「您好，這裡是 呼和浩特市12345政務服務熱線，請問能有什麼可以幫您？」「您好，您的問題已經受理，具體解答情況如下......」在網絡發達的當下，我市逐步開展了不同形式的線上服務，各服務部門用紮實有效的實際行動，為群眾、企業，解決煩心事，進一步促進工作成效，做到事事有答覆。
一頭連著網際網路 一頭連著民生訴求
2月22日，在市人力資源和社會保障局官網的互動平台上，一位黃姓市民提問：「10號離職公司5號已給交社保，現公司要求離職當月社保需由我個人全額承擔，且已從工資扣款，請問該行為是否合法？勞動者該如何維權？」對此，工作人員根據《中華人民共和國社會保險法》第五十八條規定、第六十條規定以及關於勞動人事爭議案件裁審銜接會議紀要》（呼中法〔2020〕128號）精神，對其訴求進行了詳細回復。看到此回復後，市民點擊了「非常滿意」。
除以上網絡問政服務外，呼和浩特晚報記者還瀏覽了我市眾多和民生有關的政務平台，雖有部分回答僅提供了諮詢熱線，但回復率都遠遠高於未答覆率。可見，網絡問政服務在我市現已逐漸重視起來，網友們也紛紛對自己所提問題的答覆持較高的滿意度。
線上辦理App 讓群眾少跑腿
「還記得五年以前，我申請俱樂部時跑了好多相關部門，每個部門都需要填寫相應的申請表，最終辦理下來後，差不多經歷了一年的功夫，很費勁。但現在不同了，我只需要在『蒙速辦』App上搜索『我要開辦體育俱樂部』，就能找到開辦俱樂部前需要填寫的所有表格，完全不用在各個單位之間跑來跑去。」市民格日勒說。
為方便群眾辦理公積金業務，「蒙速辦」App從去年新增了「提前還清全部公積金貸款」「公積金貸款還清證明列印」「對沖償還其它行業中心貸款」和「對沖償還商業銀行貸款」4項業務。市民王小茹說：「此前我辦理過提前還清全部公積金貸款業務，辦理過程非常複雜。首先得提出申請，由公積金中心相關辦理人員簽署同意申請、遞交材料，再去銀行還款等。如今能在線上辦理業務，加快了辦理速度，更便民。」
呼和浩特晚報記者在「蒙速辦」App上看到，隨著市民訴求量越來越大，App上開設的功能也越來越多。「開辦藥品零售企業」、、「我要開健身房」等各方面的申請需求都非常全面。與此同時，App上還按照「教育科研」、「就業創業」、「准營准辦」等19個大類進行了分類，方便市民分類查詢辦理。
熱線電話接不停 有問有答時效快
「您好，這裡是呼和浩特市12345政務服務熱線，請問有什麼可以幫助您？」在市接訴即辦受理服務中心，話務員端坐在席，頭戴耳麥，雙眼緊盯著桌上的兩個螢幕，接電話、派工單、收反饋、記回訪，大廳里鍵盤聲、問答聲此起彼伏……
「沒想到答覆的速度這麼快，讓我節省了很多時間。」市民王先生說。2月20日，在新城區的一處免費停車場裡，市民王先生的車在停滯時受到嚴重剮蹭，但由於不知道該如何尋找附近相關監控，王先生撥打了12345政務服務熱線。最終，經過多部門的聯合配合，王先生終於在事發後的一天內找到了剮蹭者。
據悉，12345政務服務熱線「多線並號、集中接聽、分批分期、互聯互通」的原則，對現有56條政民服務熱線進行全面整合，每天24小時人工服務。在9個旗縣區和經濟技術開發區分別設立接訴即辦指揮調度分中心，在全市81個鄉鎮（街道）、1250個村居（社區）設立為民服務工作站，形成橫向到邊、縱向到底、全域覆蓋的服務網絡。
問政服務與媒體合力 用情用力辦實事
除了網絡問政、電話答疑、線上辦理外，我市媒體也加入到了線上問政時代。為了將群眾所遇到的大機率問題一一化解，青橙融媒的「民生服務平台」與我市部分社區形成民生聯絡點，還通過官方抖音、12345的民意徵集形成了多方的合力，從後台、從留言、從聯絡點等反映較多的問題進行解答，並邀請各相關領域的單位通過視頻直播的形式與市民互動，用最滿意的答覆去解民憂。在最近一期「如何打造綠色停車環境」主題的民生服務平台中，網友、新聞記者、新城東街辦事處、市交管部門、城管部門等就形成了合力，進行共話創城話題的探討。收集民意、傾聽民聲、了解民情、解決民困。無疑，這些線上形式已經成為我市高質量發展的一個途徑，也成為方便群眾答疑解惑和解決實際問題的重要途徑。
來源：記者 許婷 部分圖片：資料圖片
統籌/郭秀芬 校讀/張臻 初審/段磊 終審/阿拉騰