聽我說：謝謝你們！

打好「溫情牌」

沈美紅，女，1976年出生，共產黨員，上海野生動物園經營管理部運營主管，社區「雙報到」黨員，在石筍居民區安廣苑一期志願者服務隊臨時黨支部參加抗疫服務。

在國家5A級景區工作的她，發現與居民打交道根本不能套用嚴格的制度，必須打親情牌。每次做核酸檢測，引導排隊秩序時她乾脆用上 「您好！請！謝謝！」 5字服務用語。

22日那天做全員核酸檢測，氣溫高達30攝氏度，在沒有遮陽設施的小區道路上排隊，在控制好隊伍安全間距的同時，她讓後面年紀大的居民靠近樹蔭下等待，一位大叔忍不住稱讚：「我們小區志願者素質好，說話有禮貌，服務細心。」

那一刻她忘記了站在烈日下身穿防護服的自己，背脊已經淌汗，手套已經濕透。

氣場拉滿的校長

張良軍，坦直小學副校長，被志願者公認為抗疫志願服務的「主心骨」，也是村委會成員心目中的「智多星」，什麼難題到他手裡總能迎刃而解。

村裡分發物資時，張老師負責總籌劃，說起來是志願者，但他對村委各組人數和情況了如指掌，因為底數清楚、方案合理，總能帶領志願者高效配合，讓村民們第一時間領到物資。

做核酸檢測時，張老師負責引導點位，高大的身影，洪亮親切的勸導聲，氣場感頓時拉滿，他時不時提醒保持隊形、保持間距，居民們樂意聽從；發現隊伍中有年邁體弱者時，張老師會上前提醒可以先做，或者攙扶身體不適的居民到旁邊的座位休息。

喊破嗓子，不如做出樣子

崔彥坤，39歲，黨齡15年，上海市司法局幹部，「雙報到」黨員；李玉，38歲，黨齡14年，上海中國畫院工作，「雙報到」黨員。崔彥坤、李玉夫婦二人目前均為東城三居臨時黨支部委員，參加社區抗疫服務。

他們說：「鎮黨委抗疫臨時黨組織建立後，感謝組織信任，我們兩人都擔任了臨時黨支部委員。在臨時黨支部書記帶領下，我們迅速健全組織架構，聯繫近150名『雙報到』黨員組建起關愛協助等各個功能組，根據實際情況積極推進工作。」

「我們還組織樓棟黨小組向居民亮明身份並發出互助倡議，進一步排摸關愛群體。某戶居民第一時間與樓棟黨小組聯繫，急切地表示家中72歲身患肺癌的老人剛剛出院在家，急需大型氧氣瓶，但家人多方聯繫未果。我們對家屬反映的困難感同身受，當即將求助信息專報上級黨組織，最終在上級黨組織及各方接力協助下，為老人落實了『救命的氧氣瓶』。」

「又有居民反映近期要去醫院就診，但車輛電瓶壞了，請求向上級反映安排車輛，我們核實情況後覺得儘量不把困難上交，於是就帶頭與另一名黨員承諾可以提供車輛，由這位居民外出時備選使用。我們感到，面對許多困難問題，最有效的克服辦法就是黨員帶頭示範。」

小事不小，不能馬虎

唐忠英，女，1968年出生，初中文化，退休後擔任新場村9組組長，目前負責9組區域抗疫服務。以下是她的敘述：

我們有過被誤解，有時候心裡蠻委屈。但更多聽到的還是感謝和鼓勵，人真是需要被肯定的，有時候村居民簡單一句「你們辛苦了」，心裡感覺暖暖的，要好受許多。

記得是4月5日那天，有位村民好不容易網購買到的菜，不知怎麼搞地被快遞員送到其它區域了，村民急得直打我電話，我聯繫外圍志願者一起找了好幾個地方，最後總算把菜追回來。我送到村民手上時，他開心得不得了，我也跟著很開心。那段時間這菜可珍貴了，誰都懂的。

4月6日半夜，有家租戶打我手機求助，說是家裡人突然發病需要馬上送醫院。我從睡夢裡驚醒，翻身起床就趕到他家，了解病情後馬上又去村委會開具通行證明。

每天，總有大大小小的未知的突發事在前面等著我們，我知道如果處理不好，小事就可能變大事，我們團隊的每一位志願者都不敢馬虎。

抗疫「三自經」

家住果園村一麗小區的顧鳳妹，是新城幼兒園園長兼書記，鎮人大代表，也是戰疫行動後第一時間到村委會「雙報到」的黨員志願者之一。被志願者團隊小夥伴們津津樂道的，是顧園長的「三自經」。

「我自己備好防護服！」每次出任務，顧鳳妹都自備防護服、口罩和手套，還貼心地幫同伴也準備好一份。

「讓我自己先試試。」每次核酸「大采」，為了減少等待時間，村委會想辦法增加了掃碼機器，正犯愁會使用的人很少，顧鳳妹主動上前說：「讓我自己先試試，多操作一會嘛就熟練了呀！而且我穿了『大白服』，在採樣區掃碼也正合適！」

「我在自己單位里發動。」抗疫初期，志願服務人手不足，顧鳳妹鼓勵身邊鄰里親朋一起參與守「滬」家園行動。在她的倡導帶動下，先後又有4名居住在果園村轄區的新城幼兒園黨團員加入志願者行列攜手戰疫。

關鍵時刻就看黨員幹部怎麼帶頭做，志願者顧園長用行動詮釋著「一個黨員就是一面旗幟」。

沒有什麼不能忍受

鄧葆量，男，36歲，中共預備黨員，新場實驗小學教師，任教四年級數學課程。社區「雙報到」黨員，目前在東城三居參加抗疫服務。

作為一名預備黨員，鄧葆量今年11月就要轉正，他報名參加志願服務的想法很簡單。「就是想儘自己的一份心、一份力，利人利群，保障我們這棟樓、這個小區的秩序和安全，這是一名黨員的責任。」

鄧葆量坦言，雖然新冠疫情在全球肆虐已進入第三個年頭，而真正親歷抗疫嚴峻艱難，過去這一個多月的感受卻前所未有的深切；在日漸炎熱的天氣里，穿上密不透氣的防護服，汗水經常從額頭流下來侵入眼睛裡，臉上戴著面罩、手上戴著手套，只能任由汗水沿著眉毛、睫毛、下巴流淌，防護服里的衣服很快就濕透了……

「但是，大家一起為防疫服務奔忙，也就不覺得這是多麼難以忍受的事了。因為我們志願者都有一個共同的想法，那就是勁往一處使，從一個小目標做起，先是樓棟清零，再是小區清零，再到社會面清零，一想到這個目標，大家就不會覺得太累了。」

多變的「工種」

孫瑞敏，33歲，群眾，浦東新區規劃和自然資源局下沉幹部，參與東城居委臨時黨支部社區抗疫服務。以下摘自其工作日誌。

為確保核酸和抗原檢測「不漏一戶、不落一人」，我和小夥伴們妥妥化身「調查員」，以樓棟為單位，逐戶上門摸清實有居住人口，整理匯總每戶應急聯繫電話，梳理出年長、年幼、孕婦、以及行動不便、生活困難等各類需要特殊關愛的群體。

為保證防疫抗疫任務迅速落實到位，我們又充當「信息員」，緊盯志願者片區群內通知，第一時間向居民宣傳防疫政策、傳達抗疫工作的安排與通知。

面對居民健康安全需求，我們義不容辭又兼職當上「收發員」，協助臨時黨支部配藥組收發居民醫保卡和相關配藥信息，保障居民配藥需求。有時，我們還必須充當「清潔工」，負責開展樓宇內的消毒和衛生保潔服務。

而有時又須是「心理疏導員」，分享積極樂觀的情緒價值。與此同時，為服務疫情後經濟和社會發展，本職工作也在加速推進，每一天都忙碌而充實，守土有責、守土盡責。

眾人拾柴火焰高

東城三居萬科清林徑小區190棟臨時黨小組組長王燕娜，思想不臨時，工作不臨時，發揮作用更不臨時。從封控管理的第一天起就主動請纓站在隊伍最前列，每天的志願服務，每次的物資分發，都能看到她身影。為了幫助樓棟里鄰居運送物資，她讓家人把嬰兒車改裝成簡易版手推車。

190棟住戶在職黨員朱軍妹，幼兒園老師。家有幼兒需照顧，無法參加志願者活動，但她卻用自己的方式關愛樓棟鄰居和居委物業工作人員。不僅給投身防疫服務的物業人員送去餛飩、水果、蔬菜和小吃，還給居委會工作人員送上暖鍋和碗等餐具。她急鄰居所急，有求即應，自掏腰包為獨居老人和鄰居買藥送菜，鄰居們都笑稱她家一定有個「百寶箱」。

多溝通、多用情、多關心

宋瓊鈺，女，52歲，黨齡25年，三林鎮社會組織服務中心副主任，社區「雙報到」黨員。朱建軍，男，52歲，三林中學教師。宋瓊鈺、朱建軍夫婦都在王橋村參加抗疫服務。關於抗疫， 宋瓊鈺這樣說：

最初，有些「不和諧」的聲音，反映保供有盲點等等。我畢竟做過最基層的社區工作，知道這些看似「不和諧」的聲音背後，都有這樣那樣的無奈。

志願者團隊可以架起溝通和服務的橋樑，一方面把工作做得更深入，了解不同人群呼聲，及時向村委會反映；另一方面積極爭取村委會資源支持，一件件、一樁樁去落實。

團隊志願者在工作過程中相互理解、求同存異，一起用心把服務做到位。對家庭儲備物資匱乏的群體，對五保戶、獨居老人等特殊群體，對外來租戶尤其是群租房裡的外來人員，我們多用情、多關心。有人需要配藥，團隊來落實；有人提出「關」久了需要理髮，團隊想辦法提供免費理髮，這些服務得到中心村住戶普遍認可，之後工作就越來越順利。

瑣碎日常也治癒

王穎，女，32歲，浦東新區特殊教育學校教師，黨齡10年，「雙報到」黨員。目前在東城居民區參加抗疫服務。以下內容摘自王穎工作日誌。

志願者最常態的工作就是通知、統計和分發。分發本樓棟抗原、統計好每次樓棟抗原結果，通知核酸檢測時間、維護好排隊採樣隊伍秩序，協助居委會接收政府發放物資、分發到本樓棟所有居民家庭，這些都是過去幾十天的「日常」。

和奮鬥在最前線的志願者相比，瑣碎如此，不值一提。而內心的踏實與「收穫感」在於，正是這些瑣事，拉近了我與鄰裡間距離，彼此在每次配合過程中越來越默契。每一聲「收到」「謝謝」，是理解，也是認可。

最治癒我的，是一項「個別訂製」服務。本樓某獨居鄰居因復工返崗，有很長一段時間不能回家。作為志願者，平時在自己家也習慣了當「鏟屎官」，我就自告奮勇幫助他照顧家裡的貓咪。時代中的「一粒灰」，落在毛孩子身上，更是「一座山」。每天的鏟屎、添糧和添水，漸漸讓貓咪熟悉了我。從一開始地躲在床底，到願意出來互動，願意蹭我、朝著我親昵地露出肚皮，這個「跨界」信任的過程，讓我感到極其治癒。

疫情無情人有情

沈彩雅，女，43歲，黨員，鎮綜合服務中心副主任，「健康守護」臨時黨支部書記。疫情防控期間，她和中心23名黨員組成的團隊，不負鎮黨委、鎮政府囑託，心系鎮域2.3萬名老齡群體生活日常，從助餐、助醫等各環節，堅定扛起為老服務和健康關愛重任，成為全鎮許多「爺爺奶奶」和他們的家人感激認可的健康守護「貼心人」。

日前，鎮12個專項行動組之一的「幫困關愛組」收到了一封來自東方冠郡二期小區某業主家人鄭女士的信。

來信用傳統信箋、工整手寫，感謝沈彩雅和她的團隊於非常時期解居民危難，為鄭女士身患糖尿病長期注射胰島素的母親找到救命的注射器，她由衷感嘆「疫情無情人有情」。

疫情防控期間，「健康守護」臨時黨支部黨員志願者承擔了到35家醫院代配藥服務，較好地解決了全鎮老年群體「配藥難」問題，截至5月20日已累計完成配藥量26245人次。尤其是關注到部分居民通過網際網路醫院配藥、相關醫院無運力渠道的實際問題，團隊志願者急居民所急，一趟趟跑醫院代取，一一送至居民手中，迄今共取回1341單。

勇者不孤

張聲偉，復旦大學生命科學學院2021屆碩士畢業生，上海市浦東新區選調生，派駐地點：新場鎮祝橋村。目前為新場鎮疫情防控區域化黨員幹部臨時黨委委員。

幾天前，一則名為《勇者不孤》的視頻在網絡熱傳。視頻中，18名分別駐紮在上海16個區、擔任村居書記助理的2021屆上海市選調生，用線上合唱的方式，共同演繹了這首改編自《孤勇者》的抗疫歌曲。 視頻的策劃、拍攝和製作者，正張聲偉。

「白天忙著給村子5000多人做核酸檢測、送物資、配藥，視頻製作只能放在深夜。」他說，只有4分26秒的視頻，並不內行的自己卻花了近一個月完成，而做這個視頻的初心也很簡單：「希望記錄下一線防疫工作者的點點滴滴，向參與大上海疫情防控保衛戰的所有人致敬，為抗疫工作注入士氣」。

激情滿滿每一天

黃潔麗，女，43歲，美年體檢中心員工，冠郡二期小區居民。目前在東城居委參加社區抗疫服務。以下內容來自其工作日誌。

作為配送組的組長，我義不容辭地堅持每天到崗和其他志願者夥伴們一起工作。很多志願者起初只是想出門透透風，但當他們看到其他人認真工作的態度，感受到小區住戶收到快遞後的喜悅，他們的積極性也不由自主被調動起來。

每天的微信群里，只要一發出當天的志願者招募通知，名額幾乎被「秒搶」，以至於大家開玩笑說：「搶配送員的名額，比拍滬牌還要難。」

看到大家積極主動參與志願配送活動，我的心裡總是暖暖的。每天晚上十點多「下班」回家，雖然疲憊不堪，但依舊激情滿滿，因為我知道，有一群和我志同道合的夥伴，在用他們的熱情和汗水，默默地為小區服務，為抗疫貢獻小小力量。

總要有人站出來

王建成，新場鎮東城居民區臨時黨支部書記，自主創業者。疫情發生後，帶領14名下沉幹部和40名雙報到黨員投身社區一線防疫工作，把責任擔當落實成手中一件件瑣碎的小事，心中一本本清晰的帳。他在工作日誌里這樣寫道：

明天的核酸大采還要早起，上周考核後已經拿到了核酸採樣輔助人員考核證書。上次獨自操作，4小時採樣了55管大約530個人，平均30秒一位，以後還是要反覆琢磨反覆練習，爭取能做到25秒一位，居民等待的時間也能縮短點。

還要記住幾件事：防護服的後腦勺要用膠帶粘一下，免得前面垂下來擋眼睛；眼鏡的防霧噴劑別忘了帶，眼睛起霧了看不清，棉簽沒深淺就容易讓居民不舒服；黨員志願者的袖標忘了兩次了，這次一定別忘了。

黨員嘛，就是要亮身份做表率的。

手套也要用膠帶跟大白粘在一起，幾百次的手部消毒，手套總是容易脫落露出手腕，耽誤時間還不安全，都趕緊記到備忘錄里。

這是我做過的最危險的工作了，特殊時期嘛，總要有人站出來，總要有人頂起來。疫情總會過去，繁華的上海也會回來的。

做好個人防護

疫情終會結束

加油上海

來源：浦東新區新場鎮疫情防控下沉幹部臨時黨委工作動態（編者：唐瓊 等）