齊魯網·閃電新聞10月30日訊為打通政務便民服務「最後一公里」，提高窗口單位的服務質效和企業群眾的辦事體驗，沂河新區行政審批服務局政務服務中心創新服務方式，設立「兜底辦」服務專窗，切實解決企業群眾急難愁盼問題。
「『兜底辦』確實為企業群眾辦事兜底！」近日，星普液壓科技（山東）有限公司的趙先生在辦理建築工程施工許可證時，「兜底辦」服務人員為企業家設立綠色通道，開展幫代辦服務，實現一次辦好，趙先生對「兜底辦」服務人員頻頻點贊。今年1-7月份，區政務服務大廳辦件量11餘萬件，日均辦件量990餘件，工作日均接待辦事群眾500餘人，「兜底辦」窗口以名為意，即不論什麼事情、什麼需要、什麼問題，都能幫群眾找到解決途徑，真正讓群眾「只跑一次」，把群眾的關鍵小事辦實辦好。
材料清單搞不明白、特殊證明在常規窗口沒法辦理、辦業務找不到具體部門……這些都是企業、群眾在辦理業務時可能遇到的難題。針對這種情況，「兜底辦」服務專窗，積極協調解決企業和群眾在線上或線下辦理政務服務事項時遇到的疑難事項和複雜問題，為企業和群眾提供兜底服務，確保群眾辦事不撲空、不難辦、有人幫。
窗口雖小，能量巨大。小窗口解決的是群眾心裡的「大事」。新區政務服務中心負責人表示：「兜底辦」專窗將以大廳提升改造為契機，繼續集中力量快速解決群眾「急難愁盼」，從便民利民的角度去想問題、干工作，積極探索更多務實服務舉措，全面推動政務服務環境持續優化。
閃電新聞記者 李春曉 通訊員 魯岩 高璐 臨沂報道