旅客失物找回來了！首都機場公安率先推出「完璧歸民」機制
- 首都機場公安局提升旅客遺失物品管理工作水平
- 「完璧歸民」 讓遺失物品有「家」可回
9月1日，首都機場西區派出所民警幫助旅客找回遺失的筆記本電腦並交還。韓程麟攝
「感謝您在深夜幫我找到手提包，我感受到了首都機場公安的溫暖！」8月15日，首都機場公安民警收到救助旅客的感謝簡訊；
「遺失行李中有我的考試證件，感謝民警幫我找回來，真是救急了！」8月18日，旅客張女士拿到遺失物品後，向首都機場公安局指揮中心致電錶示感謝；
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一句句點贊，一聲聲感謝，表達了廣大旅客對首都機場公安幫助找回遺失物品的肯定和支持。
完善「六率」工作法
每幫助旅客找回一件遺失物品就添一個筆畫——首都機場公安局首都機場西航站區派出所民警魏遠鵬的桌案上，有一個寫滿「正」字的檯曆。
「雖然遺失物找回有清晰的台帳記錄，但『正』字檯曆能帶給我更多為民解憂的成就感。」作為首都機場公安局進駐失物招領處專職民警，魏遠鵬除了每日進行遺失物品警情記錄和處理外，還要與失物招領處的員工核對當日遺失物品收發記錄，完成失主信息登記等工作。
2022年4月，首都機場西航站區派出所總結提煉多年來遺失物品管理的工作機制及經驗方法，率先推出「完璧歸民」機制。
據介紹，由於機場客流量大，環境較為複雜，旅客物品遺失一直是困擾民警的大問題。魏遠鵬說，「僅首都國際機場二號航站樓每年的失物招領中，無法聯繫到失主的證件就達數千張」。「完璧歸民」機制運行後，聯繫到失主並發還證件類遺失物的比例由2019年的37.7%增長至2022年的64.5%。
2023年，遺失物品「完璧歸民」機制在首都機場公安局各派出所全面推廣。
「要把『完璧歸民』機製做成首都機場公安便民服務品牌。」首都機場公安局相關負責人介紹，目前，「完璧歸民」機制逐漸發展為「專職進駐提升遺失物品發還率、健全機制提升遺失物品上交率、強化溝通提升物品流向知曉率、科信助力提升報失物品找回率、從嚴處理提升違法行為打擊率、宣獎並行提升正向宣傳教育率」的「六率」工作法，有效提升了遺失物品尋回工作質效。
9月2日，首都機場西區派出所民警在國際行李大廳找到旅客約翰遺失的行李箱，並將物品發還。韓程麟攝
制定四大類遺失物處置規範
「國門公安失物招領溝通群」「保潔員失物溝通群」……首都機場公安局大興機場航站區派出所民警張榮宇的手機里，有近20個失物找回的工作群。在首都機場公安局遺失物管理專職民警的手機里，這樣的工作群成了加強遺失物管理協調聯動的重要溝通平台。
「必須把各駐場單位力量聯合起來，才能更快、更高效地幫助旅客找回遺失物品。」首都機場西航站區派出所所長張強表示，機場範圍很大，旅客物品遺失可涉及飛機機艙、手推車、座椅區、停車樓等區域，民警在實地查找、調取監控的同時，還會向保潔員、駐場商鋪員工等網格員核查情況。
為不斷提升「完璧歸民」機制的服務質量，首都機場公安局向多家駐場單位發起警企合作，與航空公司、物業公司、安保公司、旅業公司等多家駐場單位共同研究制定包含物品遺失、行李錯拿、無人認領行李、航空公司報遺留4大類遺失物警情處置流程規範，提升遺失物品管理水平。
「有了駐場單位的參與，旅客遺失物品的發還率持續提升，特別是遺失證件的發還率已經由機制推廣之前的37.7%提高到了如今的75.3%，真正做到了為旅客出行提供便利。」全國特級優秀人民警察、首都機場西航站區派出所治安隊隊長路濤介紹。
9月4日，西區派出所民警在北京首都國際機場二層巡邏時，發現一藍色塑料袋，經尋找交還遺失旅客。韓程麟攝
「人找物」和「物找人」相結合
問計於群眾，問計於實踐。通過對「完璧歸民」機制的進一步調查研究，民警發現很多失物招領處的物品並沒有等來自己的主人。
「以前是『人找物』，現在是『人找物』和『物找人』相結合。」張榮宇介紹，有很多遺失物品的主人並沒有及時發現物品丟失，特別是一些小件物品，需要主人使用時才會被發現已丟失，「這個過程往往十分漫長」。
如今，首都機場公安轉換工作思路，主動研判丟失物品信息，以貴重物品、身份證件作為提高發還率的突破口，利用登機牌、託運行李條、身份證和駕駛證等能夠提供有效信息的丟失物，獲取失主聯繫方式，主動發還遺失物品。
此外，民警在調查研究中還發現，部分電子設備遺失物常常自動關機導致失主無法主動聯繫到設備。首都機場公安局協調失物招領處備足各型號電子設備的充電線，為一定周期內接收到的遺失電子設備充電，以便能及時接收到失主信息。
據介紹，首都機場公安局各單位運用「人找物」和「物找人」相結合的找尋方法，將各項遺失物品的發還率提升了近5個百分點，電子類產品找回率提升近10個百分點。
「我們將繼續把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎里，以辦實事、解民憂的實績來檢驗主題教育實效，做好遺失物『完璧歸民』，切實解決更多群眾的急難愁盼問題。」張強說。
作者：鄔春陽 寇松 韓程麟
來源：中國警察網