組織向末梢延伸。構建「矛盾糾紛調解中心-調委會-調解小組」「訴調對接-警調對接-訪調對接」「雙鏈三級」調解網絡，劃定「全科網格」975個，配備「全科網格員」1638名，打造「百姓說事點」「說事拉理室」520個，選任專兼職人民調解員2375名，組織2327名「法律明白人」持證上崗。實施「十百千」工程培育計劃，打造由17名省級、150名市縣級優秀人民調解員及1000餘名基層人民調解能手組成的專業調解團隊。
服務向專業轉變。成立「一杯茶」人民調解中心，設置茶館調解室20餘個，發展義務調解員50餘名，累計調解糾紛1500餘件，成功率達95%。成立「專項工程調解室」15個，主動服務重點工程項目，解答諮詢1560餘人次，化解矛盾糾紛630餘起。設立「退休法官調解室」17個，協助化解信訪案件1295件、調解案件750餘件，相關做法獲評全國第六屆基層黨建創新典型優秀案例。
管理向體系升級。出台《人民調解工作經費保障暫行辦法》，區分簡易、一般、疑難複雜、重大四類，根據個案類別發放不同金額補貼。制定人民調解員管理考核辦法，實施動態管理，評定優秀人員86人。開展「優秀人民調解組織」「優秀人民調解員」等評比活動，廣泛宣傳推介典型案例，12人獲國家級表彰、4人獲評「中國好人」「安徽好人」、118人獲評「安徽省一級人民調解員」。