「你們的細緻入微，很暖心！」丨E路先鋒

「他們辦ETC實在太貼心了，安裝設備前還幫我把擋風玻璃擦得乾乾淨淨，說這樣設備安裝得牢固不易脫落。」經常往返長沙、株洲兩地的駕駛員陳先生對湖南高速株洲西路政大隊的服務豎起了大拇指。

為了打贏ETC推廣發行攻堅戰，株洲西路政大隊用足了心。

一是召集全體大隊人員培訓，對ETC辦理流程和設備安裝激活等進行了集中學習。

為方便隊員更加迅速熟練掌握推廣ETC業務能力，隊長孫哲將銀行工作人員邀請至大隊駐地現場教學，為隊員逐個「過機檢查」，直至安裝熟練為止。

同時他還反覆叮囑每一位隊員，「服務是第一位的，要做到細節入微、用心服務，用真誠打動每一位司乘人員」。比如，在安裝之前，要提前用紙巾擦拭前擋風玻璃粘貼處，確保ETC設備在使用過程中不會輕易掉落。安裝完畢後，要為用戶指揮交通，現場引導其安全駛入收費站ETC專用車輛車道。只有把工作做細，才能讓前來安裝ETC的每一位司乘人員感到舒心和貼心。

二是分解責任目標至每位隊員，人人擔標。每日統計隊員ETC業務推廣業績，每日通報完成進度。

三是不斷總結經驗，提升全員ETC業務辦理水平，形成「人人有目標，人人有考核」的推廣氛圍。

自ETC推廣任務下達以來，孫哲時常在工作時間之外帶頭「加班」推廣安裝。12月4日本來是他的生日，已經連續在崗十來天的他，仍然奮戰在ETC推廣一線。直到當天晚上九點多鐘，當日任務量已超額完成，他回到隊里，隊員們悄悄拿出臨時訂購的生日蛋糕為他慶祝生日時，他才反應過來。生日蛋糕上的紅蠟燭照亮了他疲憊的臉龐，照亮了他那身還未脫去的安全反光背心，「工作很累，但看到大家齊心協力推廣ETC，我真的很開心」。

在孫哲的帶動下，全隊掀起了「大幹」浪潮。

羅雪君主動請纓，深入街道、鄉鎮、服務區開展ETC推廣活動。12月6日，已經連續多日患上感冒的她，帶病上班。上午在醫院打點滴，下午四處奔走，並動員親朋數十人辦理ETC業務。為了隨時隨地聯繫客戶預約辦理ETC，她總是手機不離手。到了安裝現場後，熱心解決客戶提出的問題。

從1台、10台、100台，到380台，株洲西路政大隊全體隊員以時不我待的精神狀態和一往無前的奮鬥姿態，展示了他們強大的組織執行力和不服輸、不氣餒的精氣神。

經過全體路政大隊人員的共同努力、攻堅克難，截至12月9日株洲西路政大隊ETC發行進度完成105.56%，提前完成計劃任務。

來源：通訊員｜凌雲