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近幾年，RPA（機器人流程自動化）技術愈加受到國內企業追捧，多家金融機構紛紛布局。
近期，六大國有銀行相繼發布2021年報，均介紹了其RPA的應用進展。
工行、農行、建行、郵儲銀行年報中提及「RPA」一詞的次數分別為3、1、2、1次。中行和交行未提及「RPA」，但有提到「流程自動化」等詞彙。
01
工行：RPA已實現規模化應用，主要支撐三大業務領域
工行在行業內率先建成企業級RPA技術平台，並通過工業和信息化部及信息通信研究院RPA系統與工具應用成熟度評估。
在業務之外，工行也將RPA應用於渠道、風險管理上。
在網點建設方面，工行將RPA、人工智慧、大數據、智能語音等新技術手段應用於網點布局選址、系統平台、自助設備、業務運營等領域，持續提升網點資源利用效率。
在風險管理方面，流動性風險監測、計量、管控的自動化和智能化水平持續提升。
在3月31日舉辦的《金融科技大講堂》中，工行軟體開發中心金融科技研究員昝傳暉透露，工行以「總行統一規劃、總分聯動拓展、深化RPA+AI應用」的策略進行推進RPA應用。
02
農行：智能機器人服務客戶人次半年增長超180%
2021年，農行推進智慧運營體系建設，深化RPA技術應用，在提高運營智能化、集約化水平的同時，減輕基層行負擔。
在金融科技方面，農行提升安全技防體系自動化，網絡安全自動化監測率達100%，自動化處置率超97%。打通「監控-管理-操作-配置-分析」聯動閉環，生產運維工具化、自動化水平大幅提升。
03
中行：實現貸款全流程自動化
在普惠金融業務上，中行優化普惠金融公司客戶授信管理機制，升級信貸工廠模式，推動模型化、智能化、自動化、批量化運行。2021年，中行開發「惠如願」系列線上產品，實現普惠金融貸款的線上自動化操作。
在村鎮銀行領域，中行「整村推進信用貸」實現了線下貸款審批、簽約、放款全流程自動化。
04
建行：全面推廣RPA企業級應用，上線1162項應用場景
建行則打造以「批量化獲客、精準化畫像、自動化審批、智能化風控、綜合化服務」為核心的數字普惠金融模式。
在風險管理方面，建行推動風險管理向精準化、自動化、智能化模式轉變。優化並表管理信息系統建設，促進子公司信息智能化管理，提高並表管理自動化水平。
05
交行：已在137個信用卡流程中落地應用RPA
在產業鏈金融上，交行對接中航信、中企雲鏈等12家主流平台，實現跨場景金融合作、全程自動化秒級放款等功能。
在信用卡業務上，交行推廣和應用人工智慧技術，已在137個內部管理流程中落地應用RPA，每月處理業務量70萬筆；通過對自主研發的雅典娜智能機器人應用深層語義理解模型，優化線上解決率偏低的功能點；搭建「機器人+」催收體系，提升機器人催收能力和人工處理效率，機器人階段回收率較上年末提升7 %。
在信用風險管理上，交行授信流程線上化、自動化程度持續提高。
06
郵儲銀行：支持分行應用RPA，每筆貸款節省超8小時
郵儲銀行推進總分創新協同，提升分行創新能力。探索服務開放平台賦能渠道，為分行提供「AI+大數據」、RPA等技術的支持和指導，加快推進網點智能化改造。
在風險管理上，郵儲銀行推進系統自動化、智能化建設。基於智能風控工具實施自動化貸款審批，實現貸款風險量化計量。全面推廣零售信貸業務自動化審批，每筆貸款節省審批時間8-10小時。
在運維方面，郵儲銀行加快自動化運維能力建設，運維自動化能力快速提升，保證業務連續性水平處於高位。
2022年，郵儲銀行將全面推進數字化轉型，加快科技賦能。著力提高自主研發能力和自動化運維水平。通過標準化作業、流水化生產、自動化控制、專業化管理，將作業、管理集中到後台，把一線經營機構從繁雜的事務處理工作中解放出來，從而解決風控難題、提升運營效率。
文章來源：銀行科技研究社
作者：木子劍
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