1月10日
「一應黔行」
支付寶小程序正式上線
（點擊查看詳情）
不少市民
對支付寶乘車碼的使用仍有困惑
針對市民朋友關注的焦點問題
本文為您一一解答
為什麼必須充值後才能乘車？
地鐵票務採取按里程計費的方式確定車費，乘客在乘車後出閘時才能確認應付票款並完成扣費。如採取直接扣費的方式提供地鐵乘車碼服務，在乘客餘額不足時將無法正常支付票款，地鐵票務數據和票款歸集也無法做到及時準確和安全有序，因此在與支付渠道就票款結算達成一致意見前，「一應黔行」支付寶小程序只能採取「先充值後乘車」的方式提供服務。
出站時餘額不足怎麼辦？
「一應黔行」支付寶小程序的「儲值錢包」餘額大於等於2.0元即可使用乘車碼乘車，但出站時需要按照實際票價進行扣費，因此當「儲值錢包」餘額不足時是不能正常出站的。
當出站時錢包餘額不足以支付本次乘車票款時，需要先對儲值錢包進行充值，然後再刷乘車碼出站。
「錢包」餘額可以退麼？
可以！充值和退款都不收取手續費。
用戶在「一應黔行」支付寶小程序主介面，點擊「我的」，找到「退款」，閱讀退款提醒，點擊「確定」即可發起退款。
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溫馨提示
1.發起退款後至退款完成前，無法使用乘車碼乘車。
2.已經開具電子發票的充值訂單無法退款，需辦理髮票紅沖後才能辦理退款。
3.發起退款申請後，需等待3-5個工作日才能從原充值渠道退款，原因是為確保延遲上傳的公交乘車扣款請求能夠正常扣款，如5個工作日後仍未能收到退款，請撥打熱線電話0851-87166669進行處理。
4.退款完成後，如用戶要繼續使用「一應黔行」支付寶小程序乘車的需求，可再次充值後乘車。
充值或乘車交易有異議，如何處理？
若乘客對充值金額或乘車交易的扣款金額持有疑義，可在小程序內對該次交易進行問題反饋。工作人員按流程核實後對該筆交易進行處理。
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支付寶用戶能否刷臉乘車？
支付寶用戶開通的支付寶刷臉支付服務暫不能用於地鐵乘車支付。如需使用刷臉方式乘車的用戶，請下載「一應黔行」APP或「貴州銀行」APP開通刷臉乘車功能。
需要注意的是，如用戶已在「一應黔行」APP或「貴州銀行」APP開通了人臉支付乘車功能，在地鐵和BRT車站乘車時會刷臉自動扣費。因此在使用支付寶的「一應黔行」小程序乘坐地鐵和公交BRT前，請確認您已關閉其他渠道開通的刷臉乘車功能，以免造成重複扣費。
「一應黔行」支付寶小程序與「一應黔行」App帳戶
互通嗎？
暫不互通，目前「一應黔行」APP和「一應黔行」支付寶小程序分別獨立運營，兩個帳戶不互通，包括但不限於餘額、乘車記錄、充值記錄、積分等數據均不互通。
如何開具發票？
「一應黔行」支付寶小程序的電子發票功能預計在2024年1月20日上線，功能上線後用戶可根據充值金額申請開具電子發票，若同時有開具行程單的需求，可根據乘車記錄申請開具行程單。
來源/信捷科技
編輯/鄒婷鈺 責編/文靜 審核/王營 終審/曹欽永