9月17日，合肥高新區市場監督管理局發布情況通報表示，對三隻羊直播帶貨的「香港美誠月餅」事件進行立案調查。9月以來，三隻羊除了身陷「假香港月餅」「假茅台」等輿情爭議中，還得應付頭部主播在流量、貨品競爭上的纏鬥。在專業人士看來，三隻羊應公開說明月餅事件的原因和過程，在處理消費者退貨等請求外，還需加強內部管理和審核。
合肥高新區市場監督管理局表示，對三隻羊網絡科技有限公司在直播中涉嫌「誤導消費者」等行為，現已立案調查，將根據調查結果依法依規處理。合肥高新區市監局聯合相關部門已多次約談督促企業規範經營行為，對企業直播帶貨中出現的違法違規行為將堅決依法查處。
據了解，在中秋節前，小楊哥以及三隻羊旗下主播均在售賣一款「香港美誠月餅」。根據藍鯨新聞的報道，該月餅有99元3盒、169元3盒等不同款式。多位該月餅品牌代理商表示該產品「在香港沒有門店」，產地基本是廣州和佛山。第三方數據平台顯示，該月餅在短視頻平台近30天的銷售額已超5000萬元。
記者在抖音平台看到，目前「瘋狂小楊哥」抖音帳號的櫥窗已下架美誠月餅的相關產品，而抖音「美誠禮官方旗艦店」已清空了櫥窗內的商品，僅保留了兩條短視頻。該店鋪粉絲量達8.3萬，商品銷量為82.7萬。飛瓜數據顯示，「瘋狂小楊哥」帳號近30天內掉粉超218萬。
電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營認為，三隻羊售賣月餅被立案一事將對公司產生多維度影響，包括品牌形象受損、銷售業績下滑以及行業地位動搖。「此次事件直接暴露了公司在商品審核和質量控制方面的不足，導致消費者對品牌的信任度下降，進而損害品牌形象。」
除了最近的月餅風波，三隻羊還接連陷入輿論爭議，涉及帶貨商品包括茅台、梅菜扣肉、牛肉卷的質量問題。據每日經濟新聞報道，根據武漢青山區市場監督管理局2024年7月16日作出的《行政處罰決定書》，「瘋狂小楊哥」帶貨的「鮮多裕」牛肉卷89.9元4斤裝，被認定為不是原切牛肉。在2023年11月25日的直播中，小楊哥賣出上述產品共4.3萬單，銷售金額合計387.2萬元。
在9月初，三隻羊創始人、小楊哥和辛選集團創始人辛巴互打口水仗，三隻羊上述帶貨事件也隨後被逐步放大。9月3日，辛巴回應小楊哥一事衝上微博熱搜，雙方不僅爭執於蟹太太大閘蟹價格孰高孰低，辛巴還質疑小楊哥的業務和商業模式存在不負責、故意模仿等問題。
在此之後，快手、抖音兩大頭部主播的火藥味越來越濃。9月4日晚間，辛巴表示已通知公司全部渠道，主播今年禁止售賣大閘蟹。同時，他提及將對三隻羊消費者的部分產品進行1億元的賠付。9月11日晚間，辛巴帳號在快手的直播功能被封禁。彼時，辛選相關負責人未向北京商報記者回復直播封禁原因。
「當前的流量增量不足，消費者對直播的新鮮感和消費熱情已經被消磨殆盡，既然內容的增長紅利已經到頂了，那主播們就會考慮尋找貨品的增長紅利。小楊哥和辛巴的矛盾核心是對貨品機制、貨品優勢的競爭。」一位頭部直播機構負責人向北京商報記者指出。
趙振營強調，對於香港美誠月餅的輿情問題，三隻羊應首先通過官方渠道公開向消費者道歉，承認公司在商品審核和宣傳方面的失誤，詳細說明事件的原因和過程，包括月餅的產地、銷售情況等，以消除消費者的疑慮。
「同時，成立專門的客服團隊，負責處理消費者的投訴和退貨請求。此外，三隻羊還要加強內部管理和審核，確保所售商品的真實性和合法性。加強對主播的培訓和管理，提高其職業素養和責任心。」趙振營說道。
北京商報記者 何倩
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-cn/25da49ecf4c08446cdd923d24a78714f.html