話說，3月8日哈里梅根上了奧普拉秀，兩口子爆出一個又個王室大瓜，讓全世界都震碎了下巴。
讓小鄭從職場的角度來給大家捋一捋：
王室 & 女王 ，等於百年英國家族公司 & 大 Boss；
哈里梅根，就是該家族公司的前員工；
顧客，等於英國民眾；
整件事就是：兩名前公司員工離職後，對前公司心存不滿，於是上 媒體曝光前公司種族歧視、對員工福祉不管不問、上級欺負下級等醜聞，從而引發部分顧客不滿，甚至考慮今後停止使用公司的服務 （推翻王室）。
上回，我們已經分析了 哈梅是不專業的「打工人」 ；今天，我們就分析下 大 Boss，也就是女王，是怎麼領導整個公司處理這場公關危機的。
01、
不直接回懟，情緒穩定
當別人職責我們的時候，正常情況下，我們第一反應就是 生氣，接著 否認三連： 你瞎說！我沒做過！你拿出證據來！
面對兩口子的指責，全世界都在等 大 Boss 手撕他們。沒想到，等啊等啊等，等了48小時後，女王終於發了個聲明：
沒有生氣，只說「我們很難過（Saddended）」；
也沒有跳腳否認，只說「 每個人的記憶是不同（some recollections may vary）」。
更沒有手撕，只說「我們會嚴肅對待，內部解決」。
字裡行間透出 優雅得體，完全看不出情緒；因為大 Boss 女王清楚得很，如果生氣、懟回去，自己就輸了。
為什麼？
首先，急著跳腳否認，會顯得自己 防禦心很強（Defensive）。
防禦心強的人，會給人一種 不成熟、不能控制自己情緒、不願意接受別人意見的印象。所以，大 Boss 絕不會這樣做。
其次，急著反應， 容易說錯話。
就像我們之前說過的一樣，有情緒的時候，千萬不能寫郵件，因為容易寫錯話；一旦發錯，後悔就來不及了。所以，一定要讓自己先 冷靜下來，想清楚了再做下一步。
接著，說話做事 要考慮目的，以終為始。
大 Boss 不回懟、不手撕、不激化矛盾，因為她 目的非常明確：
不是要手撕哈里梅根，澄清自己沒做過，這不重要；
重要的是要讓顧客滿意，繼續使用公司的服務，這樣王冠才能長長久久地生存下去。
這種策略，叫 以終為始，也是《高效能人士的七個習慣》這本經典商業書籍里的其中一條。
最後，女王考慮周全，明白 自己的強勢地位有時反而是種劣勢。
和女王相比，兩口子是弱勢，女王是強勢。而顧客 （英國民眾）是會天然站在弱勢群體這邊的，法律一般也會傾向於保護弱勢群體。
如果女王回懟、手撕弱者， 就很容易激發顧客的不滿，說你以大欺小，從而引起顧客的逆反心理，從而不再使用公司的服務。畢竟，近幾年來，很多英國年輕人都在討論王室是否有存在的必要，就是說顧客 （英國民眾）不想再花錢 （納稅）、使用公司 （英國王室）的服務了。
所以，強勢這方稍做退讓，反而會引發顧客的好感。
【總結】
受到指責的時候，不要急著跳腳、直接懟回去，這樣顯得自己非常幼稚； 調節好自己的情緒，冷靜下來，想一想自己的目的到底是什麼，綜合考慮自己的身份地位，再沉著應對。
02、
加倍努力工作，用實際行動說話
大 Boss 接下來的日子裡，繼續在辛勤工作，儘管自己老公、菲利普親王在醫院裡呆了好一陣都沒出來， 女王的視頻會議沒斷過。
不僅如此，公司所有核心管理層都在辛勤工作。 查爾斯和卡米拉上周去了雅典執行公務。
威廉和凱特，每周都是霸屏的節奏，給大家展示一下，從視頻到實地參加活動，非常努力。
為什麼？
因為整個公司，從老闆到高級管理層，都在 用實際行動向公眾表明：無論發生什麼， 我們依然在履行我們的職責，我們在努力工作。這，也正好用來反襯什麼事也沒做的兩口子。
當然，努力工作，不代表公司一定沒有種族歧視。但是，至少能通過這些實際行動， 增加自身和公司的可信度（Credibiltiy），讓顧客（指英國民眾）更信任他們。
而當你信任一個人是個好人（比如三觀正、努力工作等）的時候，你會更傾向於相信 Ta 所說的話；反之亦然。吃瓜群眾喜歡吃瓜，但不是傻子， 日久見人心，大家都懂。
【總結】
受到指責的時候，與其忙著打嘴仗； 不如先用自己的實際行動來增加可信度，讓別人更信任你。
03、
虛心接受，儘快改進
梅根說自己受到種族歧視，其實正是因為王室這些年來缺乏多樣性， 受到不少詬病，所以梅根這樣說，一時半刻讓人覺得有點可信。
在外資公司、或者在海外工作的小夥伴都知道，這些年政治正確是多麼重要，每個大公司都要有一定比例的少數族裔來體現多樣性，不然很容易踩雷。
而王室，這個百年企業，這一點做得並不好。根據最新消息，大 Boss 正在慎重考慮，準備在公司內部推進「多樣性和包容性」。
為什麼？這樣做，豈不是顯得女王自己好像做錯了？
並不是！
Again，女王依然是 以終為始，她的目的 不是要證明自己清白，反駁兩口子錯了；她的 終極目標是為王冠服務，讓顧客一直使用公司的服務，王室繼續存在下去。
所以，與其忙著找證據反駁，先 虛心接受，儘快改進，防止錯誤的繼續發生；從而也能 進一步提高公眾的好感。
【總結】
受到指責的時候，如果自己真的有不足之處，不如 虛心接受，趕緊找方法改進。
04、
行業內其他大佬聲援
上周，摩納哥國王阿爾伯特親王，在接受BBC採訪時， 公開批評了兩口子把家務事放到電視上討論這一做法。
他說他可以理解兩口子所承受的壓力，但是這種公開表達（對家人）不滿的方式， 應該在家庭內部進行。
同時，他還意味深長地點評了哈利：「外面的世界很艱難，我希望他能有自己的 判斷力和智慧，做出正確的選擇。」
阿爾伯特親王，就是我們都喜歡的夏琳的老公。哦，更重要的是，他和女王是類似 cousin 這樣的親戚，也屬於行業里（歐洲王室）的大佬。
打個比方：比如微軟前員工指責微軟老闆比爾蓋茨種族歧視，蓋茨不急著辯解；但是蓋茨的小夥伴、業界大佬巴菲特出來為蓋茨辯解。大家是不是覺得蓋茨的可信度提高了呢？
至於阿爾伯特親王是自己主動要這樣說，還是因為女王希望他出手幫忙，我們就不知道了。但是，人在江湖走，平時一定要 多做實事、多以德服人，身邊才會有可靠的同盟軍，關鍵時候能出手相助。另外，注意， 不是親戚就一定會幫忙的，很多時候，親戚反過來會兩肋插刀，參見哈利如何對自己的奶奶。
【總結】
受到指責的時候，大老闆先不急著發聲，可以讓行業里的小夥伴來聲援。日常工作中，多積累人脈，總是對的。
05、
耐心，再耐心，更耐心
最重要的一條，在這裡。
很多時候，我們看不慣那麼「小人」，總是不懂為啥他們能得道，自己那麼努力、那麼真誠，「小人」卻過得我們風光？人生太 TMD 不公平！
其實，職場也好，人生也好，一時的風光不代表什麼；很多時候，我們 需要的是耐心，欠缺的也是耐心。
比如 耐心地等待對手犯錯，一擊即中，讓 Ta 出局； 耐心地磨練自己的業務能力，等待合適的機會出現等等。
女王這個大 Boss，正在 耐心地等待著，等著兩口子繼續犯錯，等著熱點過去，等著真相慢慢浮出水面。
兩口子的採訪已經三周了，越來越多他們爆出來的瓜被打臉了，包括且不僅限於：
兩口子控訴說「因為嫌棄阿奇膚色黑，所以 沒有王子頭銜。」
被BBC打臉：這不是因為阿奇的膚色；這是根據英國國王喬治五世於1917年頒布的一封專利信。阿奇儘管現在還沒有王子頭銜，但等到現任英國王儲查爾斯繼承王位後，阿奇作為君主的孫輩即可自動獲得王子頭銜。
梅根說：我最後一次見到 （同父異母的姐姐）薩曼莎是至少18或19年前。自從我和哈里約會後，她把自己的姓氏改為馬克爾。 （言下之意，薩曼莎想沾我的光）
被薩曼莎打臉：她甩出一張 2008年的合影，手持的學位證書上她的 姓氏就是馬克爾。
梅根說：我們三天前已經悄悄結婚啦。
被《太陽報》打臉： 結婚證書複印件上證明是5月19日婚禮那天結的婚。
迫於壓力，梅根發言人終於出來承認了：我們在正式結婚前幾天交換了誓詞。
耐心，再耐心，更耐心一點，等著對手的漏洞一個個浮出水面，等待機會，一擊即中！
【總結】
受到指責的時候，有時 不如交給時間，耐心等待機會。
好了，分析結束，大家覺得小鄭分析的 dei 不 dei？
吃瓜歸吃瓜，同時也增長點職場經驗，何樂而不為呢？
對了，我既不精神王室，也不精神哈里梅根；我只精神 有職業操守、努力工作的人！加油，共勉！
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