4月20日，寶馬旗下MINI品牌在上海車展派送冰激凌疑似區別對待中外訪客的事件，在網上引發了熱議並持續發酵。就此，MINI中國先後發布兩條微博進行公關致歉，卻被眾網友指責開脫意圖明顯，道歉毫無誠意。
特別是第二次發文，MINI中國反問輿論能不能給發放冰淇淋的小姐姐多些寬容的言辭，更是被不少網友認定是說教之舉，引發了更大規模的聲討。那麼MINI中國的兩條微博是否屬於詭辯呢？我來說說看法。
疑點重重，詭辯跡象明顯
首先就是MINI中國在微博發文中所說的「大家視頻里看到的4-5個老外就是同事，他們佩戴了員工胸牌」。個人認為，這裡存在一個巨大的疑點。
如果該外籍男子果真是MINI品牌方工作人員，或者是MINI品牌公關代理公司的工作人員，那麼此事件發生並已經在網上引發對品牌形象不利討論之時，MINI品牌和公關公司都該第一時間認出該外籍男子是工作人員才對。
那為什麼MINI中國的第一條「致歉」微博中沒有說明這個情況，而是在次日發布的第二條「致歉」微博中才進行說明呢？
原因無非有兩個，一是該外籍男子壓根兒就不是MINI品牌或公關公司所謂的員工，而是品牌和公關公司發現第一條致歉微博發出已經不能平息這場事態之後，決定連夜去公關的對象。
二是該外籍男子或許真有可能是MINI品牌或公關代理公司的員工，只是因為事發之後MINI品牌和公關公司認為此事不足掛齒，因此並沒有開會商議如何解決，也就沒有人認出該外籍男子是「員工同事」。
所以無論該外籍男子是或不是「員工同事」，都不能證明MINI品牌和寶馬的無辜，更不能證明其想要悔改的態度。如此，說這兩條「致歉」微博就坐實了詭辯的本質。
反覆橫跳，拒不承認錯誤
其次，就是MINI中國兩次微博發文「致歉」都對自身區別對待中外民眾的行為隻字不提。第一次發文說是「內部管理不細緻和工作人員失職引起了大家的不愉快」，改正方案是「檢討自己並改善管理、加強內部培訓，努力為每位朋友提供好的服務和體驗」。
言下之意，區別對待中外觀眾的是2個公關禮儀小姐姐，不是我MINI品牌，別賴我頭上，我只是沒有管理好工作人員而已。
而在第二次發文「致歉」中，MINI中國又一副大義凜然的樣子，呼籲輿論多給予發放冰淇淋的禮儀小姐姐一些寬容。高，實在是高，撇開自身過錯隻字不提，先前把責任推給禮儀小姐姐的是你，現在當好人、立牌坊呼籲寬容小姐姐的也是你。
如此反覆橫跳，只能說明MINI品牌和寶馬汽車，都並沒有意識到自身的問題所在，完全不重視中國民眾的情感。
越描越黑，難掩傲慢本性
其實中國人向來都有熱情好客的傳統美德，在物質條件還相對匱乏的20世紀中後葉，國內家庭但凡遇上有遠道而來的賓客到訪，往往都會把家裡最好的糖果和飯菜拿出來招待客人，甚至自己捨不得吃也要一個勁地讓客人吃，這是再常見不過的事。
其實我也希望此次寶馬MINI冰激凌風波僅僅就是兩個禮儀小姐姐的「好客之舉」，但事實可能真不如想像中那麼簡單。
MINI中國在針對冰激凌事件的第二次微博「致歉」中就解釋到：「MINI這次原意是想為來到我們展台的朋友們提供一份初夏的「涼爽」，讓大家能夠更開心、舒適地參觀我們的展台，在18、19號兩天，我們通過MINI App領券的方式，共發放了600份冰淇淋給到來到我們展台的朋友」。
也就是說，MINI品牌在此次上海車展期間每天大概會發放300份冰激凌，而這300份冰激凌並不足以讓所有抵達MINI展台的觀眾都獲取到，不然也不會存在所謂的「發完了、沒了」。那既然不夠為什麼不及時追加供應量？為什麼不讓「員工」禮讓觀眾？你不是要讓大家都能夠更開心、舒適地參觀貴品牌展台麼？怎麼又要限量供應？
還有，在你MINI和寶馬的企業文化中，到底是顧客至上，還是員工至上？亦或者說是白人員工至上？要知道你MINI品牌在國內市場每賣出一輛車的獲利就足以買到上千份冰激凌了。你如果真正做到讓大家更開心舒適地參觀展台，並因此多賣一輛車出去，不就賺回來了？
要我看來，你MINI品牌要麼是對自家的產品不自信，或者說是對中國消費者的購買力沒有信心，認為追加冰激凌供應也不能因此多賣一輛車出去；要麼壓根就認為在國內派送冰淇淋是一種施捨行為，只是想通過一份「高大上」的冰激凌吸引一波中國人來給貴品牌展台補充人氣。
這本質上還是在用有色眼鏡看中國人，還一而再、再而三地自圓其說，真是越描越黑，難掩傲慢本性。
結語：為了一個30來塊的冰激凌反覆橫跳、越描越黑，拒不承認自身的問題，搞得股票市值瞬間縮水21億歐元，約合人民幣158億元，只能說寶馬目光太MINI、格局太MINI。頭一天還口口聲聲說寶馬家在中國，過一天就干出如此荒唐之舉，在中國何以為家？最後奉勸MINI和寶馬一句，一個人、一個品牌看待問題的方式和角度，是會從不經意間流露出來的，只有打心眼裡的尊重，才會贏得別人的尊重。