8月5日，有網友爆料稱，貴州黃果樹景區因客流量太大，檢票系統癱瘓，造成遊客不滿，遊客高喊「退票」。
黃果樹景區工作人員回應稱，高喊「退票」的多是跟團的遊客，他們大多是到現場買票，而非線上預訂，這就造成了現場擁擠以及部分遊客在現場買不到票無法進去的情況，「在網上預訂散票的遊客沒有發生這種情況」。該工作人員表示，目前黃果樹景區並未發布限流通知，遊客可正常購票進入。此外，據該工作人員表示，近期，黃果樹景區已進入旅遊旺季，每日客流量可達四五萬人。
這個回應其實頗為奇怪。根據回應所說，喊「退票」多是跟團游的遊客，屬於現場買票，因為沒買到票所以表達不滿。不過，既然沒買到票，何以高喊「退票」呢？而且，既然買不到票，工作人員為何又表示遊客「可正常購票進入」？這不僅前後矛盾，也和爆料網民所稱的「檢票系統癱瘓」有所出入。
另外，在黃果樹瀑布的官網能看到，8月4日和8月6日景區都發布了「遊客量飽和、暫停售票」的通知，唯獨8月5日沒有。既然景區並沒有發布通知，那麼大量的跟團遊客到訪，本身就是正常的。現場的混亂，至少說明景區對遊客狀況缺乏預估、疏導不得力，結果鬧出了這麼一幕。
這並非黃果樹瀑布第一次被喊「退票」。2023年8月，據網友爆料稱，黃果樹瀑布景區夜場燈光表演，幾千人等候排隊檢票進入，但是20多個檢票口僅開了幾個，眾人大喊「退票」無果後，大批遊客強行翻越閘機進入景區。景區則回應，消息不實，十幾個檢票口正常開放，有人從損壞的3個閘機口惡意闖關。
景區和網民的說法再一次產生出入，哪怕網民說法不準確，從視頻看現場，確實是一片混亂。同一個景區出現類似的狀況，無論如何景區管理層面都應當有所檢討。
最近一段時間正值暑期出行旺季，一些如黃果樹瀑布這樣的避暑勝地迎來了遊客高峰。某平台近日發布的《暑期旅遊7月盤點及8月預測》報告顯示，安順、黃山、延邊等目的地，因宜人的氣候條件和獨特的文化魅力，出遊人次較去年同期增長在3倍以上。
但與此同時，景區的接待和管理能力也迎來了重大的挑戰。仔細看看就能發現，黃果樹瀑布的兩次輿情，都發生在旅遊高峰的8月。除了黃果樹瀑布外，其他景區也有類似情況——就在前兩天的8月3日，多名遊客在社交平台發布視頻稱，在遼寧省撫順市清原滿族自治縣紅河峽谷漂流景區，上萬遊客滯留，高呼「退票」，後景區致歉，稱將積極與滯留遊客協商賠償；去年十一黃金周，山西太行山大峽谷八泉峽景區內人滿為患，遊客集體喊話「退票」，景區同樣致歉、賠償。
類似事件屢見不鮮，也是一個啟示。不少地方的旅遊資源雖得天獨厚，但往往由於管理不善，口碑遭遇打擊。受季節性市場影響明顯的景區，更應當具備應對人流高峰的能力，而不是在衝擊面前手足無措。像黃果樹瀑布這樣的，總在每年的固定節點，因為類似的亂象出現在熱搜上，未免讓人遺憾，也多少有些辜負了上天的饋贈。接下來管理能力如何提升，景區實在應當認認真真地對待和琢磨。（作者是知名媒體評論員）
文｜易之