自2月7日，珠海正式開放口罩線上預約購買服務以來，目前已有數萬名市民通過「珠海發布」「珠海特區報」微信公眾號平台成功預約購買到了口罩。

不過，

在網上預約和口罩派送的過程中，

小布收到了不少市民的意見反饋，

比如為什麼口罩沒有獨立包裝？

如何確認收貨……

今天，

小布就大家關注較多的問題

集中解答大家的疑惑

問題：

口罩為什麼是分散包裝？會是偽劣產品嗎？分裝過程中會不會造成細菌污染？

答：此次大家收到的口罩由中國郵政集團公司珠海市分公司統一分裝，然後分發到市民的手中。今天上午，小布走進了中國郵政集團有限公司珠海市分公司上沖郵區中心局，為大家揭秘口罩分拆包裝的全過程。

小布在現場看到，此次市民預約購買的口罩由郵遞員統一從倉庫運回，儲存在郵區指定區域內，每一箱口罩都有單獨的註冊證、合格證。

緊接著，珠海郵政工作人員按照防疫程序，對來貨進行消殺滅菌，對大包裝進行分拆、分揀。每個獨立包裝的袋中共有50個口罩，工作人員將其按5個一袋進行分揀和包裝。為了保證市民口罩使用安全，整個過程中，參與分揀和包裝的工作人員全程都佩戴口罩、乳膠手套，現場工作檯也進行了全面洗消。

那為什麼口罩由保鮮袋包裝，沒有單獨包裝呢？

中國郵政集團有限公司珠海市分公司相關負責人表示，該公司曾聯繫廠商希望能進行統一分揀，但目前，各廠商口罩生產任務量大，無暇進行再次分揀。所以，郵政部門只能進行人工分揀，並利用保鮮袋對口罩進行密封，避免了口罩與外界的直接接觸。

關於此次預約購買口罩的來源，其中，第一批和第二批口罩由海外渠道購回，第三批口罩從位於高新區的安信納米生物科技（珠海）有限公司處購得。接下來，市疫情防控指揮部還將通過多方渠道繼續籌措。

問題

2月10日，手機和微信已經打開了定位，但一直提示重新獲取微信定位。

答：根據《珠海市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室關於口罩預約購買的說明》的相關規定，本次預約購買口罩的活動僅面向此時在珠海市內以及在中山市三鄉、坦洲鎮居住但在珠海市工作的居民參與。所以在系統預約購買中，增加了位置定位的判斷。由於參與線上預約購買的用戶較多，所以系統在用戶多的時間段出現了擁堵現象，導致調用定位等功能接口時出現「響應超時」或「定位失敗」等現象。針對此問題，活動承辦方已經與定位技術提供商協調增加技術服務能力，調集了更多資源為預約購買工作提供支持保障。

問題：

口罩已經收到了，如何確認收貨？7天限購一次，是從成功預約之日算起還是從確認收貨後算起？不確認收貨，會影響下次購買口罩嗎？

答：由於參與預約購買的人數較多，系統使用了分布式的架構處理及保存海量數據，我們正在逐個確認登記、購買、支付及物流各個環節的數據，進一步完善確認發貨信息。之後，您就可以確認收貨了。

每個用戶單位7天內只可購買一次，從成功預約之日算起。

在7天內完成訂單確認工作，不會影響下次申購。

問題：

口罩是什麼類型？

答：普通醫用口罩。

問題：

預約時忘記填寫地址或付款後需要修改地址，應該如何解決？

答：如需修改或補充收貨信息，付款成功後即會出現修改按鈕。

問題：

為什麼我前兩日購買的口罩現在還顯示待發貨？

答：我們正在逐個核查訂單，核查完成的已經分批發貨派送了，其他的訂單也正在路上。

問題：

為什麼排隊階段進度條一直是顯示95%，進不去？排隊是隨機抽取還是按進入的先後順序排隊？

答：系統進度條即為排隊階段，系統是按先後順序排隊的，若退出再登陸或重複刷新，則需要重新排隊。

問題：

為什麼預約成功了沒法查看訂單或付款？

答：請注意我們的預約規則，查看訂單和付款將在「訂單支付時間段」。

開放登記時間段：每日8：00-10：00、14：00-24：00

開放預約時間段：每日10：00-11：00

訂單支付時間段：每日12：00-24：00

（為了給大家提供更好的服務，支付時間延長至每日24:00。）

問題：

已經登記資料的算預約成功嗎？怎麼樣才算預約成功？

答：不算，需要在「預約購買口罩」階段成功預約，並在「支付階段」成功對訂單支付後才算預約成功。

問題：

我已經登記成功了，但沒有填地址怎麼辦？

答：詳細收貨地址在支付階段填寫，不是在登記階段。

問題：

我是珠海戶籍，但是目前不在珠海，是否可以購買？不是珠海戶籍但在珠海生活的人是否可以購買？

答：在珠海工作、生活的居民都可以購買，不限戶籍。但當前尚不在珠海的話，暫時不能購買，本人回到珠海後即可參與預約購買，收貨地址應在珠海範圍內。

問題：

我的手機號不是珠海的或者定位不是珠海是不是就無法購買？

答：對手機號碼歸屬地沒有限制，但購買時定位不在珠海（或中山坦洲、三鄉）就不能參與購買。

問題：

已經成功預約並拿到口罩，若下次預約需要修改地址或個人信息應該如何操作？

答：下次購買時可以再次提交地址。

大家反映的情況我們非常重視，

將會在接下來的預約購買中，

不斷優化系統、提升保障，

給大家更好的服務體驗。

最後，小編提醒大家，

明天口罩預約購買還將繼續，

所以目前沒有預約到口罩

的小夥伴也不用灰心，

和小編一起，

繼續加油哦！

來源：珠海發布