作者| 把青
編輯| 無花果
剛剛結束的618購物節，不少人都有一個疑問，這個日子既非節假日，又不是有紀念意義的特殊日子，為何會成為一年一度的購物盛會？
很多人不知道的是，618購物節始於京東，2010年京東第一次在618開啟了促銷活動，而之所以選擇6月18日這個日子，是因為這是京東成立的日期。1998年6月18日，劉強東在中關村創業，成立京東公司。2003年，京東嘗試了電商初體驗，就此奠定了京東未來發展的方向。
行至今日，京東電商已經20年的歷史，而在今年，從架構到打法，京東進行了一系列的調整，下一個20年，京東的「35711」夢想如何實現？
架構調整、人事改革，京東20年迎大改
對京東來說，今年的618跟往年有些不同，所有的員工都收到了一封名為《凝心聚力 邁向「35711」夢想》的信，在信中，京東提出了一個面向未來20年的「35711」：京東能有3家收入過萬億人民幣、凈利潤過700億人民幣的公司；5家進入世界五百強的公司；7家從零做起市值不低於1000億人民幣的上市公司；能為國家繳納1000億人民幣稅收；提供超過100萬就業崗位。
具體怎麼做？京東集團CEO許冉在京東20年「老友匯」活動上，提出了「貫徹下沉市場、技術服務、國際業務」三大戰略，當天也是京東集團CEO許冉上任後的首次亮相。
此次在架構上的調整也是繼2018年之後又一次大型的人事變動。2018年之後，京東的營收和凈利潤都開始下滑，京東商城被劃分為前台、中台、後台三部分，新成立了平台運營業務部、拼購業務部，整合生鮮事業部併入7 Fresh，形成了由京東零售、京東物流和京東數科三大子集團組成的京東集團。
今年年初，京東科技率先迎來改革，成立了京東雲事業部和四大中心。
京東科技官宣架構調整：成立京東雲事業部和四大中心，接著京東物流和京東零售豆漿業務調整成了事業部制，京東零售取消過去的事業群制。 調整後，京東零售結構分為家電家具、3C數碼、生活服務、大商超、大時尚五大事業部。此外，京東第一次打通自營和POP（第三方入駐開店）業務，實現流量平權。
而在人事上，從去年11月就開始了一場大刀闊斧的改革。2022年11月，許久未露面的劉強東用一封內部信重新讓大家關注起來，在內部信中稱，自2023年1月1日起，京東集團副總監以上以及相對應的P/T序列以上全部高級管理人員，現金薪酬全部降低10%-20%不等，職位越高降得越多。
但劉強東也表示「如果兩年之內，京東業績重回高增長狀態，集團隨時可以恢復大家的現金報酬。」
而繼5月京東CFO許冉接替徐雷出任京東CEO後，又一輪高管的調整也浩浩蕩蕩地展開了。首先是5月曾發公告稱辭任京東健康CFO曹冬，接任了京東產發CEO。
6月26日，京東物流（02618.HK）發布公告稱，京東物流CEO余睿因個人身體原因辭任執行董事、執行長及授權代表，京東產發原CEO胡偉將擔任京東物流CEO。
另外，有媒體獲悉，京東集團將新成立創新零售部，整合七鮮超市、拼拼等業務成為獨立業務單元。而家電零售老將閆小兵將回歸京東，負責京東創新零售業務，向京東集團CEO許冉彙報。京東零售技術研發與數據中心原負責人、集團副總裁顏偉鵬目前已經離職，由旗下的交易服務研發部負責人尚鑫接任。
仔細看來，這一系列的調整都正對應上了「貫徹下沉市場、技術服務、國際業務」的戰略布局。
緊抓低價的零售業務如何撐起京東？
零售業務對應的是下沉市場的戰略，其實近兩年京東在零售上肉眼可見的發力頗多。
作為京東貢獻核心收入的業務部門，在去年11月劉強東曾在京東經營管理培訓會上點名批評京東零售，稱京東已經讓一些消費者有了越來越貴的印象，高管們偏離了經營戰略的核心，即成本、效率、體驗三點，並將體驗進一步細化為產品、價格、服務三個方面。「與此無關的一切工作都是無效的！」
今年38購物節前夕，京東首次上線了百億補貼，京東零售CEO辛利軍次曾表示，這對於京東低價心智的打造而言僅僅只是開始。辛利軍稱，未來京東零售將在每個環節都圍繞「低價」的目標，持續完善自身能力建設，實現「天天低價」。
而京東零售在4月取消事業群這一層級，將事業群變更為事業部，原事業群下的統管諸多商品品類的各事業部，將按照具體品類拆分為眾多采銷作戰單元，這一動作也意味著推動自營和三方商家進一步「平權」。
兩次調整一個從消費者端挽留用戶，一個向商家拋出橄欖枝，京東內部的緊迫程度可見一斑。
七鮮業務作為京東零售另一布局，六年來隨著生鮮電商市場的起起伏伏也經歷了不少低谷。七鮮也根據市場變化相繼推出了1.0模式主打「高品質生鮮」、2.0模式「專業美食解決方案」和3.0模式「一站式概念生活場」。然而自2022年以來，七鮮逐漸關閉長沙、武漢、西安等地的門店，有媒體統計顯示，2022年中旬，七鮮官方APP顯示全國門店比2021年末減少4家。
如今七鮮業務隨著京東零售業務調整，也開始在「低價」策略上有所布局，比如推出天天低價商品等。京東618戰報顯示，七鮮超市超70款天天低價商品成交額增長57%，其中17款商品成交額增長超100%。
而京東零售下的京喜拼拼，從名字就能嗅出低價的布局。2020年京東專門組建了面向下沉市場的戰略新興業務京喜事業群，包括京喜電商APP、京喜拼拼、京喜便利店、京喜通、京喜達等具體的線下業務內容。京喜拼拼是社區購物平台，主打次日達等服務。
然而社區團購的競爭難度遠超預期，財報顯示，在2021年的四個季度中，新業務（包含京喜拼拼）虧損分別達到了14.74億元、30.2億元、20.73億元和32.2億元。據報道，劉強東曾拿出2000萬元獎勵搶占任意一個地區市場份額第一的團隊。
近兩年來，各大社區團購平台裁員、關停、撤城等消息不斷傳來，京喜拼拼也沒能例外，在京東的緊急調整下，如今其覆蓋範圍收縮至僅剩北京及廊坊的部分地區。
如今一些頭部平台已經逐漸退出社區團購的競爭，地區優勢明顯的中小平台成為社區團購的主力，此次調整為獨立業務單元的京喜拼拼要如何再次打開市場，在大家心裡留下了一個問號。
從客服到AIGC，京東言犀的變身
根據京東規劃，技術服務正在成為京東集團另一個重要戰略布局，其實在此次618中，京東的技術服務業務已經交出了一份不錯的成績單。
上文提到京東在今年年初的架構調整中，京東科技將把現有的業務群和部門整合成立京東雲事業部及銷售、解決方案、交付三大中心，共計四個平行部門。京東雲事業部包含了研發相關工作會落在京東雲事業部，但該事業部的職能並非僅止於研發，還覆蓋包括IaaS、PaaS產品、銷售、標準交付一體化等多項業務內容。
京東言犀就是京東雲事業部的研發成果。在2020年，京東言犀首次亮相，彼時的言犀只是作為京東智能客服品牌，去年5月，京東科技智能客戶服務產品部業務創新負責人王愛飛會上發布了京東智能客服言犀新一代升級產品——京東言犀智能外呼。
今年4月再次升級，京東宣布推出了「言犀虛擬主播」產品，通過京東雲智能多模態交互與形象驅動技術，生成專屬形象和動作，並通過 AI 文本生成和語音生成技術，輸出帶貨文案自動播報，號稱可幫助商家直播帶貨降低成本高達 95%，平均銷售額提升 30% 以上。
很快，這一技術已經被應用於今年618購物節。在618前，京東上線了32款2D真人孿生新主播，同時超100位數字人主播全天候在線。根據京東戰報，618期間，言犀數字人開播商家較去年11.11 增幅超5倍，幫助商家實現的成交額相比去年11.11提高246%，京東雲言犀智能客服累計諮詢服務量超7億次。
而在AIGC崛起的風潮下，京東言犀的「野心」早就不止於作為客服。6月27日，在京東雲城市大會上海站上，京東集團技術委員會主席、京東雲事業部總裁曹鵬介紹，即將推出的言犀大規模預訓練語言模型，是參數達到千億級的新一代模型。京東大模型將面向多模態，深入零售、物流、工業等產業場景。
在步步為營的布局下，京東的三大戰略早已有跡可循。20年，多少電商公司出現又離開，在日漸激烈的市場競爭下，能存活已是不易，已經20歲的京東是否承受得起如此大刀闊斧的改革？下一個20年，「35711」夢能成真嗎？