李鎮西 教師博覽
有老師留言道：「現在教育已經淪為服務業了，教師一點尊嚴都沒有了。」我回覆說：「教育本來就是服務業呀！從根本上說，所有行業都是服務業。」有老師想不通了：「教師是技術行業。科學家最根本的也是為人民服務，是服務業嗎？是技術行業。」我回覆說：「所有行業都需要不同的技術。之所以有人不習慣『教育是服務』這個現代觀念，是因為他們對『服務』的理解很狹隘，把『服務』理解為『服侍』。」
我知道，自從「教育是服務業」這個說法出現後，一些老師很反感，他們覺得把教育看成「服務業」貶低了教育的聖神和教師的尊嚴。
這裡，有必要簡單談談產業結構劃分的常識。
根據社會生產活動歷史發展的順序對產業結構的劃分，有第一產業、第二產業和第三產業之說。產品直接取自自然界的部門稱為「第一產業」，即農業，包括種植業、林業、牧業、副業和漁業；對初級產品進行再加工的部門稱為「第二產業」，即工業，包括採掘工業、製造業、自來水、電力、蒸汽、熱水、煤氣，第二產業還包括建築業；除第一、第二產業以外的其他各業，為「第三產業」，即為生產和消費提供各種服務的部門。這是世界上通用的產業結構分類。
現代服務業大體相當於現代第三產業。國家統計局在1985年《關於建立第三產業統計的報告》中，將第三產業分為四個層次：
第一層次是流通部門，包括交通運輸業、郵電通訊業、商業飲食業、物資供銷和倉儲業；
第二個層次是為生產和生活服務的部門，包括金融業、保險業、公用事業、居民服務業、旅遊業、諮詢信息服務業和各類技術服務業等；
第三個層次是為提高科學文化水平和居民素質服務的部門，包括教育、文化、廣播電視事業，科研事業，生活福利事業等；
第四個層次是為社會公共需要服務的部門，包括國家機關、社會團體以及軍隊和警察等。
讀到這裡，我們大家應該明白了，「教育屬於服務業」這個定位和說法是沒有問題的。
不光教育，科研、文化、媒體，甚至公務員還有軍隊和警察都是屬於第三產業，即服務業。所以昨天我回復一位朋友說：「從根本上講，所有行業都是服務業。整個社會不同的職業就是彼此服務。」
至於有朋友說「科學家從事的是技術行業」，顯然是答題沒抓住要點。因為任何職業都需要技術，這和是否是「服務業」的定位沒有必然聯繫。
為什麼有老師想不通甚至很反感「教育是服務業」這個定位呢？
是因為他們把「服務」理解為簡單的「服侍」，就像兒女服侍父母長輩，像護士照料病人，甚至像修鞋匠、洗腳妹、餐廳服務員那樣伺候人。且不說職業不分高低、尊嚴不分貴賤，單就「服務」二字的本意——為他人做事，並使他人從中受益的一種有償獲無償的活動——來說，從事服務沒有什麼可恥的，所有不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種需要的工作，都叫「服務」，包括公務員、科學家、軍人和警察。
之所以叫「現代服務業」，我理解，就是區別於傳統的簡單「服侍」，而是更高層次地滿足服務對象的需求。比如軍隊的服務就是提供安全保障，警察的服務就是提供秩序的保障，科學家的服務就是提供人類對科學技術所帶來的社會生活更加美好的保障，公務員的服務就是提供更加民主、公平而有效的管理以讓國家能夠滿足國民對美好物質生活和精神生活的需要。
那麼教育的服務呢？就是提供科學民主公平的、符合不同個性需求的服務，以滿足兒童成長的需要。也就是說，教育是為孩子的成長提供精神服務的。教育當然要通過教師每一天的教育教學行為來實現教育服務，但這是著眼於人一生健康成長的服務，而不是簡單地「哄孩子」，或者滿足家長急功近利的眼前需要。
說「教育是服務業」一點都沒有降低教育的聖神與教師的尊嚴，因為我們是面對心靈、面向未來的服務，是關注個性、關懷靈魂的服務，是著手個體、著眼國家的服務。
但在當下，每一個教育者意識到「教育就是服務」有著極為重要的現實意義，這將有助於每一個教師時時提醒自己：我是為每一個孩子精神成長服務的，我有著所有服務業的共性，就是尊重每一個服務對象，根據不同服務對象的不同特點而提供「私人訂製」的服務。
對教育來說，就是充分根據每一個孩子的特點實施富有個性化的教育。關於這一點，已經有浩如煙海的論著和汗牛充棟的論述，無需我再饒舌。但我還是引用加拿大著名教育學者馬克斯·范梅南和澳門城市大學李樹英教授合著的《教育的情調》一書中的幾句話，來強調一下針對每一個孩子的「教育的獨特性」是何等的重要——
每一個孩子都具有獨特性。
培養和提高一個人的教育敏感性和教育機智就是在迎接這樣一種挑戰——針對不同的個體實施不同的教育行動。智慧的教育者形成了一種對獨特性的獨特關注，他們關注孩子的獨特性、情境的獨特性和個人生活的獨特性。
世間沒有兩個一模一樣的孩子，孩子們也不可能用完全相同的方式去體驗相同的情境。……沒有一條明確的規則可以確保我們獲得恰當的教育敏感性和機智。
親愛的教育同行，您是否敢於迎接教育服務所必然面臨的「這樣一種挑戰」呢？您是否具備了教育服務所必需的「教育敏感性和機智」呢？
是的，教育的確是服務，教育者就是服務者，但這是一種極為精細而精湛的服務，它事關每個孩子的心靈，事關整個國家的明天。這樣的服務業，樸實而神聖；這樣的服務者，平凡而光榮。