這兩天，重慶市磁器口星巴克驅趕吃盒飯民警的消息，激發了很多人血脈中的憤怒。
在輿論全面圍攻之下，2月14日晚，星巴克中國終於給出回應，稱因為有其他顧客也想在戶外區用餐，員工與民警溝通不當產生誤會，並否認了之前網絡所傳的「店員故意驅趕」與「事後投訴民警」的情況。
這條百餘字的微博並沒能熄滅群眾們的怒火。很快，星巴克的評論區就被網友們的聲討淹沒了。
甚至還有網友編了順口溜：
「咖啡你賣很貴，驅趕警察很醉，微博見勢不對，原來員工有罪。」
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歸根結底，事件本身並不複雜，重慶磁器口是旅遊區，隨著情人節和元宵節雙節來臨，此處客流增多，為了維護治安安全，磁器口地區便增添了巡邏警力。
2月13日下午，幾位執勤民警帶著盒飯來到一家星巴克門口的戶外就餐位置吃飯，剛吃了一半，就遭到了星巴克店員的驅趕，理由是民警吃飯「影響品牌形象。」
事後，有人在朋友圈爆料此事，並吐槽道：「不知道什麼水平的公安能配得上這高大上的星巴克」。
網友們大受震撼，「星巴克驅趕執勤民警」的話題很快就在大眾的聲討中衝上了熱搜。
據網友爆料，這並不是星巴克第一次以「影響品牌形象」為由對吃盒飯的執勤民警進行驅趕，2021年8月，內蒙赤峰的松山萬達星巴克也曾發生類似事件，而且事後並未有任何說明或道歉。
星巴克的服務態度經常為人詬病，在黑貓投訴平台上，與星巴克相關的投訴有1417條，大部分都與線上下線的員工服務態度有關。
可以說，星巴克的店員服務態度之差，現在已經成了很多人的共識。
02
星巴克中國的道歉微博發出後沒多久，中國警察網也發了一條微博，感謝大家對警員們「風餐露宿」的理解。不少民警也現身說法，發布了自己曾經在外吃盒飯的照片。
與這些照片視頻帶來的滿滿誠意相比，星巴克的解釋顯得蒼白無力，字裡行間還透露著幾分狡辯的味道。
星巴克在聲明中強調，「有其他顧客希望在戶外客區就餐」，因此店員便去與當事民警「協調座位」。這話看著符合邏輯，但經常去咖啡廳的消費者是不是都覺得有點匪夷所思？你進入一家咖啡廳後，會指定有人坐的座位提出「我就要坐這兒」嗎？
即便是非消費客戶占用了餐廳座位，導致消費客戶沒有座位可坐，那麼問題又來了，普通客人又該如何甄別某一桌客人有沒有消費呢？也許人家點的餐還沒上桌，也可能咖啡喝完了剛清台，沒聽說過還有人在咖啡廳憑藉火眼金睛揪出沒花錢白占座的客人，然後要求店員騰空座位給自己坐的。持這種觀點的網友不在少數，因此大家都覺得，星巴克的公關文案離譜。
如果說這場風波中還有受益者，那估計就非瑞幸莫屬了。面對星巴克的狡辯，不少網友積極提醒瑞幸搶占市場的機會來了，甚至網友表示：營銷方案敵人都幫忙準備好了，瑞幸快上道！
03 結語
磁器口星巴克門店事件曝出後，不少網友開始自發在網上給當事店鋪打半星差評，在大眾點評網上，該店鋪評分已降至3.7。
在留言區也有大量網友集中火力開炮，群眾的怒火終於找到了發泄口。
從1999年1月星巴克在北京開設內地第一家門店，到如今在中國內地擁有5400餘家門店，這20多年來，我們親歷了星巴克的成長，也有收穫過美味和回憶。
但無論星巴克有多香，還是那句話：中國可以沒有星巴克，但不能沒有人民警察！