「是法律援助中心嗎，我問律師幾個事，問清楚了我才能放心去珠海打工。」4月1日9點01分，一個求助電話打到雲南省昆明市西山區法律援助中心接待室。
電話那頭的求助人是貴州省某縣農民工李某。李某的兒子因年前在雲南因交通事故死亡，期間經過執法部門事故責任認定後，當事人存在諸多不解。放不下牽掛的李某無法安心外出務工，便打電話尋求幫助。
值班人員向李某解釋了相關法律問題，指導李某及時保存好事故責任認定書、醫藥費票據等相關證據，對他在疫情期間需要申請法律援助給予訴訟救濟、指派律師等建議。得到詳細答覆後，李某滿意地掛斷電話，並很快在西山區公共法律服務智慧平台上提交了申請法律援助的電子表單。
疫情發生以來，西山區法律援助中心全體窗口黨員幹部在積極投入一線抗疫工作的同時，通過雲南省法律援助智慧平台+西山區法律援助熱線，採取線上線下相結合的方式，積極開展法律援助業務工作，確保疫情期間法律援助服務「不打烊」，及時維護群眾的合法權益。
當前正值新冠肺炎境外疫情輸入防控的關鍵時期，也是復工復產復學的重要時段。鑒於此，西山區法律援助中心不斷擴充「西山區公共法律服務智慧卡」的社區黨員律師服務人員隊伍，對涉及企業復工復產的諮詢，統一由線上律師給予回復，保障回復的針對性、專業性。
據云南省法律援助智慧平台統計，疫情防控期間，西山區法律援助中心通過線上線下服務平台，累計解答接待來電、來訪法律諮詢112人次，辦理各類法援案件145件，辦案量位居雲南省前茅。
此前，昆明市西山區還聘請了4名專業心理諮詢師，通過諮詢熱線+直播課堂的方式，為公眾普及應對疫情心理健康知識，針對部分焦慮群體，及時解答疑問，進行心理疏導，積極應對生產生活。諮詢熱線和直播課堂開通以來累計服務2000餘人次。
此外，為保障復工復產協調工作，西山區市場監管局黨委不僅選派百名黨建指導員下沉企業，還開通了一條24小時服務熱線。該12315投訴熱線24小時開通，指導企業遠程辦公「電子化復工復產」，推廣網上辦、掌上辦、自助辦；開通「綠色通道」，指導企業網上申報行政許可等需審批業務。黨建指導員同步組織開展遠程企業員工職業能力提升教育培訓、非公企業規範管理深化和開工動員，提升職業素養和業務水平。
雲南網通訊員 魯婧