朋友分享了自己經歷的一件事。
他去一個項目送資料，到物業辦公室一看，傻眼了，怎麼會有如此之亂環境。朋友很友好的問要找的一個主管在不在？一個小姑娘頭不抬，眼不睜的沒有回應。另外一個男士倒是回應了，但只是回應，連正眼都沒有瞧朋友一眼。還好，工位上有朋友要找的那位主管的名字，他就把資料放在了那裡，不然的話，連個台階下的機會都沒有。
朋友回來說這個小區的環境是真的好，但再一看物業服務人員的態度和辦公室混亂的環境，瞬間沒了信心，就能想像出三年之後小區會是什麼樣子。
筆者不由想起在一次懇談會上，一位退了休的老師說了一番意味深長的話。
他說：「我們這個小區之所以房價高，是和戶型設計、環境綠化、周邊配套、商業氛圍等因素分不開的，它是靜態的實物，是開發商真真正正的賣點，但它不代表是你物業的價值。你物業的價值應該是在好的硬體基礎上展現出你的軟性服務，而不是躺在開發商的功績上享清福。你應該讓業主看到你的服務，看到因你的服務讓房屋增值，讓業主有自豪感和幸福感，而現在我們不但感覺不到，而且是因為物業管理的不好導致這麼好的小區房價下跌，和相鄰的小區相比沒有優勢，這不是當初開發商承諾我們的服務，這是名副其實的欺騙，所以我們要行使我們的權利，找一家優質的物業公司來服務，不然幾年之後我們的房子就無人問津了！」
朋友的經歷說明了一個道理：做物業管理的，你連自己的辦公環境都打掃不幹凈，怎麼又能把公共場所維護好；你對自我標準都不高，又怎麼要求你的員工高標準。
朋友經歷的物業服務人員的冷漠也真實說明了很多物業服務企業存在的現狀：我是管理者，我是高高在上的「管家」，我就是高你一等，你就得乖乖地看我的臉色。
這是一種嚴重的服務角色錯位。
那位業主的發言也一針見血地指出，物業就要發揮物業的作用和價值，而不是光收錢不服務，讓業主感受不到服務。
讓業主感受不到你的服務，是物業的失敗。
那什麼是好的物業服務？
是讓業主回不去了。
什麼意思？
所有好的產品，都會讓人無法想像沒有它的生活，就像我們今天沒有辦法想像沒有手機和手機裡面沒有微信的生活一樣。
過去我們討論商業問題，放在第一位的問題好像是競爭，也就是我的東西要比競爭對手的好。
但是，真正的成功生意模式，不是贏得了競爭，而是在用戶的生活當中墊了一個台階，讓用戶一旦踏上這個台階，就回不去了，這才是檢驗產品和服務是不是競爭力的一個黃金標準。
真正的競爭力，不是你自己感覺好，而是沒有你，所有合作者的狀況都會變得更差。
換句話說，不是你物業自己說自己有多好，而是如果沒有你，業主的生活會受到嚴重的影響。
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