文/做個小遊戲
「 我們累計用戶超過1000萬，其中活躍次日留存超50%。每天，用戶打開和進入我們產品達到數次，停留時長超過大盤。」
游彬是創意小遊戲《動物餐廳》創始人，這款產品有兩個數據經常被業界討論，一是留存，二是收入。其中，他們的留存更是達到了「雙高」：活躍時長高和打開頻次高。在這裡，用戶不是用完就不回來了。
許多開發者都有過這樣的思考，有沒有可能，讓用戶一直心心念念你的產品，就算離開了也會再回來呢？這一期「小遊戲說」就走進《動物餐廳》，聽他描述如何製造「牽掛」，來實現用戶的超高活躍和留存。
1,為什麼要談論「牽掛」這件事情
當你「牽掛」一個人或一件事，你時不時會想要看看，是否還安好，是否還在那個地方。
在你的產品里給用戶製造「牽掛」，實際上是根據產品的特點，建立一套用戶持續活躍和留存的機制，讓他們不僅離開了再回來，而且還會持續地回來。
舉個例子，我有個同事，他特別喜歡養貓，一會兒看不到貓，他就心裡痒痒的，很牽掛。愛貓的人肯定有相似的經歷。雲養貓不僅出現在遊戲里，也出現在許多電商類、金融工具類的產品之中。養花、種樹、養雞都是相同的思路。加入了這類遊戲化玩法的產品，相比同類，對用戶具有更強的吸引力。理由很簡單，用戶心裡已經有了它們（雞、樹、貓等等）。只要有空了，就會想回去看看。這是在模擬社交上的情感依賴。
這種類社交情感依賴的背後，是抓住社交+遊戲化玩法的核心——一個成功的產品，能與用戶對話、玩耍、成為朋友，能讓用戶跟自己的產品發生情感聯繫。用戶用完了，還想再回來，這才建立起了一種具備持續召回能力的「牽掛」（留存機制）。
理論總是更簡單的，在實踐中，這樣的「牽掛」能如何被製造呢？我們可以先來看看讓1000萬用戶都「牽腸掛肚」的《動物餐廳》。
2.「動物餐廳」如何「牽掛」著超過1000萬用戶
經營類的產品和它們的用戶有著更緊密的聯繫，因為它們特有的離線收益、隨機獎勵、寶箱玩法，都讓「損失規避」的目標用戶們「捨不得」放棄。
「動物餐廳」就是典型的模擬經營類遊戲，用戶在其中要做的就是不斷添置開店所需物品，以服務（解鎖）更多的顧客，獲得更多的收入（魚乾），再去開購買更多物品服務更多顧客。「魚乾」是這個產品里的貨幣，也是強關聯收益。而動物餐廳聰明的點在於，在用戶的「牽掛」（收益）上，加多了一個時間的「死線」 （deadline）。
「死線」（deadline）是現代人的動力。而產品里設置的收益類任務「死線」讓對收益十分敏感的用戶持續地想要回到產品里，去收割「再不收割就會消失」的收益。這種動力，就好像你總能夠在最後一刻之前做完工作一樣。
- 支持高頻次收取的離線小費：
離線收益分成兩類玩法:
一是「動物餐廳」設計有小費玩法，用戶離線之後店鋪經營仍會持續收到顧客「小費」。在4-5小時時間內，小費金額會滿溢無法再獲得收益了，這時就需要用戶回來收取這些獎勵，就像讓儲錢罐空出來可以繼續存錢一樣。這個玩法支持用戶隨時回來，隨時有收益可以領取。
二是隨機玩法，如「動物餐廳」設計有廣告推銷員NPC，有一定機率會來到用戶餐廳里，問對方願不願意去看廣告，方式更貼近線下場景，更關注用戶體驗。只有當用戶在遊戲中才會出現。這種隨機玩法也增加了用戶經常回來的吸引力。
- 設立固定時間間隔的組合玩法；
一是時長3小時的種花系統；用戶在遊戲中購買種子、虛擬種下鮮花（如向日葵）後，需要在3小時後回到系統收取。
二是時長8小時的訂單預定系統。顧客會在遊戲中預約，表示自己將在一段時間後來到餐廳消費。時間通常為8小時，這時需要用戶在預約時間到達後，回到遊戲中為顧客提供服務或收取費用；
三是時長為16-36小時不等的「信使」玩法。遊戲中還有員工充當「信使」角色，每次都會帶著一些道具出去，在16-36小時內會不定期帶回一些「驚喜」獎勵。因此用戶在這個時間內經常查看員工是否回來，有沒有一些什麼驚喜。對用戶來說，還可以在這個玩法中升級，因為等級越高，等候的時間越少。
這也是我們常提到的用戶成長體系。
這些間隔會吸引用戶仔細計算好收益的最大化組合，以在特定時間內回來收取。
而且，這些周邊玩法和任務覆蓋了幾乎用戶離線的各個關鍵時間段，讓「用戶永遠心頭有點挂念這個產品，他會想，也許這一次回去又能有什麼驚喜。」
這成了用戶每天平均登錄10次以上的原因。
好的「牽掛」，也能帶來不錯的收入變現基礎：「這些離線收益系統很容易和變現廣告結合，例如點擊播放視頻可以獲得雙倍收益等」。甚至，每天還有15-20%活躍用戶在關心的為什麼今天沒有更多廣告看等等。
而如果沒有這種思考支撐的玩法設計，游彬估計用戶留存數據至少要減去10個百分點。而且，30%以上的收入將直接消失。
3.建立「牽掛」的四個原則
現在，活躍用戶僅通過微信廣告系統，每人能為「動物餐廳」每天帶來較高的收入。在微信小遊戲的行列中，這是一個還不錯的數字。如果算上其他收入來源還會更高，例如，有了「牽掛」這種留存機制，高度活躍的用戶還會平均帶來3個以上新增用戶，如果能和電商結合，直接轉化率可能會達到20%以上。這背後的前提都是建立在「牽掛」機制上的高留存。
游彬形容，活躍用戶帶來的收入幾乎在一開始就達到最高點，然後一直維持在最高點，直到生命周期終結。他因此總結，能帶來高活躍、高留存的「牽掛」玩法，都在遵循著四個原則，我們不妨再度回顧下：
原則一：設立和產品有強關聯的收益。只有這樣，當用戶投入時間時，才會提升自己在產品中的體驗愉悅程度。
原則二：覆蓋用戶大部分離線時間點；用戶不論何時回來，都有一個特定收益可以收取，不論離開多久，都有一個任務在吸引他回來。
原則三：設置一個獲得最大收益的時限；任何離線收益都有一個時限，超過即無法再增長；在這個約束下，用戶為了獲得最大收益，會主動在約定時間內回來。
原則四：和用戶成長體系結合；用戶成長越高，獲得的離線收益越好。這樣將用戶的持續成長，和強關聯的離線收益獲取牢牢綁定在一起，建立起讓用戶牽掛的連接點，吸引不斷回到產品。
「產品的可用性是『鉤子』用法的硬核基礎之一，只有足夠高的可用性，圍繞這4個原則設計的讓用戶『牽掛』的玩法才會產生最終效果」。游彬說。可用性就是是否能有效解決的用戶需求？包括符合用戶心裡預期，如收穫遊戲的重要貨幣，收穫稀有的獎勵等。通常可用性越大，「牽掛」拉動留存和活躍的效果越好。