【品橙旅遊】去年年底上市的亞朵在2023年加快了發展的步伐。2月初，亞朵集團提出「中國體驗，兩千好店」新三年戰略。不久，亞朵集團上市後首個發布會——「亞朵的輕居3.0」上線就如約而至。
對於中國酒店業來說，「中端」一直是個好生意。在新中產成為市場主力之際，各個酒店品牌都在推出更符合他們審美與需求的細分品牌，而善於拿捏中產需求的亞朵的輕居3.0又有哪些殺手鐧？
中端酒店之爭
近兩年，本土中端酒店的競爭日益激烈，無論是從中端酒店數量，還是從品牌數量，頭部酒店集團的加碼，都讓中端酒店成為「當紅炸子雞」。
根據中國飯店協會的統計數據，近6年中國中端連鎖酒店客房數量保持增長態勢。2020年在疫情的不利影響下，全國中端連鎖酒店客房數仍然保持了正增長，達102.6萬間，同比增長6.32%。2021年，中端連鎖酒店客房數量為122.7萬間，較2020年增長19.59%。
而《2022年上半年中國大陸地區中檔及以上品牌酒店簽約報告》中顯示，2022年上半年中國酒店簽約總量達到482家，其中中檔酒店簽約量占比近六成。此外，從簽約品牌層級分布來看，由於品牌標準更加靈活且能夠適配多樣化存量空間，中檔及中高檔酒店成為超過九成翻新改造項目選擇的簽約對象，是消化存量物業的絕對中堅力量。
各大酒店集團也加緊布局這一市場，錦江、首旅如家、華住紛紛推出中端新品，尚美、東呈等第二梯隊緊隨其後，而剛剛在美上市的亞朵也不甘落後，輕居已疊代至3.0。
專家表示，為了滿足商旅客群及部分家庭出遊客群的需求，越來越多的中檔酒店會增加對公共區域的關注，及洗衣、閱讀、早餐簡餐、咖啡等服務。這在一方面提升了中檔酒店的品質，但也容易陷入「千店一面」的境地，如果想要提升品牌辨識度，還要在品牌定位、服務細節、設計理念等方面進一步提升。
「我個人認為，中國市場上的中檔酒店有一些已經做得非常好了，甚至有的時候都好到出乎我們的意料，像亞朵、桔子等等，如果說有哪些問題，這可能是由他們的格局所造成的。」 上海商學院酒店管理學院副教授鄒光勇表示，中檔酒店差異化需要根據各個酒店品牌的目標人群、地理位置，與自身特點相結合進行差異化發展。
亞朵一直是拿捏設計與調性的好手。據介紹，輕居3.0版本針對年輕商旅人群在產品和運營上都做了重大更新。
「輕居的煥新會補充亞朵在中端商旅市場的布局，給用戶帶來新的選擇，當然也會豐富投資人的選擇。輕居一直是中端市場的參與者。隨著3.0的上線，我們也有非常明確的目標，將打它培育成為亞朵集團的第二個千店品牌，成為中端酒店市場的領導者之一。」亞朵集團聯席COO張迅說。
三大優勢，抓緊Z世代客戶
輕居一直專注於年輕商旅，當隨著越來越多的中端酒店都把目光投向這一群體的時候，輕居3.0開始將客群更為細分化為「Z世代」。
Z世代出生於我國經濟高速發展、移動網際網路及其內容大爆發時期。Z世代有更強的消費能力和消費意願，他們崇尚「悅己」、追求「質價比」，注重獨特的體驗。同時，Z世代在消費時不僅注重產品本身及服務，更注重品牌背後所代表的生活方式。《2022 Z世代洞察報告》顯示，65.4%的Z世代用戶在消費過程中關注品質，31%的Z世代用戶在消費過程中關注體驗。
針對他們的喜好，輕居3.0版本，以「自在輕生活」為理念，通過延續亞朵級體驗，融合咖啡、精釀、便利店等多元場景，致力於年輕商旅消費群體提供輕鬆自在的休憩體驗和輕快多變的休閒氛圍。
此外，3.0版本還在以下幾個方面進行了創新嘗試。
在空間管理和設計美學上，輕居3.0以時尚、質感的水空藍為主基調，疊加「漂浮島」式樣的櫥窗，擬真海浪LED屏裝飾的過道，以及「小巷」概念串聯起的內外空間，致力於為每一位住戶都有望收穫自在、鬆弛感。同時，輕居3.0還將年輕人喜歡的咖啡館、便利店、小酒館、冥想室悉數納入，一站式滿足年輕商旅用戶的需求。
體驗與服務優勢：亞朵級體驗覆蓋入住全周期。從抵店前、辦理入住到進入客房，以及後續洗漱、睡眠、起居、早餐，再到最後離店，輕居3.0的貼心服務和驚喜不斷。
辦理入店時，客戶能夠享受自助茶飲。日拋褲、洗護套裝、隱形護理等起居小痛點，「輕裝簡行」系列產品都能解決，為年輕人的旅途減負。
在酒店最重要的「睡眠」方面，輕居聯合潮汐推出的輕居專屬「夢旅行」睡眠套餐，能夠將客房變成助眠冥想空間，讓住戶在輕居專屬的潮汐睡眠故事和肌膚補水貼的陪伴下輕鬆入眠。
年輕一代同樣關注健康，輕居3.0尤其尊重年輕人的生活習慣。有分析指出，Z世代關注健康養生，其在食品飲料消費上逐漸偏向健康、品質，「低脂、低卡、低糖」成為具有吸引力的標籤。輕居3.0提供的早餐包括多元維C鮮果現做的輕體水、低熱量高飽腹的酸奶巴菲、墨西哥風味的Tacos等多種輕食，美味無負擔。
價格優勢：「酒店的競爭趨勢，在保證質量與服務的同時，必然會有價格的競爭。」專家表示，而輕居3.0綜合市價領先友商50-150元，性價比非常高。這可能也是未來會搶占市場先機的一大亮點。
疫情後，幫助業主加速回血
雖然疫情對於中國住宿業打擊甚大，但商旅市場作為「剛需」快速反彈，這種需求也延伸到住宿業。有分析師預測2023年酒店行業整體RevPAR恢復度90%以上，2024年達到105%-110%。
亞朵集團聯席COO張迅表示，2023年是亞朵「中國體驗」戰略開啟的第一年，輕居3.0是公司向業主、向用戶交付的第一份答卷。
據介紹，此次3.0投資模型優勢為「低投入、快回報」，單房造價約10.55 萬元，回報周期大致為3-4年。
另外，在營建方面，所有的硬裝採用模塊化裝配，安裝快，材料安心，比傳統項目工期可至少提前15-30天。
季亞給大家算了一筆帳。「我們經過大量的分析研究，總結出來有4個要素跟我們的工程投資是息息相關的，包括工期、規模、設計以及資源。此次，具體優化落點主要是通過模塊化和供應鏈價格來降低業主整體成本，同時在材料選擇上也做了更新；二是運營成本也有較大幅度的優化，從過往110~120元降至80元-90元（不含總部費用）。這樣就給了業主較大的安全空間。」
輕居有更年輕化的取向，因此在體驗流程設計上會有一些獨特性，但其基本邏輯、選用育留人才的標準是和亞朵一脈相承的。
對於酒店行業來說，在數字化轉型的變革期，我們也勢必會遇到新模式與舊模式相互碰撞以及如何疊代過渡的問題。亞朵輕居是如何做的？「我們既然是想減少投入，那就要減少人工成本，比如一些重複的工作都可以交給數字機器人或其他技術。」季亞說。
但除了降低投資，輕居還希望可以提高更多的溢價能力，在「體驗上」讓業主賺到錢，比如每家門店都配有一名體驗服務官，他們叫「藍朋友」的崗位，除了增加體驗、進行化性化服務，他的重要功能就是「送驚喜」，每一位「藍朋友」會送出「房型升級」、伴手禮物等額外驚喜，讓旅途再添一份幸福感。
「中國體驗」正成為亞朵在業內的競爭壁壘，也是酒店溢價能力的一種體現。
「如未來在咖啡的運營板塊，輕居3.0是由永璞咖啡的團隊來進行主導運營，因為專業的人專干專業的事兒，我們是希望咖啡的模塊落到我們酒店能夠產生價值，真正地為投資人增加收益，讓他們在加盟一個酒店品牌的同時，還能去做好一個咖啡館。」
當然，這些構想現在還只是構想，輕居3.0能否真正獲得Z世代的青睞還有待觀察，但是從目前亞朵透露的恢複數據來看，商旅住宿的信心的確令人鼓舞。
「這是一家面向年輕商旅的中端酒店，同時也是一家通過先進技術服務更年輕業主的酒店，輕居3.0服務的不僅僅是客戶，也有我們的合作夥伴。」季亞說。