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今報記者石紅星 策劃、統籌:巴方
4月29日，是「五一」假期前的最後一個工作日。在國家稅務總局柳州高新技術產業開發區稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳），前來辦稅繳費的人沒有幾個，整個業務廳顯得空曠冷清，「我們的服務就是要做到門可羅雀，要是門庭若市，就是失敗的。」該局局長周敏語出驚人。
門可羅雀
工作人員卻不閒
為解決企業和群眾反映強烈的「辦事難，辦事慢，辦事煩」，近年來，國家大力推動「網際網路＋政務服務」，構建全流程一體化在線服務平台。
為此，柳州高新技術產業開發區稅務局第一稅務分局積極打造智慧政務服務平台，率先打造廣西一流的智慧辦稅服務廳，設立全區首個離廳自助辦稅區、廣西首個無窗智能自助辦稅廳；率先推行「非接觸式」辦稅新模式，實現97%涉稅事項網上辦理，業務辦結平均提速58.5%以上，成為全區稅務系統試點單位；率先開出全市第1張電子專票……正是智慧政務，讓該局業務大廳從昔日的「門庭若市」變成了如今的「門可羅雀」，極大方便了納稅人和繳費人，更切合當下「不聚集」的疫情防控要求。
「別看我們業務大廳門可羅雀，工作人員可不閒。」周敏說，大量業務轉到線上辦理後，他們要在線上接單、流轉、處理和輔導，由於這些工單都是有辦結時限要求的，忙的時候工作人員時常顧不上喝水和上廁所。這個年輕的隊伍，女性居多，戰鬥力卻不可小瞧。
想方設法提供貼心服務
為提升管理和服務效能，該局建立了辦稅綠色通道、一站式服務、首問責任制、預約服務制、延時服務制首席服務官等工作制度，推出「金鑰匙服務員」、「急事難辦窗口」，為納稅人繳費人解決「疑難雜症」。
日前，市民黃先生特意打電話給柳州市稅務局，表揚高新技術開發區第一稅務分局。原來，3月11日快到中午下班前，他到該局辦理房屋契稅繳納業務。儘管已臨近下班時間，但工作人員仍詳細地指導他填報資料，為其延時辦好了業務。因附近沒有什麼餐飲店，擔心黃中午找不到吃飯的地方，工作人員還告訴他該單位飯堂對外開放，他可前往用餐。
周敏介紹，該局還率先在鄉村設立醫療養老保險綜合服務點，一到交社保時間，他們就與合作銀行下村為那些不會網上繳費的老年人服務，想方設法提供便捷服務。
落實惠稅政策
為企業紓困解難
今年4月，在該局幫助下，柳州中建鋼構東城會展建設有限公司獲得了一大筆留抵退稅，「退稅第二天就到帳了，極大緩解了我們的資金壓力。」該公司財務蘇建說。
蘇建介紹，他們公司專門從事會展，2020年以來，因疫情原因，各種會展少了很多，公司經營壓力非常大。這時，他們接到該局的電話，通知他們前去申報留抵退稅。得知這個好消息，他根據對方的提醒，準備好材料前往。
為增加企業現金流，緩解資金回籠壓力，提升企業發展信心，激發市場主體活力，2019年以來，我國逐步建立了增值稅增量留抵退稅制度，把納稅人今後才可繼續抵扣的進項稅額予以提前返還。
為助力企業發展，該局還建立「黨建+春雨潤苗稅收」工作品牌，向當地商會、協會派駐黨建聯絡員，搭建稅企連心橋，得到全國工商聯的高度肯定；組建青年突擊隊，助力螺螄粉行業高質量發展，獲國務院第八次大督查通報表揚。
多年來，作為稅務部門對外服務的窗口單位，該局牢固樹立一流服務意識，爭創一流團隊，創新工作機制，出色地完成了各項稅收工作任務，「十三五」期間共徵收稅費86億元，為地方經濟發展和優化營商環境作出了突出貢獻，因此獲得多個榮譽受到多次表彰：2017年4月全國婦聯授予全國巾幗文明崗、2012年8月自治區婦聯授予廣西三八紅旗集體、2012年4月自治區總工會授予廣西五一勞動獎狀，今年4月全國總工會授予工人先鋒號。