍內幫助查找的
(三)公眾遇到危難，處於孤立無援狀況，需要立即救助的
(四)涉及水、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身或者財產安全和工作、學習、生活秩序，需要公安機關先期緊急處置的
(五)需要公安機關處理的其他緊急求助事項