根據《青島市供熱條例》規定，青島市2019-2020採暖期供熱將於4月5日24時結束。臨近供熱季末，青島能源集團於近日開展線上問卷調查活動，並通過96556熱線和一線服務人員以電話、微信的方式「訪民問暖」，進一步「聽民意，訪民心」，保障停暖不停服務，讓溫暖延續到千家萬戶。
「部署、執行、落實」環環相扣，真抓實幹保障用戶滿意
回顧剛剛過去的供熱季，青島能源集團以用戶滿意為出發點，全面貫徹落實全市優化營商環境、「一次辦好」改革和供熱行業「攻山頭」工作部署，強舉措、改問題、破難題，全力推進供熱質量、服務品質「雙提升」，為島城百萬用戶提交了一份滿意答卷，而這份答卷卻來之不易。
「戰疫、保供、服務」從未停歇，多措並舉展現國企擔當
疫情防控期間，集團每日1500餘名一線服務維修人員堅守崗位，93個對外服務窗口正常營業;各單位嚴格落實應急保障措施，統籌安排應急救援力量，49支應急隊伍、80餘部應急搶修車輛、600餘名搶險搶修人員隨時待命，儲備應急物資700餘項。集團通過微信公眾號微客服功能，啟動了9項燃氣服務、8項供熱服務和3項收費服務的線上服務;96556熱線24小時在線受理用戶訴求，為來電用戶提供遠程指導，做到防控和保障「雙到位」，不見面也可提供方便快捷的服務。針對疫情期間供熱設施漏水、燃氣設施漏氣等確實需要入戶服務的，制定了《疫情期間入戶服務指南》、《服務承諾書》，優化「疫情防護入戶服務八步法」，對入戶前維修材料、工具進行消毒、入戶過程對必須要觸碰的關鍵部位進行消毒、結束服務後對所觸摸的工具等進行消毒，並提供健康證明和測溫記錄，解除用戶顧慮，體現了親情化、精細化服務。
為助力企業應對疫情、復工復產，集團梳理申請延期繳納燃氣費用企業流程、按供熱面積收費企業門店停熱流程，做好企業「點對點」對接。在疫情期間，針對用戶出現用氣後不能及時繳費的情況，集團對繳費有困難的企業,經申請同意可延期繳納費用，最長不超過6個月，保證用戶安全穩定用氣。為助力醫院抗擊疫情，保障定點醫院用氣用熱，集團開通了綠色服務通道，設置專人建立了點對點的溝通和服務機制，保障轄區內41家醫院氣熱保供工作，為打贏疫情防控工作阻擊戰提供堅實的後方保障。
「安全、高效、便捷」一次辦好，轉型升級提升服務水平
一方面做好全方位安全巡檢、設備維護保養以及冬季保供總結分析，利用非供熱季解決用戶訴求問題，同時集團將進一步做好停熱後的各項服務工作。在此提醒廣大用戶屆時留意小區單元門口張貼的滿水保養通知，如有室內供熱設施因熱脹冷縮出現跑、冒、滴、漏現象，請及時撥打所屬站點電話或能源集團96556熱線。另一方面，集團將結合「智慧城市」、「數字政府」建設提升氣熱智能化、智慧化服務，大力推進「網上辦、指尖辦、一站辦、一窗辦、一次辦」，持續優化服務標準、改進服務方法、提高服務能力、解決服務難題，進一步轉型升級，實現集團服務「一條熱線、一套客服系統平台、一個手機 APP、一個微信公眾號、一個窗口服務」五個一管理目標，將建立覆蓋集團供氣、供熱、便民收費等所有服務事項的8個「一站式」綜合服務大廳，以標準化、精細化、便捷化的服務為集團所轄區域內所有用戶服務，進一步打造營商環境「能源樣板」，為不斷提升用戶的獲得感、幸福感、安全感繼續前行。