老話說,買的沒有賣的精!隨著網際網路的普及,越來越多的人購買視頻平台的會員服務。但近年來,大家的會員是越辦越多,平台的「套路」也越來越深。
視頻平台套路深
尤其是這兩天熱播劇《慶餘年》,因50元超前點播一事,迅速登上熱搜,引來了網友的普遍不滿。而在此之前,大熱網劇《陳情令》也曾在一片反對聲中,推出大結局超前點播。
從網上的言論看,大家的焦點主要集中在兩個方面:一是「超前點播」的收費太高;二是原有的會員權益未得到保障。我們在各大視頻平台的會員宣傳上,基本上可以看到「大片隨意看」、「會員跳廣告」。但實際上,購買會員僅能免去或跳過正片播放前的廣告,並不能真正將播放中的廣告「拒之屏外」,也沒有做到「大片隨意看」。
根據數據顯示,76%的用戶遇到過「會員還需付費購買」的問題,不少院線新片和經典老片都需要單獨繳費才能觀看。那麼,視頻平台為什麼會出現這些現象呢?原因就是為了賺錢!
目前,各大視頻平台,像愛奇藝、優酷土豆、騰訊視頻,雖然營收規模都是百億級別,會員人數動輒上億,但沒有一家盈利的,統統都是虧錢狀態。虧損最厲害的是愛奇藝,2018年凈虧損91億元。
早在去年10月,愛奇藝CEO龔宇就吐槽愛奇藝的會員價太低。那麼,這一年多來,「漲價風」在愛奇藝內部就沒停過,但僅限於光打雷,不敢下雨。畢竟外面還有優酷、騰訊視頻在看著他碗里的肉,稍稍一漲價,就會對自己不利,除非行業聯手。
所以,為了緩解資金壓力,視頻平台只能變著法兒的多重收錢:一邊向廣告商收廣告費,一邊向用戶收會員費。
是否涉及違反會員權益?
那麼,這種花式收費或者花式推送廣告,是否涉及違反會員權益呢?
我們看看他們的《會員服務協議》,在第一部分就寫明:愛奇藝有權基於自身運營策略單方面決定和調整會員服務內容、服務方式。如果會員不同意本協議的任一修改,可以取消已經獲取的會員服務並停止使用。
那麼,會員選擇停止使用,會退款嗎?答案是,不會!因為在《會員服務協議》中寫到:VIP會員服務一經開通後不可轉讓或退款。
至於VIP廣告的問題,《會員服務協議》裡面是這樣寫的,用戶在使用VIP會員服務的過程中,仍將接觸到以各種方式投放的商業性廣告或其他類型的商業信息,這不視為愛奇藝侵權或違約。
當然,這不是愛奇藝一家的協議內容,我們從騰訊視頻、優酷的會員協議中,也看到類似的言論。也就是說,這些機構對於維護自己的權益,是已經面面俱到了,但是會員因為收的費用本來就不高,所以會員的權益只能少之又少,基本上是一種格式化、單方面的協議,雖然說不上是霸王條款,但的確在權益上並沒有體現出雙方的一個對等。
所以,一旦發生了這種另行收費事件,會員也只能「吃啞巴虧」。