用活動引爆城市熱點，用思路近日，市民顧先生向掌中九江反映稱，他於去年6月在九江一車行購買了一輛大眾途觀L，原本可以享受廠家的置換補貼5000元，卻因《車輛登記證書》的一處塗改，導致置換補貼審批未通過，遲遲拿不到該筆補貼，為此他十分苦惱。
市民：說好的置換補貼遲遲不發放「我於去年6月在九江一車行花費22.3萬元購買了一輛大眾途觀L，買車前車行老闆告訴我廠家有一個置換補貼活動，就是我將舊車賣掉後，便可享受置換補貼5000元整，於是我把舊車賣了後，該車行老闆幫我把相關材料提交給了南昌的4S店，購車合同中寫明置換補貼1－5個月內退，可去年7月卻接到通知，我的置換補貼申請被駁回了，原因是因為舊車的《汽車登記證書》被塗改，這件事我非常冤枉，市車管所工作人員在辦證過程中將人員信息登記錯誤並進行了塗改，但我提交的所有材料都是真實有效的，為何補貼不能審批通過，現在距離購車已經快一年時間了，這筆補貼廠家仍沒有退給我，」顧先生告訴記者，他購車的車行是九江優享名車汽車服務有限公司，該公司負責人也多次與南昌的經銷商江西運通眾祥汽車服務公司進行溝通，卻始終沒有回覆，原本應該2020年底退回的置換補貼至今拿不回來。
「期間，我撥打了近20次上汽大眾的客服電話，得到的回覆均是『會向相關部門反饋，請耐心等待』，」顧先生表示需要的材料我全部提供了，但廠家一句塗改了他的補貼就被駁回了。
車行：《車輛登記證書》被塗改，置換補貼審批駁回記者聯繫到九江優享名車汽車服務有限公司負責人王先生。「我已經告訴過客戶顧先生全部情況了，置換補貼拿不回的原因是由於顧先生所置換舊車的《車輛登記證書》第三頁人員信息塗改了，導致審批駁回；我是按照要求將資料提交給4S店，4S店去向廠家申請置換補貼的，」王先生表示，為了顧先生的事，他也曾多次與經銷商江西運通眾祥汽車服務公司溝通，但最終得到的回覆是他們不會再向廠家進行申訴。
「如果是我工作上的失誤，我該賠的肯定會賠，但是並不屬於我公司的失誤導致補貼拿不回，我們實在也沒辦法承擔這個責任，」王先生表示，如果顧先生有需要，他可以陪同一起前往南昌，找經銷商公司協調此事。
經銷商：補貼由廠家發放，已將客戶訴求向廠家反映記者又聯繫到南昌經銷商江西運通眾祥汽車服務公司一位劉姓客服經理。「我們也十分想為客戶顧先生解決置換補貼的事，因為這個補貼是由廠家發放的，所以公司已將顧先生的訴求以郵件的形式向廠家再次反映，但暫時未收到回信，」4月26日，該名客服經理表示，雖未收到廠家回復，但也向廠家一位商務經理諮詢此事，該名商務經理表示，正常程序是由系統自動識別車主提供的材料，如識別有塗改，就無法審批通過；目前，4S店還在等待廠家回復。
記者為此事致電上汽大眾4008201111熱線。「申請補貼需要車主提供齊全、規範的材料，補貼的審核、發放是需要時間的，」一名客服人員表示，已將顧先生的訴求向經銷商的上級主管部門反映。
「5000元說多不多、說少不少，我就是覺得太憋屈了！當初為了按照廠家的要求，我還特地把舊車開到南昌4S店拍照，我按他們的要求完成了全部流程，卻因為一個塗改就駁回我的申請；現在是機器審核不通過，可是我提供的材料是真實的，機器識別有問題，難道不是應該人工再次進行覆核，」顧先生表示，面對汽車廠家，個人的力量實在是太渺小了，如果補貼的問題仍未解決，他將通過12315進行維權。
（九江報業融媒記者 呂安琳 文/攝）